Unser Kundenservice-Team hat Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und eine Liste der häufigsten Fragen zusammengestellt. Bitte sehen Sie die unten stehenden Kategorien an und finden dort eine Antwort auf Ihre Frage.

Häufig gestellte Fragen

Nein, Sie brauchen den Transfer für Ihre Hinreise nicht weiter zu bestätigen, falls aber Ihre Flugzeitangaben ändern sollten bitten wir Sie dies unseren lokalen Transferdienstleister, dessen Kontakt- angaben der beigefügten E –mailbestätigung zu entnehmen sind dies mitzuteilen

1.  Bitte wählen Sie zuerst  nur Hintransfer oder Hin/-und Rücktransfer aus
2. Bitte geben Sie den Ort / Zielflughafen zuerst an wo Sie für Ihren Transfer abgeholt werden möchten z.B. New York und danach wählen Sie aus der Liste eine der folgenden Optionen aus :. Wählen Sie dann Ihren bestimmtes Ziel / Bestimmungszielort aus der Liste der Optionen aus, wohin Sie mit dem Transfer hingebracht werden möchten z.B. Manhattan
3. Wählen Sie bitte genau das Datum und die Uhrzeit für Ihren Transfer aus. Dieser Schritt ist sehr wichtig damit wir Sie sowohl zum Hintransfer als auch für den Rücktransfer pünktlich abholen können.
4. Wählen aus dem folgenden Menüpunkt die genaue Anzahl der Reisenden aus. Vergewissern Sie sich dabei, daß Sie ebenfalls die genaue Anzahl der mitreisenden Kinder ( Anzahl der Kinder in der Gruppe ) genau angeben
5. Falls Sie über einen Rabatt Gutschein/ Promo – Code verfügen, geben Sie es bitte in die Maske Promo-Code eingeben jetzt ein !
6. Klicken Sie bitte auf „ Auswahl treffen „ damit Sie alle zur Verfügung stehenden Fahrzeugtypen für die gewählte Transferstrecke ansehen können
7. Klicken Sie auf „ Jetzt auswählen „ neben das Fahrzeugtyp, das Sie auf Ihren Transfer bevorzugen
8. Geben Sie nun die Angaben des Hauptreisenden an
> NAME der Hauptreisender – Wir benötigen nur einen einzigen Namen für die gesamte Gruppe – falls es um eine Gruppe geht
> Email Angabe  - : Wir benötigen Ihre E – Mailangaben damit wir Ihnen Ihre Buchungsbestätigung schriftlich zukommen lassen können. respektive Ihr E – Ticket ,online Buchungsbestätigung wird Ihnen per Mail zugesandt
> Handy Nummer – Diese Angabe ist nicht obligatorisch aber sehr hilfreich – indem wir Sie – sollten es zu irgendwelchen Änderungen auf Ihrer Reise kommen– Sie einfacher und schnell kontaktieren können. Sie können sich ebenfalls Ihre Handynummer hinterlegen, damit wir Ihnen per SMS eine Rückbestätigung mit den genauen Angaben der Abholungszeit und des Abholungsortes Ihres Rücktransfers zukommen lassen können. Unsere backgroundgecheckte lokale Transferdienstleister können Sie im Fall ebenfalls per 

SMS erreichen, aber wir haften dafür, daß bei uns Ihre Angaben sicher sind und diese an keinen Dritten übermittelt werden.
9. Geben Sie nun den Namen und die Anschrift Ihrer Unterkunft an. Bitte beachten Sie, daß es eventuell mehrere Häuser unter der selben Anschrift an Ihrem Bestimmungsort – Bitte vergewissern Sie sich , daß Sie die volle und genaue Adresse hier eingeben – damit es zu keinen Missverständnissen beim Transfer kommen kann. Shuttle Busse können ausschließlich bei Hotels ( angegebene Hotel - Adressen ) anhalten , ein außergeplannter Halt ist woanders ist nicht möglich.
10. Geben Sie nun Ihre Flug bzw. Schiffangaben/Details hier ein. Der Hinflug ist gemeint : von dem Originalflughafen wo Sie abfliegen ( z.B. von Manchester nach New York ) und der Rückflug steht genau zu Rückkreise zurück zu Ihrem Abflughafen zurück da. ( z.B. von New York nach Manchester zurück )
11. Falls Sie über einen Gutschein –Rabattcode/ Promo- Code verfügen , bitte hier eingeben.
12. Bitte klicken Sie auf “ Angaben bestätigen “ hier um fortzufahren 
13. Bitte wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode hier aus und geben Sie Ihre genaue Zahlungsangaben hier ein
14. Sobald die Zahlung erfolgreich durchgeführt worden war erhalten Sie automatisch eine Buchungsbestätigung mit Ihrer Referenznummer für Ihren Transfer. Bitte bewahren Sie die Referenznummer sorgfältig auf. Zusätzlich erhalten Sie ebenfalls ein E – Ticket

Falls Sie Ihre Abholzeit für Ihren Transfer mit hoppa! ändern möchten, besuchen Sie bitte unsere Homepage www.hoppa.com und gehen Sie zum Menüpunkt “ Mein hoppa “. Der Menüpunkt befindet sich auf der rechten Seite ganz oben unserer Homepage. Hier können Sie dann Ihre Änderungen durchführen.

Im Fall, falls Sie etwas verlieren sollten in einem von Hoppa Transferfahrzeugen bitte kontaktieren Sie unverzüglich die Notfall – Kontakt Telfonnummer, die Ihrem E-Ticket zu entnehmen ist. Bitte beachten Sie daß hoppa ! oder der lokale Transferdienstleister keine Haftung für verlorene Gegenstände übernehmen kann. Bitte nehmen Sie diesbezüglich mit Ihrem Transferdienstleister / lokalen Vertretung der Ihren Transfer durchgeführt hat ,Kontakt nur zu lokalen Öffnungszeiten auf. Falls Sie erstwo Sie nach Hause geflogen sind entdecken sollten, irgendetwas bei Ihrem Rücktransfer verloren zu haben, kontaktieren Sie bitte unseren Transferdienstleister vor Ort per E- Mail. Die E-Mailangaben unseres lokalen Tranferdienstleisters / Vertretung finden Sie auf Ihrem E – Ticket. hoppa kann leider keine Haftung übernehmen für verlorene Gegenstände beim Rücktransfer, die nicht mehr ausfindig gemacht werden können.Fall, falls Sie etwas verlieren sollten in einem von h Im Fall, falls  ausfindig 

Es ist notwendig, daß Sie Ihre Flugzeiten für Ihre Ankunft auf dem Hinflug  für Ihre Abholung rückbestätigen. Falls Sie versäumen Ihren lokalen Transferdienstleister über irgenwelche Änderungen bezüglich Ihrer Reise z.B. Ankunft/ Abflugszeit änderungen/ Annulierungen oder Ähnliches dies kann dazu führen, daß Sie dessenzufolge eventuell Ihren Transfer zur Abholung bzw. die damit verbundene Anschlußflüge ebenfalls verpassen. Hoppa kann in diesem Falle für ev. anfalländen Unkosten leider keine Haftung übernehmen.
Um Ihren Rücktransfer zu bestätigen bitten wir Sie folgendes zu tun :


> Bei Ihrer Buchung geben Sie bitte unbedingt eine gültige Handynummer an damit wir Ihnen eine Rückbestätigungs- SMS mit Ihrer genauer Abholzeit- 24 Stunden vor Ihrem Abflug zusenden können


> Bitte geben Sie auf unserer Homepage unbedingt Ihre E-mail adresse,- und zusätzlich Ihre Buchungsreferenznummer unter der Spalte : Mein Hoppa spätestens24 Stunden vor Ihrer geplannten Abflugszeit für Ihren Rückflug an.


> Sie können gerne auch unsere Homepage als App – Version herunterladen


> Rufen Sie unseren lokalen Transferdienstleister vor Ort , dessen Telefonnummer Sie Ihrem E –Buchungsbestätigungsvoucher entnehmen können – spätestens 24 Stunden vor Ihrer geplannten Rückflugszeit. Bitte vergewissern Sie sich zusätzlich, daß Sie innerhalb der lokalen Öffnungszeiten anrufen. Die lokalen Öffnungszeiten finden Sie ebenfalls auf Ihrem E- Ticket. Wenn die angegebene Telefonnummer nur an Arbeitstagen zur Verfügung steht und Ihr Transfer für das Wochenende vorgesehen ist, bitte rufen Sie in dem Fall am Freitag an !


Eine Notfallnummer im Falle, falls Sie keine der angegebenen Kontakmöglichkeiten nutzen oder erreichen können steht auf Ihrem E – Bestätigungsvoucher zusätzlich

 

Bitte gehen Sie sicher, dass alle diese Angaben korrekt sind :
-Totale, genaue Anzahl der Reisenden inklusive die Anzahl der mitreisenden Kinder in der totalen Anzahl aller Reisenden bei Ihrer Gruppe
- genaue Anschrift der Unterkunft/Urlaubsanlage- Bitte hier beachten dass ab und zu mehrere Gebäude/ Häuser unter der selben Anschrift registriert sind. Geben Sie demnach alle vollständigen und genauen Angaben zu Ihrer Unterkunft an damit es zu keinen Missverständnissen beim Transfer kommen kann
- genaue Flugangaben
Flugzeiten – falls Sie einen privaten Transfer gebucht haben – unserer lokaler Transferdienstleister vor Ort überprüft sorgfältig Ihre Flugnummer um sicher zu gehen, dass Sie pünktlich nach Ihrer Landung / Ankunft abgeholt werden können.

Bei Gemeinschaftstransfer ermöglicht dies, dass unser lokaler Transferdienstleister für den Hintransfer über Ihre Ankunftszeit  Bescheid weiß und dass Ihre Zeiten für den Transfer auf dem Rückweg korrekt sind. 

Es ist notwendig, daß Sie Ihre Flugzeiten für Ihre Ankunft auf dem Hinflug  für Ihre Abholung rückbestätigen. Falls Sie versäumen Ihren lokalen Transferdienstleister über irgenwelche Änderungen bezüglich Ihrer Reise z.B. Ankunft/ Abflugszeit änderungen/ Annulierungen oder Ähnliches dies kann dazu führen, daß Sie dessenzufolge eventuell Ihren Transfer zur Abholung bzw. die damit verbundene Anschlußflüge ebenfalls verpassen. Hoppa kann in diesem Falle für ev. anfalländen Unkosten leider keine Haftung übernehmen.
Um Ihren Rücktransfer zu bestätigen bitten wir Sie folgendes zu tun :


> Bei Ihrer Buchung geben Sie bitte unbedingt eine gültige Handynummer an damit wir Ihnen eine Rückbestätigungs- SMS mit Ihrer genauer Abholzeit- 24 Stunden vor Ihrem Abflug zusenden können


> Bitte geben Sie auf unserer Homepage unbedingt Ihre E-mail adresse,- und zusätzlich Ihre Buchungsreferenznummer unter der Spalte : Mein Hoppa spätestens24 Stunden vor Ihrer geplannten Abflugszeit für Ihren Rückflug an


> Sie können gerne auch unsere Homepage als App – Version herunterladen


> Rufen Sie unseren lokalen Transferdienstleister vor Ort , dessen Telefonnummer Sie Ihrem E –Buchungsbestätigungsvoucher entnehmen können – spätestens 24 Stunden vor Ihrer geplannten Rückflugszeit. Bitte vergewissern Sie sich zusätzlich, daß Sie innerhalb der lokalen Öffnungszeiten anrufen. Die lokalen Öffnungszeiten finden Sie ebenfalls auf Ihrem E- Ticket. Wenn die angegebene Telefonnummer nur an Arbeitstagen zur Verfügung steht und Ihr Transfer für das Wochenende vorgesehen ist, bitte rufen Sie in dem Fall am Freitag an !
Eine Notfallnummer im Falle, falls Sie keine der angegebenen Kontakmöglichkeiten nutzen oder erreichen können steht auf Ihrem E – Bestätigungsvoucher zusätzlich

 

Falls Sie noch unterwegs sind und Beschwerde haben bitte kontaktieren Sie unseren lokalen Vertragspartner, dessen Kontaktangaben Ihrem E – Ticket zu entnehmen sind.
Sollten Sie weitere Beschwerde haben, die durch unseren lokalen Transferanbieter nicht erfolgreich komplett zu Ihrer vollen Zufriedenheit gelöst werden konnte, bitte wenden Sie sich direkt an uns genau gemäß unserer Richtlinien in der Art und Weise,  wie in unseren AGB´s beschrieben ist. Alle schriftlichen Beschwerden sollten innerhalb von spätestens 28 Tagen nach dem genauen Datum  Ihrer Rückreiseise an die folgende Anschrift erfolgen :l talktous@hoppa.com
Bitte beachten : Beschwerden folgender Art u.A. : ohne E – Ticket zu reisen, den Rücktransfer nicht rückbestätigt zu haben,  unvollständige oder inkorrekte Informationen zu Ihrer Reise , oder Ähnliches können leider nicht berücksichtigt werden und liegen außerhalb des Geltungsbereiches unserer AGB`s.

 

Nein, Sie brauchen nicht Ihre Buchung von hoppa! bestätigen lassen, da wir Ihnen bereits eine Bestätigung Ihrer Reservierung mit Ihrer Buchungsnummer per E –Mail zugeschickt haben

Falls der Bestimmungsort / Zielort für Ihren Transfer nicht in der Liste zu finden ist oder nicht online gebucht werden kann , können Sie sich gerne per Email unter : quotes@hoppa.com  an uns wenden.

Wir garantieren, dass Ihr Hoppa Transfer funktioniert  - oder wir erstatten Ihren Betrag zurück.
Natürlich es ist nur fair – falls irgendwas nicht funktioniert haben sollte- und der Fehler tatsächlich unsererseits war – in dem Fall werden wir Ihnen natürlich für diesen Abschnitt Ihres Transfers den bezahlten Betrag erstatten.
Auch in Fällen wie z.B. Flugannulierungen, verspätet angekommene Gepäckstücke, oder Ähnliches stehen wir Ihnen zur Seite um  helfen zu können, damit Sie an Ihrem Zielort ankommen – natürlich an 7 Tagen / 24 Stunden der Woche.
Unter einem reibungslosen hoppa! Transfer wird gemeint :
-    Sie werden von einem hoppa! Vetreter am Flughafen bei Ihrer Ankunft bereits erwartet
-    Ihr Transferfahrzeug entspricht genau der Fahrzugklasse / dem Fahrzeugtyp , das
     Sie bei Ihrer Buchung bestellt haben, zugleich es ist den hoppa ! Standards zumutbar
-    Ihr Fahrerlebnis ist angenehm und sicher
-    Ihr Rücktransfer ist rückbestätigt und kommt pünktlich an um Sie abzuholen

Falls Sie verschidene Anzahl von Reisenden für Ihren Hintransfer und Ihren Rücktransfer mit dem Gemeinschafttransfer ( Reisebus ) reservieren möchten Sie müssen für jede Strecke die Buchung separate durchführen. Falls Sie einen privaten Transfer buchen möchten wählen Sie nur einmal die maximale Anzahl der Reisenden aus auf einer von beiden Strecken.

Sobald Ihre Zahlung für die Buchung erfolgreich durchgeführt wurde, werden Sie automatisch zur Bestätigungseite weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Transferdaetails gleich ausdrücken. Zusätzlich erhalten Sie von un sein E – Ticket ( Ihre Buchungsrefernznummer ) per Email mit allen genauen Angaben zu Ihrem Transfer. Sollten Sie ausirgendeinem Grund die Bestätigungsseite nicht finden können, bitte kontrollieren Sie eventuell das Fach : Spam – Folder Ihrer MailIs. Es liegt in Ihrem Verantwortungsbereich weitere Schritte zu übernehmen um eine eventuelle Doppelbuchung damit zu vermeiden. Sie können im Zweifelfall ebenfalls Ihre Bank kontaktieren ob eine Zahlung überhaupt oder eventuell aus Versehen  bereits 2 Mal getätigt worden war

Falls Sie bereits eine Buchungsreferenznummer erhalten haben, gehen Sie bitte auf unserer Homepage zum Menüpunkt “ Mein Hoppa “ Die Spalte können Sie in der rechten oberen Ecke unserer Homepage : www.hoppa.com finden. Geben Sie dort bitte Ihre E –Mail Adresse und Ihre Buchungsreferenznummer ein, danach wählen Sie : mein E - Ticket NEU abfrufen.
Im Falle wenn Sie keine Buchungsreferenznummer erhalten haben bitte wenden Sie sich unverzüglich an die folgende Telefonnummer : 
+44 (0)1483804803 oder schreiben Sie uns kurz eine E-Mail an  heretohelp@hoppa.com und Sie werden da geholfen.
Falls Sie Ihren Transfer über eine Reiseagentur gebucht haben -werden Sie gebeten Ihre Reiseagentur-direkt zu kontaktieren damit sie Ihnen Ihre Buchungsreferenz  - Bestätigungsvoucher zukommen lassen können.

 

Die Zahlung ist natürlich in Gesamthöhe für Ihre komplette Reservierung fällig. Als Zahlungsmethode bieten wir Ihnen PayPal, Visa Debit oder Kreditkarte, MasterCard, Amercian Express und  EC - Maestro an. Eventuelle Aufpreise für unterschiedliche Zahlungsarten mit diversen Kreditkarten können aufkommen. Die genaue Gebühr für den Aufpreis wird automatisch bei der Buchungsprozedur aufgeführt.

 Der Zahlungbetrag wird sofort nach Ihrer Buchung voll in einem Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht .
Zusätzlich bieten wir eine sichere Kreditkartensicherheitservice mit 3D Sicherheitscode bei der Zahlung an, dass heisst Sie werden auf jeden Fall nach Ihrem hinterlegten Kreditkartensicherheitspasswort  gefragt bevor Ihre Buchung bestätigt werden kann. Sollte die Zahlung abgelehnt oder nicht möglich sein, bitten wir Sie Ihr Geldinstitut, das für die Ausstellung Ihrer Kreditkarte zuständig ist -umgehend zu kontaktieren. Falls Sie im Menüpunkt mein 3D Sicherheitspasswort nicht mehr weiterkommen sollten ( Sie haben Ihr Sicherheitspasswort eventuell vergessen ) klicken Sie bitte auf den Menüpunkt „ „Passwort vergessen „ und Ihre Bank wird Ihnen durch Anweisungen ermöglichen Ihr vergessenes Kreditkartensicherheitspasswort neu zukommen zu lassen.

 

Bitte drucken Sie Ihre Buchungsbestätigung 2* Mal aus. Die eine Kopie wird für den Hintransfer, die zweite Kopie für den Rücktzransfer benötigt.

Die Transferzeiten, die auf der Homepage www.hoppa.com angegeben sind für private Transfer sind Zeitangaben, die uns unserer lokaler Transferdienstleister zur Verfügung gestellt hat. In einigen Fällen kann es natürlich zu Abweichungen führen unter Anderem : unterschiedliche oder besondere Strassenkonditionen vor Ort, Verkehrslage, lokale Veranstaltungen, ungeplannte Stauen. etc.
Bei Gemeinschafttransfer muss man natürlich mit mehrfachen Abholungen und Rückabholungen vom Zielort rechnen, also bei dieser Transferart kann es natürlich zu Abweichungen im Bezug zu Transferzeiten kommen. Die Transferzeiten die hierfür auf unserer Homepage gelistet sind sind Richtzeitangaben. Bitte beachten Sie dass aus Sichereheitsgründen unserer Transferdienstleister auf längeren Strecken zu einer nicht geplanter Erholungs – Ruhepause/ Halt kommen kann.

 

Unsere Homepage ist mit SSL Sicherheit gesichert damit wir Ihre Angaben vor Dritten schützen können. Aus Sicherheitsgründen wenn Sie Ihre Buchung abschließen müssen Sie auch Ihren 3D Kreditkartensicherheitscode angeben. Wir stellen Ihnen ebenfalls sicher, dass keine Kreditkartenangaben auf unserer Seite gespeichert werden.

Bei der Buchung ist ein Name und die entsprechenden Flugdaten erforderlich. Wir empfehlen daher, dass diese Angaben -  die, von der zuletzt landenden Person sind, da dies sicherstellt, dass alle anderen Passagiere bereits vor Ort warten und somit am Flughafen keine Verspätungen entstehen sollten

In vielen Fällen bieten unsere lokalen Transferanbieter von Tür zu Tür Service an. Im Falle, wenn ein direkter Zugang aus verschiedenen Gründen nicht möglich ist u. A. : Fußgängerzone, lokale Straßensperrungen oder Ähnliches Sie werden abgeholt / Sie werden hingebracht zu dem nächst möglichen Sammeltransferpunkt.

Bitte erscheinen Sie spätestens 1 Stunde nach Ihrer Landung mit dem Flug  am Bestimmungsort bei unserem lokalen Vertreter. Sie finden eine explizite Wegbeschreibung zu dem genauen Treffpunkt mit ihm auf Ihrem E-Ticket. Falls Sie unseren lokalen Transferdienstleister nicht finden können, melden Sie sich unverzüglich telefonisch bei uns unter der angegebenen Notrufnummer !

Ja, bitte wählen Sie die Option "nur Hin/ Einfacher Ttransfer" oben aus dem Feld auf der linken Seite

Ja, bitte wählen Sie dazu die Option 'Resort zum Flughafen' im Suchfeld und wählen Sie das Land, Resort und den relevanten Flughafen für Ihren Transfer aus, sowie die Option für eine Einfachfahrt. Sie müssen die 'Abfahrt' Anweisungen auf Ihrem Gutschein befolgen. Wenn Sie eine Zeit angeben, beachten Sie bitte, dass der Transfer sie ungefähr 2 Stunden vor dieser Zeit zum Flughafen bringen wird. Bitte fügen Sie im Feld für besondere Wünsche eine Notiz hinzu, dass Sie keinen Flug haben, sondern nur einen Transfer zum Flughafen wünschen. 

Im Falle – privater Transfer – Ihr Transfer startet sofort sobald Sie Ihren Fahrer gefunden haben. Für Gemeinschaftstransfer : Nachdem Sie unsere lokale Vertretung kontaktiert haben :  die  maximale Wartezeit beträgt 45 Minuten , danach fährt Ihr Transfer Richtung Bestimmungsort los.

Sollte Ihr ankommender Flug umgeleitet, verspätet oder storniert sein, kontaktieren Sie bitte den Anbieter unter der auf dem Voucher ( Gutschein ) angegebenen Telefonnummer. Alle Flüge - aller aufgeführten Passagiere,- gebucht auf den privaten Transfer, werden vom Anbieter überwacht. Trotzdem raten wir, den Anbieter, falls möglich, über alle Änderungen zu unterrichten. Wenn Sie einen Gemeinschaftsshuttle gebucht haben, bemühen wir uns Sie auf den nächst folgenden Transfer Service umzubuchen. hoppa ! kann jedoch für zusätzliche Kosten, die durch einen verspäteten Flug entstehen, nicht aufkommen.
Wenn Ihr Rückflug  sich verändert hat, während Sie im Urlaub sind bitte nehmen Sie mit dem lokalen Büro Kontakt auf, um den Anbieter auf die Änderung aufmerksam zu machen und die Abhol - (Pick-up-Zeit ) mit den Zahlen auf Ihrem Überweisungsbeleg zu bestätigen.
Wenn sich Ihr Rück-Transfer aufgrund des Wetters , blockierter Straßen , usw...verzögert wird, werden wir Sie sobald wir dies wissen informieren. Wir werden Ihren Rücktransfer durchführen, sobald die Straßen frei sind. Wir bedauern, dass hoppa ! für Kosten, die aufgrund einer Flugverspätung oder einer verpassten Verkehrsanbindung durch schlechte Wetterbedingungen, Zustand der Straßen oder anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht verantwortlich gemacht werden  oder aufkommen kann.

 

Falls Sie mit Kindern reisen, bitte benachrichtigen Sie uns unbedingt unter  heretohelp@hoppa.com , damit wir Ihnen einen Kindersitz / Babysitz bestellen können. Hierfür kann eventuell ein Aufpreis gehoben werden. Falls unser lokaler Transferanbieter Ihnen keinen Kinder/ Babysitz zur Verfügung stellen kann, dann  müssen Sie das Alter Ihrer  Kinder genau angeben ( das heißt : Es gelten die genauen Alter der Kinder am Datum des Hintransfers / Hinfluges ). 

 

Unsere lokalen Partner behalten das Recht vor, das Alter der Kinder mit den Angaben auf deren Reisepäße abzugleichen. Im Falle wenn es festgestellt wird, dass die Kinder, älter als 2 Jahre sind und eine Kinderermäßigung berücksichtigt wurde muss die Preisdifferenz vor Ort bei unserem lokalen Transferanbieter entrichtet werden.

Für Kinder im Alter von 3 -13 Jahren müssen Sie den Vollen Preis eines Sitzplatzes sowohl auf Gemeinschtstransfers als auch beim privaten Transfers entrichten. Sollte der Geburtstag der Kinder auf das Reisedatum fallen zählt das Alter zum Zeitpunkt der Hinreise. Unsere lokale Transferdienstlesiter behalten das Recht vor das Alter der Kinder in deren Reisepässen zu prüfen. Falls es festgestellt wird, daß die Kinder älter als 13 Jahre alt sind und trotzdem eine Kinderermässigung bei der Buchung berücksichtigt wurde muss der Differenzbetrag bei unserem lokalen Transferdienstleister entrichtet werden.

Es ist wichtig, dass Sie die Details Ihres Abreise-Transfers bestätigen um Ihre Abholzeit herauszufinden. Wenn Sie Ihren Abreise-Transfer nicht bestätigen oder den Anbieter nicht über Änderungen Ihrer Reiseangaben rechtzeitig informieren, können Sie Ihren Abreise-Transfer  und möglicherweise Ihren Flug / Ihr Schiff oder Ihren Zug nach Hause ebenfalls verpasssen. Hoppa! kann nicht haftbar gemacht werden für Unkosten, die Ihnen dann durch neue Arrangements um nach Hause zu kommen entstehen sind.

- Geben Sie bei Ihrer Buchung eine gültige Handynummer ein damit Sie per SMS 24 Stunden vor Ihrer Reise
eine Bestätigung über Ihre Abholzeit zugeschickt werden kann

- Benutzen Sie unseren Mobilen App !


- Rufen Sie unseren lokalen Partner telefonisch 24 Stunden vor Ihrer geplanten Rückflugszeit unbedingt an.
Die Telefonnummer der lokalen Vertretung finden Sie auf Ihrem E - Ticket.


Bitte vergewissern Sie sich genau dass Sie zu lokalen Öffnungszeiten anrufen. Diese Öffnungszeiten finden Sie ebenfalls auf Ihrem E- Ticket. Sollte die lokale Kontakttelefonnummer nur an Wochentagen erreichbar sein,
und Ihre Reise faellt auf ein Wochenende, rufen Sie bitte dann am Freitag an.

Die Notfallkontaktnummer ist auf Ihrem E - Ticket gedruckt. Sollten Sie  Sie keine der angegebenen Telefonnummer
erreichen können, bitte rufen Sie unverzüglich die Notfalltelefonnummer an !

Bitte beachten Sie, falls Sie Ihren Abholort für die Abholung ändern müssen oder Ihre Flugzeiten haben sich geändert bitte kontaktieren Sie unverzüglich unsere lokale Vertretung.

Rufen Sie bitte den lokalen Transferanbieter an, dessen Telefonnummer  Sie bitte Ihrem E-Ticket entnehmen.

Für Baby-/Kindersitze: Wir empfehlen dringend, dass Sie Ihren eigenen Baby-/Kindersitz mitbringen. Der Anbieter kann diese in einigen Destinationen anbieten und diese werden den örtlichen Sicherheits-Standards entsprechen, aber in Qualität und Verfügbarkeit variieren. Ein Aufpreis ist vielleicht zu entrichten und es wird erwartet, dass Sie den Baby-/Kindersitz befestigen. Um einen Baby-/Kindersitz zu buchen, kontaktieren Sie uns bitte  unter heretohelp@hoppa.com nachdem Sie die Buchung vorgenommen haben, und wir bestätigen, wenn dies möglich ist.

Das Standard-Freigepäck ist ein Stück Handgepäck und ein Koffer pro Person. Diese sollten nicht überschreiten : Koffer 90cm x 75cm, Handgepäck 56 cm x 45.


Bitte beachten Sie:
Für einen privaten Transfer; wenn Sie Kinderwagen oder faltbare Rollstühle mitbringen, buchen Sie bitte ein entsprechendes Fahrzeug, das groß genug ist, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Sachen sicher und komfortabel reisen können; z. B. wenn vier Personen mit Gepäck und Kinderwagen unterwegs sind, buchen Sie bitte ein Fahrzeug für fünf oder mehr Personen.
übergepäck:


Bei einem Shuttle-Service werden Sportgeräte wie Ski oder Golftaschen, Surfbretter oder  Fahrräder, als Übergepäck eingestuft und können kostenpflichtig sein.Bei einem privaten Transfer; wenn Sie große Koffer oder anderes Übergepäck (einschließlich Kinderwagen und/oder Rollstühle) mitbringen, die nicht ins Inneren des Fahrzeugs passen, können Sie aufgefordert werden, bei Ihrer Ankunft für ein zweites Fahrzeug zu zahlen.

 

Rufen Sie nicht später als 20 Minuten  - falls Ihr Abholtransfer nicht erscheinen sollte- die auf Ihrem E - Ticket stehende Telefonnummer an. Dies ist sehr wichtig , damit unsere lokale Partner Ihnen helfen können
Sollte Ihr ankommender Flug umgeleitet, verspätet oder storniert sein, kontaktieren Sie bitte den Anbieter unter der auf dem Voucher angegebenen Telefonnummer. Es liegt in Ihrem Verantwortungsbereich in diesem Falle alternative Arrangements für Ihren eigenen Transfer zu unternehmen . Für diesebezüglich versäumte Flüge können wir leider keine Haftung übernehmen.

Bitte heben Sie sorgfältig alle zusätlichen Belege auf, falls Sie später eine Rückerstattung beantragen möchten. Alle Belege müssen nach Ihrer Rückkehr an unseren Kundendienst schriftlich eingereicht werden, damit eine Rückerstattung beantragt werden kann. Bitte beachten Sie dass eine Rückerstattung nicht garantiert werden kann. Im Falle dass wir feststellen , dass der Fehler  im Geltungsbereich unseren lokalen Dienstleisters liegt werden Ihnen Ihre Taxikosten komplett rückerstattet. Bitte beachten Sie dass ohne schriftlichen Belege keine weitere Rückerstattung für etwaige anfallenden Unkosten gewahrt 

Die Transferanbieter führen keine Fahrten zu privaten Adressen durch, aber Sie können auf eigene Gefahr ein Hotel in der Nähe Ihrer Villa als Austiegsstelle wählen. Alternativ würden wir vorschlagen, Sie buchen einen privaten Transfer-Service, der Sie von Tür zu Tür bringt.

Wir wissen nicht die spezifischen Marken und Modelle der Fahrzeuge, die verwendet werden, da diese von unseren Lieferanten  varriieren. Wenn Sie einen Gemeinschafts- Shuttle gewählt haben, wird dies in der Regel ein großer Bustransfer

( Reisebus ) sein. Es sei denn, unsere Lieferanten haben nicht genug Reservierungen um einen 56- Sitzer Bus einzusetzen, dann kann es sein, dass ein Kleinbus/Minibus Sie zu Ihrem Zielort bringen wird.
Wenn Sie sich für einen privaten Transfer entschieden haben, kann dies entweder mit einem Minibus oder einem Taxi stattfinden. Das Fahrzeugtyp ist abhängig von der Verfügbarkeit unseres Lieferanten (bestimmte Ziele spezifizieren verschiedene Optionen in den Suchergebnissen, aber dies gilt nicht für alle Ziele).

 

Der Preis Ihres Transfers bezieht sich vom Abfahrtsort zum Zielort. Sie werden gebeten den Namen Ihres Hotels unter der Reservierungsangaben direkt einzugeben damit unsere Partner die genaue Anschrift Ihres Zielortes haben. Falls Sie mit der genauen Lage / Anschrift wohin Sie fahren möchten unsicher sind bitte kontaktieren Sie umgehend dann Ihren Unterkunftsanbieter um es genau herauszufinden.

Wenn Sie eine andere Adresse für Ihre Abholung angeben möchten, müssen Sie zwei separate Einzelfahrten buchen, um Ihre gesamte Route abzudecken

Privater Transfer: Bitte kontaktieren Sie uns unter 


heretohelp@hoppa.com


nachdem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, um zu überprüfen, ob der Anbieter vor Ort dies für Sie ermöglichen kann.

Bitte beachten Sie, es ist nur möglich wenn der andre Haltepunkt sich im selben Gebiet / in derselben Gegend oder in derselben Stadt befindet.  Falls Sie einen Gemeinschaftstransfer gebucht haben -  machen Sie bitte entsprechend separate Buchungen dafür.
Solange Sie mit dem gleichen Flug ankommen, und Sie unterwegs zum gleichen Gebiet/ in die gleiche Stadt/ Urlaubsanlage unterwegs sind - wird der Transfer höchstwahrscheinlich mit dem gleichen Shuttle-Bus durchgeführt.

 

 

Nachdem Sie Ihren Transfer Vertreter kontaktiert haben, werden Sie den Flughafen innerhalb von 45 Minuten verlassen. Der Lieferant wird immer versuchen die Wartezeit zu verkürzen.

Wir werden das mit dem Anbieter überprüfen. In den meisten Fällen ist es möglich. Daher buchen Sie bitte und kontaktieren Sie uns unter   : heretohelp@hoppa.com 
unter Angabe Ihrer Buchungsnummer und wir werden diese Möglichkeit für Sie überprüfen.

 

Unsere Lieferanten bieten Transfers zu den bekanntesten Hotels am Ort. Aufgrund möglicher Einschränkungen oder lokalen Straßenbedingungen (oftmals zu schmal für  größere Fahrzeuge, wo die Shuttle Services eingesetzt werden), kann manchmal eine "Tür zu Tür" Abholung oder das absetzen nicht möglich sein. Wo solche Einschränkungen auftreten wird das Fahrzeug anhalten und Passagiere aus dem nächstmöglich zugänglichen Stelle von der Unterkunft abholen.

Nein, leider ist unser Shuttle-Service nur für Hotel Transfers geeignet. Wenn Sie einen Transfer zur  Bushaltestelle oder zum Restaurant benötigen, dann müssen Sie einen privaten Transfer-Service auszuwählen.

Nein, Sie brauchen den Transfer für Ihre Hinreise nicht weiter zu bestätigen, falls aber Ihre Flugzeitangaben ändern sollten bitten wir Sie dies unseren lokalen Transferdienstleister, dessen Kontakt- angaben der beigefügten E –mailbestätigung zu entnehmen sind dies mitzuteilen

Auf dem Transfer-Service werden Sportgeräte wie Ski oder Golftaschen, Surfbretter oder Fahrräder als Übergepäck eingestuft und können kostenpflichtig sein. Bitte kontaktieren Sie  uns uns unter heretohelp@hoppa.com um Einzelheiten zu erfahren für Ihre Reise / Strecke.

Wir tun unser Bestes um speziellen Anforderungen, die Sie möglicherweise haben, gerecht zu werden.
Unsere Shuttle-Transfers sind nicht für Personen geeignet, die nicht selbstständig in einen Bus oder Kleinbus steigen können. Unsere Fahrer sind nicht in der Lage, Passagieren in die Fahrzeuge zu helfen.
Elektrische Rollstühle und Scooter können nicht in unseren Shuttle-Services transportiert werden. 
Wenn Sie einen privaten Transfer gebucht haben bitte kontaktieren Sie uns unter 
heretohelp@hoppa.com
damit wir mit dem Anbieter überprüfen können, ob ein geeignetes Fahrzeug zur Verfügung steht.
hoppa verrechnet keinen Aufpreis für manuell zusammenfaltbare Rollstühle, es ist aber unbedingt erforderlich, dass Sie uns bevor Sie reservieren kontaktieren damit wir Ihnen sicherstellen können ob so ein Fahrzeug zur Verfügung steht.

 

Es ist notwendig, daß Sie Ihre Flugzeiten für Ihre Ankunft auf dem Hinflug  für Ihre Abholung rückbestätigen. Falls Sie versäumen Ihren lokalen Transferdienstleister über irgenwelche Änderungen bezüglich Ihrer Reise z.B. Ankunft/ Abflugszeit änderungen/ Annulierungen oder Ähnliches dies kann dazu führen, daß Sie dessenzufolge eventuell Ihren Transfer zur Abholung bzw. die damit verbundene Anschlußflüge ebenfalls verpassen. Hoppa kann in diesem Falle für ev. anfalländen Unkosten leider keine Haftung übernehmen.
Um Ihren Rücktransfer zu bestätigen bitten wir Sie folgendes zu tun :
> Bei Ihrer Buchung geben Sie bitte unbedingt eine gültige Handynummer an damit wir Ihnen eine Rückbestätigungs- SMS mit Ihrer genauer Abholzeit- 24 Stunden vor Ihrem Abflug zusenden können
> Bitte geben Sie auf unserer Homepage unbedingt Ihre E-mail adresse,- und zusätzlich Ihre Buchungsreferenznummer unter der Spalte : Mein Hoppa spätestens24 Stunden vor Ihrer geplannten Abflugszeit für Ihren Rückflug an
> Sie können gerne auch unsere Homepage als App – Version herunterladen
> Rufen Sie unseren lokalen Transferdienstleister vor Ort , dessen Telefonnummer Sie Ihrem E –Buchungsbestätigungsvoucher entnehmen können – spätestens 24 Stunden vor Ihrer geplannten Rückflugszeit. Bitte vergewissern Sie sich zusätzlich, daß Sie innerhalb der lokalen Öffnungszeiten anrufen. Die lokalen Öffnungszeiten finden Sie ebenfalls auf Ihrem E- Ticket. Wenn die angegebene Telefonnummer nur an Arbeitstagen zur Verfügung steht und Ihr Transfer für das Wochenende vorgesehen ist, bitte rufen Sie in dem Fall am Freitag an !
Eine Notfallnummer im Falle, falls Sie keine der angegebenen Kontakmöglichkeiten nutzen oder erreichen können steht auf Ihrem E – Bestätigungsvoucher zusätzlich

 

Der Shuttle Service fährt anhand der Flugzeiten der Ankunftsflüge und wird nur zu Hotels für den gebuchten Ort fahren. Es gibt keinen Zeitplan als solchen

Nein, Sie müssen Ihre Abholungszeit für den Rücktransfer nicht rückbestätigen lassen.

Das ist die Nummer Ihres Fluges, darunter Sie von Zuhause wegfliegen und worunter Sie von unserem Transferanbieter vor Ort bei dem Hinflug abgeholt werden.

Das ist die Nummer Ihres Fluges darunter Sie von Zuhause wegfliegen und worunter Sie von unserem Transferanbieter vor Ort  bei dem Hinflug abgeholt werden.

Das ist die Nummer Ihres Fluges von wo Sie wieder nach Hause fliegen.

Das ist die Nummer Ihres Fluges, womit ( unter der Flugnummer ) Sie wieder nach Hause fliegen. Z.B. LH 446

Wir benötigen nur den Namen des Hauptreisenden. Falls sich dies ändern sollte, Sie können es einfach auf unserer Homepage unter dem Menüpunkt „ Mein hoppa „ selber tätigen / umändern.

Wenn Sie noch nicht reisen und Ihre neue Unterkunft ( ihr neues Hotel ) in der gleichen Ortschaft ist, ändern Sie bitte den Namen Ihrer Unterkunft /Ihres Hotels, unter "Meine Buchung" auf der www.hoppa.com Website. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden unterwegs sind, kontaktieren Sie uns bitte unter :  heretohelp@hoppa.com
Wenn Sie bereits vor Ort sind und den Namen Ihrer Unterkunft für die Abholung für den Rücktransfer ändern müssen, rufen Sie bitte den lokalen Anbieter über die Telefonnummer auf Ihrem Gutschein ( E – Ticket )an, um den richtigen Abholtreffpunkt und die richtige Zeit zu bestätigen.
Sollte Ihr neues Hotel sich in einem anderen Ort befinden, als dem für den Sie gebucht haben, tätigen Sie  bitte eine neue Buchung und stornieren Sie Ihre ursprüngliche Buchung unter "Meine Buchung" auf der Website. Eine Stornogebühr wird  erhoben , bitte beachten Sie hierfür unsere  „Häufig Gestellte Fragen „ Rubrik.

 

Unter Hinflug - Flughafen ist auf einer Hin- und Rückflugstrecke - der Flughafen gemeint, wo Sie für Ihre Abholung für den Transfer beim Hinflug gebeten haben. Für einen Einwegtransfer ist der Flughafen gemeint – wo Sie unseren Transfer gebucht haben um Sie an diesem Flughafen abzusetzen.

 

Wenn Sie Ihre Reise noch nicht angetreten haben, ändern Sie bitte Ihre Buchungsdetails bei 'Meine Buchung' auf der hoppa Website. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden unterwegs sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Mail :  heretohelp@hoppa.com oder gerne telefonisch unter  + 44 (0)1483804803. 
Bei Anrufen– Änderungen betreffend – wobei jedoch der Transfer nicht  innerhalb der nächsten 48 Stunden erfolgen sollte – können spezielle Aufpreise für Bearbeitungsgebühren verrechnet werden. Falls Sie Ihre Flugangaben für Ihre Abholung beim Rücktransfer zum Flughafen ändern müssen – rufen Sie bitte unseren lokalen Partner an, dessen Kontaktdetails Sie auf Ihrem E-Ticket finden können. Sie müssen uns unbedingt Bescheid geben falls sich Ihre Flugzeiten oder Ihre Flugnummer sich ändern sollte.

 

 Falls Sie NICHT innerhalb von 48 Stunden reisen ! -Sollten Sie jegliche Informationen hinsichtlich Ihrer Buchung ändern wollen, tun Sie dies bitte durch den Besuch unserer hoppa ! Webseite und klicken Sie auf den "Meine Buchung/en" Link.
Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse und die Referenznummer eingeben, um zur Buchung zu gelangen. Bitte lassen Sie keine Lücken in dem von Ihnen eingegebenen Text.
Dieser Link erlaubt nur Änderungen für Transferdaten und Stornierungen  innerhalb 48 Stunden (nicht inbegriffen) bevor dem Hintransfer.
Falls Sie Ihren Namen oder das Hotel ändern wollen (Das Hotel muss sich im gleichen Urlaubsort befinden) können Sie dies bis zu 24 Stunden bevor dem Hintransfer tätigen.
Unter dem Menüpunkt : „ Mein Hoppa“ auf unsererHomepage können Sie folgende Änderungen durchführen :
-    Ihre Buchung annulieren
-    Zusätzliche Reisende dazubuchen
-    Klassenwechsel zu einem anderen Transferfahrzeugtyp tätigen/ upgrade
-    Den Namen des Hauptreisenden umändern
-    Das Alter der Kinder zu ändern
-    Alle folgende Änderungen durchführen : Die Zeiten das Abfluges / der Ankunft oder das Datum des Fluges ändern
-    Die Flugnummer / den Namen der Fluggesellschaft ändern
-    Den Namen und die Anshrift Ihrer Unterkunft zu ändern
.
Wenn Sie den gebuchten Resort ( Ort ) ändern möchten, stornieren Sie bitte die Buchung und buchen Sie neu für den richtigen Ort.
Wenn Sie Änderungen durchgeführt haben erhalten Sie automatisch einen neues E-Ticket mit der korrekten, aktualisierten Angaben.
Falls wir eine Zahlung benötigen, wird dies automatisch von der Karte, mit der die Buchung getätigt wurde, abgebucht. Sie werden zugleich automatisch gefragt,ob Sie mit dem Betrag für den Aufpreis einverstanden sind.

 

Wenn Sie umgebucht haben, müssen Sie eine einfache Fahrt für den neuen Flug buchen bei www.hoppa.com, zu zusätzlichen Kosten. Möglicherweise können Sie Ihren Abflug-Teil Ihres ursprünglichen Transfers verwenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter heretohelp@hoppa.com mit Ihrer neuen Buchungsnummer, um zu überprüfen, ob das mit dem Anbieter machbar ist.

Sollten Sie Ihre Buchung stornieren wollen, tun Sie dies bitte durch unsere hoppa! Webseite und klicken Sie auf "Meine Buchung".
Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse und die Referenznummer angeben um Zugang zu der Buchung zu erhalten.
Die Stornogebühren gelten nur, wenn Sie bei uns direkt gebucht haben. Wenn Sie mit einem Reisebüro gebucht haben, wenden sie sich bitte an dieses für weitere Informationen.
Die Stornierungskosten sind wie Folgt :


Buchungen, die bis zu 60 Tage vor dem ursprünglichen Transfer-Datum storniert werden  :  10% Stornogebühr des Gesamtbetrages wird berechnet


Buchungen, die 60-15 Tage  vor dem ursprünglichen Transfer-Datum storniert werden  : 25% Stornogebühr des Gesamtbetrages wird berechnet


Buchungen, die innerhalb von 14 Tagen des ursprünglichen Transfer-Datum's storniert werden :  100% Stornogebühr des Gesamtbetrages wird berechnet


* Bitte beachten Sie, für den Fall dass Sie nicht erscheinen,wird die Buchung nicht zurückerstattet. Der Haupt- Transfertag ist der erste Teil eines Hin- und Rücktransfers oder das Datum eines Einzeltransfers. Dies ist abhängig davon was Sie genau gebucht haben. Bitte beachten Sie, daß Sie nicht Ihren Rücktransfer - wenn es als Teil eines Rücktransfer gebucht wurde- nach dem Haupt-Transferdatum stornieren können.