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An manchen Bestimmungsorten ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass Kleinkinder oder Kinder in einem Fahrzeug in einem Baby- oder Kindersitz sitzen müssen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die örtliche Gesetzgebung zu Kindersicherheit kennen.

hoppaGo empfiehlt, dass Sie Ihre eigenen Baby- oder Kindersitze für Kinder oder Kleinkinder mitbringen. In manchen Regionen können hoppaGo Anbieter diese entsprechend den erforderlichen örtlichen Standards bereitstellen, die Qualität kann jedoch unterschiedlich ausfallen. Für Baby- oder Kindersitze wird ein Aufpreis berechnet.

Die Verfügbarkeit von Baby- oder Kindersitzen wird zum Zeitpunkt der Reservierung angezeigt. Wenn Sie nicht aufgefordert werden, einen Kindersitz hinzuzufügen, bedeutet dies, dass der von Ihnen ausgewählte lokale Fahrtenanbieter diese nicht als buchbares Extra anbietet und Sie einen anderen Fahrtenanbieter auswählen müssen.



Vor der Abholung wird hoppaGo die Einzelheiten der Reservierung unter der angegebenen Mobilnummer per SMS an den Kunden senden. Diese zusätzliche Kommunikation dient als Erinnerung, beruhigt den Kunden und reduziert jegliche Probleme bei der Abholung erheblich.

Wenn der Fahrtenanbieter den Kunden nicht finden kann, hat er die Möglichkeit, den Kunden direkt anzurufen, so kann einfacher sichergestellt werden, dass Fahrer und Kunde sich treffen können.



Dies liegt ganz in Ihrem Ermessen. hoppaGo und seine Anbieter verwenden die bei einer Reservierung eingegebene E-Mail-Adresse, wenn hoppaGo Kontakt herstellen muss. Falls Sie möchten, dass hoppaGo Sie als Reiseanbieter kontaktieren soll, sollten Sie die E-Mail-Adresse des Reisebüros eingeben. Wenn Sie damit einverstanden sind, dass hoppaGo Ihren Kunden direkt kontaktiert, um diesen über Aktualisierungen oder Änderungen zu informieren, sollte die E-Mail-Adresse des Kunden eingegeben werden. Es werden nur Kommunikationen, die sich auf eine spezifische Reservierung beziehen, an die angegebene E-Mail-Adresse gesandt.



Die Dienstanbieter werden die Reservierung bestätigen und gemäß den angegebenen Flugdaten die beste Abholzeit festsetzen. Wenn Sie die Flugnummer nicht wissen, schlägt Ihnen das hoppaGo System die richtige Flugnummer über eine Drop-down-Liste mit allen Flügen von und nach dem Flughafen, von dem Sie ankommen bzw. zu dem Sie reisen, vor.



Wenn der Fahrtenanbieter vor Ort die von Ihnen eingegebene Adresse nicht finden kann, ist er nicht in der Lage, Dienstleistung richtig auszuführen. Ihre Dienstleistung wird storniert, falls die Reservierung nicht die korrekte Adresse beinhaltet. Ob diese Dienstleistung dann erstattet wird oder nicht, hängt vom Fahrtenanbieter vor Ort ab.



Für eine private Dienstleistung können Sie entweder nach der Ankunfts-/Abreisezeit des Flugs, Schiffs oder Zugs oder nach der Abholzeit buchen. Sie haben dann die Möglichkeit, auf der ersten Seite der Internetseite nach der Flug- oder der Abholzeit zu buchen. Wenn Sie Ihre Buchung nach der Ankunfts-/Abreisezeit des Flugs, Schiffs oder Zugs durchgeführt haben, wird der Reservierung automatisch eine Abholzeit zugewiesen und diese angezeigt, bevor Sie die Reservierung abschließen.

Wenn Sie ein Sammelshuttle, ein schnelles Shuttle oder einen Sammelfahrdienst gebucht haben, wird der Fahrtanbieter vor Ort 24 – 48 Stunden, bevor Sie abgeholt werden müssen, eine Abholzeit zuweisen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, wie Sie diese Abholzeit in den Informationen auf Ihrer Buchungsbestätigung finden.



Die geschätzte Reisezeit wird über einen Link des hoppaGo Systems mit Google Maps sowie durch die empfohlene Reisezeit, die uns der Anbieter vor Ort mitteilt, berechnet.



Nein, der Anbieter vor Ort kann Ihnen ein beliebiges Fahrzeug anbieten, das zur gebuchten Fahrzeugkategorie passt, es sei denn, Sie haben einen bestimmten Fahrzeugtyp wie Mercedes E-Klasse gebucht.


Das zulässige Gepäck hängt vom Anbieter vor Ort sowie den von diesen angebotenen Fahrzeugen ab. Das zulässige Gepäck wird zum Zeitpunkt der Reservierung angezeigt, wenn Sie den Fahrzeugtyp und den Fahrtenanbieter, den Sie buchen möchten, auswählen.


Sportausrüstung wie Skitaschen, Golftaschen, Surfbretter und Fahrräder gelten als Übergepäck und sind unter Umständen kostenpflichtig. Die Verfügbarkeit dieser Arten von Extras wird zum Zeitpunkt der Reservierung angezeigt. Wenn Sie nicht aufgefordert werden, diese spezifischen Arten von Extras hinzuzufügen, bedeutet dies, dass der von Ihnen ausgewählte lokale Fahrtenanbieter diese nicht als buchbares Extra anbietet und Sie einen anderen Fahrtenanbieter auswählen müssen.


Nicht alle Anbieter benötigen eine ausgedruckte Kopie der Buchungsbestätigung, aber einige fordern diese. Wenn der Kunde keine Kopie der Buchungsbestätigung ausdrucken kann oder dies nicht tun möchte, rufen Sie bitte die auf der Buchungsbestätigung angegebene Nummer an und fragen Sie bei dem Fahrtenanbieter vor Ort nach, ob dies problematisch sein könnte, wenn der Kunde den Fahrer oder Vertreter trifft.



Bitte warten Sie höchstens 20 Minuten nach der zuvor vereinbarten Abholzeit, bevor Sie die Nummer auf Ihrer Buchungsbestätigung anrufen. Es ist wichtig, dass Sie diese Nummer anrufen, um sicherzustellen, dass hoppaGo Anbieter Ihnen helfen können.

Wenn die Angelegenheit durch Anruf beim hoppaGo Anbieter nicht gelöst werden kann, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie alternative Vorkehrungen für Ihre Fahrt treffen. hoppaGo übernimmt keine Haftung für Kosten, die durch verpasste Flüge entstehen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Quittung für alle zusätzlich anfallenden Kosten erhalten, falls Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Bitte senden Sie diese dann an die hoppaGo Kundendienstabteilung, wenn Sie wieder zu Hause sind, damit der Antrag auf Rückerstattung bearbeitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung dieses Betrages nicht garantiert werden kann. Falls sich jedoch bei der Untersuchung herausstellt, dass der Fehler durch den Anbieter verursacht wurde, wird hoppaGo Ihren Taxitarif voll erstatten. Bitte beachten Sie, dass bei fehlender Quittung der Antrag auf Rückerstattung von zusätzlichen Kosten nicht bearbeitet werden kann.



Bei Ankünften an einem Flughafen, Bahnhof oder Hafen sollte sich der Kunde eine Stunde vor seiner Ankunft am gebuchten Bestimmungsort am Abholpunkt einfinden.

Bei Abreisen sollte der Kunde bitte wenigstens 15 Minuten vor seiner Abholzeit am Abholpunkt warten.



Bei privaten Fahrzeugdiensten beobachten die Anbieter vor Ort im Falle von Verspätungen die Ankunftszeiten von Flügen und Kreuzfahrtschiffen. Kontaktieren Sie nach Möglichkeit den Anbieter vor Ort unter der auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Nummer, um diesen im Falle einer Verspätung zu informieren. Soweit möglich und verfügbar wird der Anbieter Ihre Abholung neu arrangieren. Falls Sie mehr als 3 Stunden verspätet sind, müssen Sie Ihren eigenen Transport arrangieren und bei Ihrem Flug-/Kreuzfahrtanbieter einen Antrag auf Kostenerstattung stellen. Wenn Sie einen Sammelfahrzeugdienst gebucht haben, können Sie das nächste verfügbare Shuttle nutzen.

Bitte beachten Sie – dieses ist unter Umständen erst mehrere Stunden später oder erst am folgenden Tag verfügbar. In Gegenden mit eingeschränktem Fahrplan für Shuttledienste müssen Sie eventuell Ihre eigene Weiterfahrt arrangieren. Falls sich Ihr Rückflug im Verlauf Ihrer Reise ändert, informieren Sie bitte den hoppaGo Anbieter unter der auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Nummer und bestätigen Sie Ihre Abholzeit erneut.

Im Falle einer Verspätung Ihres Rückreisedienstes wird sich hoppaGo so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und den Service bereitstellen, sobald hoppaGo dazu in der Lage ist. hoppaGo bedauert, dass hoppaGo nicht für Kosten haftbar gemacht werden kann, die aufgrund von Flugverspätungen oder verpassten Reiseverbindungen entstehen, die auf schlechte Wetter- oder Straßenverhältnisse oder andere Faktoren zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von hoppaGo liegen.



hoppaGo empfiehlt, dass Sie die Notwendigkeit einer Versicherung mit allen Kunden besprechen. Die über hoppaGo gebuchte Dienstleistung beinhaltet nicht automatisch eine Versicherung und Probleme, die bei einer Reservierung entstehen können, liegen unter Umständen nicht immer in der Kontrolle von hoppaGo. Im Falle von Höherer Gewalt wird möglicherweise nicht immer eine Rückerstattung geleistet, daher sollte eine Versicherung in Betracht gezogen werden, um solche Fälle sowie andere Risiken im Falle, dass die Dienstleistung nicht erbracht wird, abzudecken.



Sollte der Anbieter vor Ort die Dienstleistung stornieren, wird hoppaGo sein hoppaGo Bestes versuchen, um alternative Vorkehrungen zu treffen und eine gleichwertige Dienstleistung bei einem alternativen Anbieter zu buchen. Nur falls hoppaGo keinen alternativen Anbieter finden kann, wird hoppaGo die Dienstleistung bei Ihnen stornieren.



Die Stornierungsbedingungen des Anbieters vor Ort werden zum Zeitpunkt der Reservierung angezeigt.



Jede Rückerstattung, die aufgrund einer stornierten Buchung fällig wird, wird angezeigt, wenn Sie die Buchung durchsuchen, während Sie auf der hoppaGo-Website angemeldet sind. Die rote Schaltfläche Abbrechen enthält die Gebühr, die Ihnen berechnet wird, wenn Sie den Dienst kündigen.



hoppaGo verwendet lediglich die Kundendaten, die für die Erfüllung der gebuchten Dienstleistungen angegeben werden. Die Kundendaten werden außerdem an Anbieter von hoppaGo weitergeleitet, um den geleisteten Dienst zu unterstützen. Weder hoppaGo noch der Anbieter verwendet die Kundendaten für Vermarktungszwecke.



Zum Zeitpunkt der Buchung erhalten Sie einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für hoppaGo-Lieferanten sowie zu den Stornierungsbedingungen, die für den ausgewählten Lieferanten relevant sind. Ein Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters wird ebenfalls angezeigt, bevor Sie aufgefordert werden, die Buchung zu bestätigen. Hier finden Sie die Geschäftsbedingungen von hoppaGo.




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