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El uso de Nuestros servicios está sujeto a Nuestra Política de privacidad, que también rige el uso del Sitio web y la Aplicación móvil, y que se incorpora por referencia e integra en estos Términos.

Nos tomamos muy en serio Su privacidad y la seguridad de sus datos. Tenemos una política separada, la Política de privacidad, sobre Nuestras políticas y prácticas que Usted debe leer. Para obtener información sobre cómo recogemos, usamos y compartimos Sus datos personales, consulte Nuestra Política de privacidad. Al utilizar los Servicios, Usted acepta que Nosotros podemos utilizar Sus datos personales según lo establecido en Nuestra Política de privacidad.

Visitar el Sitio web, utilizar la Aplicación móvil o enviarnos un correo electrónico constituyen comunicaciones electrónicas. Usted da su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas de Nuestra parte y acepta que Su recepción electrónica de acuerdos ejecutados, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones de Nuestra parte, incluyendo, sin limitación, a través de correo electrónico o publicación en el Sitio Web, satisface los requisitos, en la medida máxima permitida por la ley, de que dicha comunicación sea por escrito.

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Las reservas pueden realizarse en línea en nuestro Sitio Web o en la Aplicación móvil. Cuando dos o más personas están incluidas en la misma reserva, se considerará que la persona que realiza la reserva ("la Parte principal" o "Usted") lo ha hecho en nombre de ambos o de todos los miembros del grupo y acepta estos Términos y Condiciones en su propio nombre y en el de cada miembro del grupo. Debe seguir el proceso para realizar la reserva y pagar los servicios (ya sea en el momento de la reserva o inmediatamente antes del uso de los Servicios por Su parte). Se requiere el pago total ya sea (i) en el momento de la reserva; o (ii) no menos de 48 horas antes del uso de los Servicios por Su parte; o (iii) cuando haya contratado nuestros Servicios, al finalizar Su viaje, dependiendo de los Servicios y la opción de pago ofrecida en el momento en que confirme la reserva. Utilizamos un procesador de pagos externo (el "Procesador de Pagos") para vincular su cuenta de tarjeta de crédito para pagar los Servicios reservados en el Sitio web y a través de la Aplicación móvil. El procesamiento de pagos o créditos, según corresponda, en relación con el uso del Sitio web, los Servicios y la Aplicación móvil está sujeto a los términos, las condiciones y las políticas de privacidad del Procesador de pagos y del emisor de la tarjeta de crédito, además de estos Términos. No somos responsables de ningún error cometido por el Procesador de pagos. En relación con su uso de los Canales de reserva, obtendremos ciertos detalles de la transacción, cuya recopilación, mantenimiento y uso se rigen por nuestra Política de privacidad.

El hecho de que Nosotros no ejerzamos parcial o totalmente cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente o Nuestra renuncia a cualquier incumplimiento de estos Términos, no impedirá el ejercicio posterior de dicho derecho por Nuestra parte ni se considerará una renuncia por Nuestra parte a cualquier incumplimiento posterior por Su parte de la misma u otra disposición de estos Términos. Nuestros derechos y recursos en virtud del presente son acumulativos y no limitarán Nuestro derecho a ejercer cualquier otro derecho o buscar cualquier otro recurso permitido por la ley.

Los Términos y Condiciones y cualquier controversia o reclamación que surja de ellos o esté relacionado con ellos (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley inglesa. Las controversias o reclamaciones que surjan de estos términos y condiciones o estén relacionados con ellos (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales) estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.

Muchos factores pueden afectar a la calidad de las comunicaciones y el uso de los Servicios. De manera periódica, podemos realizar tareas de mantenimiento o actualizar los Servicios, el Sitio web o la Aplicación móvil, lo que puede requerir la suspensión temporal o limitaciones en el uso de los Servicios, hasta que se complete el mantenimiento o la actualización. Declinamos toda responsabilidad por, y usted acepta renunciar en la medida máxima permitida por la ley, a los daños o costes que contraiga debido a nuestro retraso, perturbación, interrupción o incumplimiento, total o parcial, de cualquier obligación en virtud del presente por razones que estén sustancialmente fuera de nuestro control, que incluyen, sin limitación, la confianza en un tercero que no sea de nuestra propiedad ni esté bajo nuestro control, mantenimiento, actualización de hardware o software necesario para operar los Servicios, clima severo o catástrofes naturales como incendios, inundaciones o terremotos, huelgas, acciones del gobierno o autoridad pública, actos fortuitos, enfermedades, pestilencia o pandemia, actos de guerra o terrorismo, desorden civil, o retraso o destrucción causada por un transportista público.

Estos Términos entran en vigor en el momento en que ocurra lo primero entre su acceso al Sitio web y la Aplicación móvil, o el uso de los Servicios.

Los Términos y Condiciones, los Términos, los Términos de Limo, así como las políticas y términos publicados en el Sitio web y la Aplicación móvil, establecen el acuerdo íntegro entre Usted y Nosotros para los Servicios y sustituyen al resto de negociaciones, entendimientos, declaraciones y acuerdos que hayamos tenido con Usted.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de enmendar o modificar estos Términos y Condiciones, y dichas enmiendas entrarán en vigencia y serán vinculantes después de su publicación en el Sitio web, sustituyendo los Términos y Condiciones anteriores. La fecha de vigencia de estos Términos y Condiciones se publica de manera visible en la parte superior de los Términos y Condiciones.

LAS PERSONAS QUE UTILICEN NUESTROS SERVICIOS ESTÁN SUJETAS A LOS SIGUIENTES TÉRMINOS DE USO DEL SERVICIO (“TÉRMINOS DE LIMO”), ADEMÁS DE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR (“TÉRMINOS”), QUE SE INCORPORAN POR REFERENCIA E INTEGRAN EN EL PRESENTE. EL USO DE NUESTRAS SERVICIOS ESTÁ PROHIBIDO SIN LA ACEPTACIÓN Y EL ACUERDO DE ESTOS TÉRMINOS DE LIMO. Nos reservamos el derecho de modificar, enmendar o cancelar estos Términos de Limo a nuestra entera discreción. Las referencias a “Usted” o “Su” significan la persona que utiliza Nuestros servicios, y las referencias a “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” significan hoppa. hoppa es un mercado global de transporte terrestre que ofrece acceso fluido a una amplia gama de servicios de transporte a través de una única plataforma, que incluye el servicio de traslado reservado con antelación, el servicio de traslado en lanzadera compartida, el servicio de transporte concertado y los servicios de traslado con billetes de tren. Como se describe en los Términos, todo el transporte mencionado en el presente es proporcionado por terceros proveedores de servicios, no por nosotros. Se aclara además que los siguientes términos específicos se aplican a los servicios mencionados anteriormente, respectivamente:

Los servicios de recogida (traslado desde el aeropuerto, la estación de tren y el puerto) organizados a través de nosotros generalmente incluyen un período de espera gratuito de hasta 60 minutos. Para los trayectos de regreso organizados a través de nosotros, se incluye una espera gratuita de 15 minutos. Pueden aplicarse cargos adicionales si supera estos períodos de espera.

Puede pedirle a su conductor que realice paradas durante el trayecto. Pueden aplicarse cargos adicionales según el número de paradas, el tiempo y la distancia desde la ruta original.

Estos servicios de transporte se cobran en función del tiempo programado para ellos. Se pueden aplicar cargos adicionales por superar el período de tiempo contratado. No hay límite de kilometraje para el tiempo contratado.

Solo el primer asiento para niños o bebés se puede proporcionar previa solicitud sin cargo adicional; los asientos para niños adicionales pueden suponer un cargo. Esta solicitud debe realizarse durante el proceso de reserva. Si realiza su solicitud después de reservar el transporte, su solicitud se cumplirá según la disponibilidad de los asientos solicitados y los esfuerzos de adaptación razonables del proveedor de transporte.

El servicio de transporte organizado a través de nosotros se cobra en su totalidad una vez que se ha confirmado su reserva. A menos que haya reservado a través de una opción de depósito bajo, en cuyo caso el saldo restante se deducirá del método de pago original utilizado, en la fecha de vencimiento informada al momento de la reserva. Las tarifas que Nosotros cobramos incluyen propinas, estacionamiento, combustible, impuestos y peajes.

Usted acepta presentarnos cualquier objeción a sus tarifas o cargos en los catorce (14) días posteriores a la fecha del cargo. Mediante los datos que figuran en la sección Contacto de los Términos estándar, envíenos copias del estado de cuenta de su tarjeta de crédito marcando los cargos o artículos disputados, junto con una explicación razonablemente detallada de su disputa. Usted renuncia a su derecho de iniciar cargos disputados después de catorce (14) días a partir de la fecha del cargo, y después de ese tiempo, los cargos serán finales y no reembolsables.

Usted es responsable de cualquier daño o gasto causado por usted o el pasajero o pasajeros para quienes organizó el transporte a través de nosotros, incluidos, entre otros, multas, costes de reparación y honorarios legales resultantes de daños a un vehículo. Dependiendo de las circunstancias y la seguridad del conductor y/o pasajero(s), el conductor tiene la posibilidad de rescindir un viaje antes de la llegada al destino final.

Una vez que haya vencido el período de espera incluido, el conductor se pondrá en contacto con usted para coordinar cualquier tiempo de espera adicional. En caso de que no se le pueda localizar utilizando la información de contacto que proporcionó, el conductor nos notificará y podremos aplicar, a nuestra entera discreción, un cargo por incomparecencia no reembolsable equivalente al importe que ya se le cobró.

Los vehículos están asegurados para el número máximo apropiado de pasajeros y equipaje. Elija un vehículo adecuado para el tamaño de su grupo y equipaje; las normas de seguridad locales prohíben las excepciones, y la reserva de un vehículo demasiado pequeño para su grupo y/o equipaje puede provocar retrasos o la cancelación de su reserva.

Se requiere el pago total para confirmar la reserva de cualquier servicio de transporte a través de Nosotros. Nuestro sistema de pago acepta numerosos tipos diferentes de tarjetas de crédito y débito.

Las reservas deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación para proporcionar un servicio de calidad en el vehículo de su elección. Las reservas realizadas en las 24 horas anteriores al servicio de transporte solicitado se realizarán según la disponibilidad del vehículo y sobre la base de esfuerzos razonables. Las reservas se basan en una categoría de vehículo y no en un modelo de vehículo específico. En caso de que no podamos cumplir con una reserva confirmada para una categoría de vehículo en particular, nos reservamos el derecho de ofrecerle un vehículo de categoría superior sin cargo adicional.

Puede realizar una selección entre diferentes categorías de vehículos, como "Sedán", "Sedán Ejecutivo", "Miniván", "Miniván Ejecutiva", "Minibús" o "Autobús", para su reserva (denominada en lo sucesivo "Solicitud de viaje"). Las imágenes de los vehículos que se muestran en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos y no garantizan que su Solicitud de viaje se cumpla con un modelo o color de vehículo en particular. Las Solicitudes de viaje se cumplen sujetas a la disponibilidad del vehículo, y podemos realizar una mejora de la clase de vehículo "Sedán" a una categoría de vehículo más grande, como "Sedán Ejecutivo" o "Miniván", sin coste adicional para usted.

Las mascotas y los animales de servicio suelen estar permitidos dentro de un vehículo reservado sin cargo adicional, siempre que notifique la presencia del animal durante el proceso de reserva. Por seguridad y comodidad, el animal será tratado como un pasajero para calcular el espacio y la capacidad de pasajeros, y para evaluar la categoría de vehículo adecuada.

Está estrictamente prohibido fumar o vapear en cualquier vehículo a través del cual hayamos organizado el transporte. Cualquier señal de que se ha fumado o vapeado en el vehículo generará un cargo por limpieza obligatorio mínimo de $250.00 que se cargará en su cuenta de hoppa. El conductor se reserva el derecho de terminar un viaje antes de la llegada al destino final si usted o su(s) pasajero(s) fuman o vapean en el vehículo durante el trayecto, y el cargo por la reserva no será reembolsable.

Si cancela una reserva de servicio, le proporcionaremos un reembolso basado en el tiempo de cancelación, de la siguiente manera: En los servicios de recogida/entrega y otros servicios de traslado, se aplicarán las siguientes reglas de cancelación. Sin embargo, en casos de emergencias o eventos de fuerza mayor (que incluyen retrasos en los vuelos, enfermedades repentinas, catástrofes naturales, etc.) que generen una necesidad para Usted de ajustar o cancelar los servicios, deberá notificárnoslo lo antes posible. Tras dicha notificación, realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para ayudarle a reprogramar el servicio u ofrecer soluciones alternativas. Con sujeción a nuestra evaluación y confirmación de las circunstancias, y cuando sea razonable, la penalización por cancelación podrá ser condonada parcial o totalmente.

15.1 Reglas de reembolso y cambio para pedidos de traslado al aeropuerto o traslados de un solo uso:

15.1.1 Para vehículos de 7 plazas o menos

(1) Más de 24 horas (exclusivo) antes del inicio del servicio: Cancelación o modificación gratuita.

(2) En las 24 horas (inclusive) anteriores al inicio del servicio: Si se cancela, se deducirá el 100% del importe real pagado como penalización.

15.1.2 Para vehículos de 8 a 14 plazas

(1) Los pedidos se pueden cancelar o modificar de forma gratuita si se hace con más de 48 horas (exclusivo) de antelación a la hora de inicio del servicio;

(2) Los pedidos cancelados en las 48 horas (inclusive) de la hora de inicio del servicio generarán un cargo por cancelación del 100% del importe real pagado.

15.1.3 Para vehículos de 16 plazas o más:

(1) Los pedidos se pueden cancelar o modificar de forma gratuita si se hace con más de 14 días (exclusivo) de antelación a la hora de inicio del servicio;

(2) Los pedidos cancelados entre 14 días (inclusive) y 7 días (exclusivo) antes de la hora de inicio del servicio generarán un cargo por cancelación del 50% del importe real pagado;

(3) Los pedidos cancelados en los 7 días (inclusive) de la hora de inicio del servicio generarán un cargo por cancelación del 100% del importe real pagado.

15.2.1.1 Para vehículos de hasta 7 plazas

(1) Los pedidos se pueden cancelar o modificar de forma gratuita si se hace con más de 48 horas (exclusivo) de antelación a la hora de inicio del servicio;

(2) Los pedidos cancelados en las 48 horas (inclusive) de la hora de inicio del servicio generarán un cargo por cancelación del 100% del importe del pedido.

15.2.1.2 Para vehículos de 8 a 14 plazas

(1) Los pedidos se pueden cancelar o modificar de forma gratuita si se hace con más de 72 horas (exclusivo) de antelación a la hora de inicio del servicio;

(2) Los pedidos cancelados en las 72 horas (inclusive) de la hora de inicio del servicio generarán un cargo por cancelación del 100% del importe del pedido.

15.2.1.3 Para vehículos de 16 plazas o más

(1) Los pedidos se pueden cancelar o modificar de forma gratuita si se hace con más de 7 días (exclusivo) de antelación a la hora de inicio del servicio;

(2) Los pedidos cancelados en los 7 días (inclusive) de la hora de inicio del servicio generarán un cargo por cancelación del 100% del importe real pagado.

15.2.2.1 Para vehículos de hasta 7 plazas

(1) Los pedidos se pueden cancelar o modificar de forma gratuita si se hace con más de 72 horas (exclusivo) de antelación a la hora de inicio del servicio;

(2) Los pedidos cancelados en las 72 horas (inclusive) de la hora de inicio del servicio generarán un cargo por cancelación del 100% del importe del pedido.

15.2.2.2 Para vehículos de 8 a 14 plazas

(1) Los pedidos se pueden cancelar o modificar de forma gratuita si se hace con más de 7 días (exclusivo) de antelación a la hora de inicio del servicio;

(2) Los pedidos cancelados en los 7 días (inclusive) de la hora de inicio del servicio generarán un cargo por cancelación del 100% del importe del pedido.

15.2.2.3 Para vehículos de 16 plazas o más

(1) Los pedidos se pueden cancelar o modificar de forma gratuita si se hace con más de 14 días (exclusivo) de antelación a la hora de inicio del servicio;

(2) Los pedidos cancelados en los 14 días (inclusive) de la hora de inicio del servicio generarán un cargo por cancelación del 100% del importe real pagado.

15.3 Casos especiales: En caso de cancelaciones de vuelos, la imposibilidad de utilizar el servicio de recogida en el aeropuerto originalmente reservado debido a que el vuelo especificado en la reserva se canceló, o fuerza mayor (catástrofes naturales: terremotos, tsunamis, avisos de tormentas o tifones, clima extremo; eventos sociales anormales: huelgas, ataques terroristas; acciones gubernamentales: prohibiciones gubernamentales, cambios en las políticas de entrada y salida), la Parte A debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. El pedido puede cancelarse de forma gratuita, pero cualquier coste y pérdida adicional contraído (como los gastos de hotel no reembolsables para el conductor) correrán por Su cuenta.

15.4 Reglas de modificación de pedidos: Las modificaciones de los pedidos se limitan a sus nombres, números de contacto, número de pasajeros y cantidad de equipaje (dentro de la capacidad del vehículo). Si las modificaciones superan el alcance del pedido original, este deberá cancelarse y se deberá adquirir un producto nuevo. Los precios se basarán en el nuevo pedido (afectado por temporadas altas o bajas o tipos de cambio) y, de acuerdo con las reglas de reembolso y cambio, si el pedido cumple los requisitos para una modificación gratuita, se permitirá una modificación gratuita.

15.5 Reglas de reembolso y cambio para servicios comunes de valor añadido:

15.5.1 Cancelación: Más de 24 horas antes de que comience el servicio del pedido principal (exclusivo), se permite la cancelación gratuita. Sin embargo, las pérdidas contraídas debido a Su cancelación que afecten al conductor (como pérdidas no reembolsables por asientos infantiles alquilados) correrán por Su cuenta.

15.5.2 Cambio: Más de 24 horas antes de que comience el servicio del pedido principal (exclusivo), se pueden añadir servicios de valor añadido adicionales o se puede cambiar el nombre del cartel de recogida en el aeropuerto y las especificaciones del asiento infantil. Sin embargo, las pérdidas contraídas debido a cambios iniciados por el cliente que afecten al conductor (como pérdidas no reembolsables por asientos infantiles alquilados) correrán por Su cuenta. Los cambios activos pueden dar lugar a un cambio en los servicios del conductor.

Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por limpieza de hasta $250 por cualquier basura, desechos insalubres, vómito o derrames dejados en un vehículo.

Declinamos toda responsabilidad, incluido el manejo o mantenimiento, de cualquier equipaje u otra propiedad que se deje en un vehículo. Declinamos cualquier responsabilidad por muestras, exhibiciones, propiedades o efectos personales que dejen en el vehículo usted o su(s) pasajero(s). Realizaremos esfuerzos razonables para investigar y recuperar cualquier pertenencia que se deje en un vehículo, previa solicitud. Por favor, compruebe minuciosamente que tiene todas sus pertenencias personales y propiedades antes de abandonar un vehículo que haya reservado a través de nosotros.

Requerimos que los pasajeros cumplan con todas las leyes y regulaciones locales con respecto a los cinturones de seguridad y otros equipos de seguridad.

1.1 Todas las tarifas incluyen los impuestos y cargos aplicables.

2.1 Reserva anticipada. Los viajes pueden programarse hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora de recogida programada.

2.2 Confirmación de la reserva:

(1) Confirmación inmediata. Al realizar la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación inmediato con los detalles del viaje y la información del proveedor.

(2) Confirmación de recordatorio. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de recordatorio siete (7) días antes del viaje programado.

(3) Notificación previa al viaje. Se enviará una confirmación final por SMS o WhatsApp veinticuatro (24) horas antes del viaje, que incluirá detalles de los puntos de encuentro de llegada/salida y datos de contacto.

2.3 Instrucciones de llegada al aeropuerto. Los clientes recibirán instrucciones claras de facturación en los puntos de encuentro designados. El tiempo máximo de espera en el punto de encuentro o la hora de salida programada será especificado y cumplido por el proveedor del servicio.

2.4 Instrucciones de salida hacia el aeropuerto. La hora de recogida se programa en función de la información del vuelo y está disponible al menos 24 horas antes.

3.1 Cancelación:

(1) Reembolso completo. Se emitirá un reembolso completo si la reserva se cancela más de cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora de recogida programada.

(2) Sin reembolso. No se proporcionará ningún reembolso si la reserva se cancela en las cuarenta y ocho (48) horas previas a la hora de recogida programada.

3.2 Cualquier reembolso que proceda realizar se procesará en los catorce (14) días a través del método de pago original utilizado por usted.

4.1 Desde salidas del aeropuerto:

(1) Para lanzaderas de horario flexible: se permite un período de cortesía de un máximo de sesenta (60) minutos después del aterrizaje para permitir la facturación y el embarque;

(2) Para lanzaderas de horario fijo: no se garantiza tiempo de espera adicional.

4.2 Hacia salidas al aeropuerto: No hay período de cortesía después de la hora de recogida programada, y se requiere que llegue al menos cinco (5) minutos antes de la recogida.

4.3 Se aplica un cargo por el pedido completo a cualquier no presentación, definida como:

(1) No facturar para las salidas del aeropuerto; o

(2) No presentarse en el punto de recogida designado para las salidas hacia el aeropuerto, según los detalles proporcionados con 24 horas de antelación.

5.1 Los cambios realizados con más de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la recogida programada son totalmente compatibles y pueden reprogramarse, con sujeción a la disponibilidad.

5.2 Los cambios realizados en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas están sujetos a la disponibilidad del proveedor; de lo contrario, se aplicará el itinerario original.

1. Estructura de tarifas y cargos adicionales

1.1 Tarifa estimada: La tarifa se cobrará por adelantado en función de la distancia y el tiempo estimados.

1.2 Cargos adicionales: Se pueden contraer cargos adicionales por paradas extra, tiempo de espera, cambios de ruta o destino, retrasos relacionados con el tráfico, peajes y recargos por recogida o entrega.

1.3 Cambios de ruta o parada: Si se cambia el destino, el lugar de recogida o cualquier parada durante el viaje, recalcularemos automáticamente la tarifa en función de la ruta actualizada. Cualquier diferencia de tarifa se cargará al método de pago seleccionado asociado al viaje.

1.4 Las siguientes tarifas se incluyen automáticamente en la tarifa final y se detallarán en el recibo del viaje emitido por nosotros: peajes, cargos de reserva, cargos por tiempo de espera.

2.1 Reserva anticipada: Los viajes pueden reservarse bajo demanda o programarse con hasta seis horas de antelación.

2.2 Viajes reservados con antelación (más de 6 horas de antelación): Para las reservas programadas con más de seis (6) horas de antelación, se aplicarán los Términos del servicio de traslado reservado con antelación.

3.1 Cancelación gratuita: Se proporcionará un reembolso completo si el viaje se cancela en los dos (2) minutos posteriores a que el conductor acepte la solicitud.

3.2 Cargo por cancelación: Si el viaje se cancela más de dos (2) minutos después de la aceptación del conductor, se aplicará un cargo por cancelación. El importe varía según el país/región.

3.3 Tiempo de espera gratuito: Los conductores esperarán de forma gratuita hasta cinco (5) minutos después de su llegada al lugar de recogida.

3.4 Cargo por no presentación: Si no se presenta dentro de los cinco (5) minutos posteriores a la llegada del conductor, se aplicará un cargo por no presentación.

4.1 Tiempo de espera gratuito: Como se indica en la Sección 4.3 anterior, hasta cinco (5) minutos de tiempo de espera serán gratuitos.

4.2 Cargos por tiempo de espera: Más allá del periodo de espera gratuito, se aplicarán cargos por tiempo de espera según la solicitud del cliente.

Cualquier reembolso que proceda realizar se procesará en un plazo de catorce (14) días a través del método de pago original utilizado por Usted.

6.1 Cualquier cambio o modificación en el viaje, incluidos los ajustes de destino, las paradas adicionales o los cambios de horario, se realizará a través de Nuestra plataforma.

6.2 Se recomienda encarecidamente que dichos cambios se comuniquen y se acuerden con el conductor asignado para garantizar una prestación de servicio fluida.

6.3 Pueden aplicarse cargos adicionales según la naturaleza y el momento de las modificaciones.

1. Estructura de tarifas y cargos adicionales

1.1 Tarifa fija. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, todos los servicios de traslado de billetes de tren prestados de conformidad con estos Términos y Condiciones estarán sujetos a un modelo de precios de tarifa fija ("Tarifa fija"). Dicha tarifa fija se determinará y confirmará en el momento de la reserva y se pagará íntegramente por adelantado.

1.2 Cargos adicionales. Se pueden contraer cargos adicionales más allá de la tarifa fija por mejoras de asiento o clase, cambios en el destino del viaje, cambios en la hora de salida programada y cualquier otra modificación solicitada por el cliente que resulte en ajustes de costes.

2.1 Disponibilidad de billetes. Los billetes se pueden reservar para viajes el mismo día o futuros, sujeto a disponibilidad. El inventario de billetes y las clases de tarifas se ponen a disposición a través de la Plataforma solo después de que el transportista correspondiente haya publicado dichas tarifas para la reserva pública.

2.2 Acceso a transportistas. La Plataforma mostrará todos los transportistas participantes puestos a disposición, sujeto a la disponibilidad aplicable y los horarios de publicación de los transportistas individuales.

2.3 Términos y condiciones del transportista. Todas las reservas de billetes están sujetas a los términos, condiciones y reglas tarifarias específicos del transportista seleccionado, que incluye, entre otros, restricciones sobre cambios, cancelaciones y reembolsos.

2.4 Puede elegir servicios auxiliares según sus necesidades, incluyendo, entre otros, equipaje adicional, transporte de bicicletas, transporte de mascotas, reserva de asientos, comidas a bordo, programas de compensación de carbono, seguros, etc. Sin embargo, el transportista ferroviario no garantiza la disponibilidad de todos los servicios auxiliares. La disponibilidad depende de las políticas del transportista, las restricciones operativas, las condiciones operativas en tiempo real, la disponibilidad de recursos y otros factores relevantes.

3.1 Visibilidad de la política de cancelación. La política de cancelación aplicable será claramente visible para usted en el momento de la reserva, a través del widget de reserva.

3.2 Proceso de cancelación. Puede cancelar su reserva a través del portal "Mis reservas", accesible a través del sitio web.

3.3 Reembolsos y cargos. Los reembolsos y los cargos por cancelación, si corresponde, se le mostrarán claramente antes de proceder con la solicitud de cancelación.

3.4 Requisitos para los reembolsos. Los requisitos para recibir reembolsos y cualquier cargo por cancelación aplicable dependen del tipo de tarifa, como se describe en el momento de la reserva.

3.5 Correo electrónico de confirmación. La información de cancelación pertinente, incluidos los requisitos para el reembolso y los importes de los cargos, también se proporcionará en el correo electrónico de confirmación que se le envíe a usted después de la reserva.

4.1 No hay reembolso por no presentación. En caso de que no se presente a un viaje en tren programado (no presentación), ninguna de las tarifas y los cargos aplicables serán reembolsables.

4.2 Reprogramación. Puede solicitar la reprogramación de su viaje con el transportista ferroviario en la estación. El transportista ferroviario se reserva el derecho de determinar la disponibilidad de horarios alternativos, con sujeción a los términos y las condiciones aplicables, y puede cobrar cargos adicionales por los servicios de reprogramación.

4.3 Información de contacto. El transportista ferroviario incluirá sus datos de contacto en el correo electrónico de confirmación que se le envíe a usted.

5.1 Los reembolsos de los billetes de tren se determinarán en función del tipo de tarifa y de las normas establecidas por el transportista ferroviario correspondiente.

5.2 Los cargos de reserva asociados a todos los tipos de billetes de tren no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.

5.3 Cualquier reembolso que cumpla los requisitos se procesará a través del método de pago original utilizado por usted en un plazo de catorce (14) días.

6.1 Cambios de salida y hora. Los cambios en la hora de salida o la fecha del viaje se permiten únicamente para los billetes adquiridos con tipos de tarifas canjeables.

6.2 Cambios de destino. Las modificaciones del destino del viaje se permiten únicamente para los billetes con tipos de tarifas canjeables. Dichos cambios deben procesarse a través del portal de gestión de reservas [Insertar enlace].

6.3 Reservas de asientos. Las reservas de asientos se asignarán automáticamente y se harán esfuerzos para agrupar las reservas cuando sea factible.

6.4 Modificaciones de asientos. Las solicitudes de preferencias de asientos específicos, incluidos asientos de ventanilla o pasillo, o ubicaciones particulares dentro del vagón, están sujetas a la disponibilidad de asientos y a la gestión del transportista ferroviario. Los cambios de asiento no están garantizados una vez confirmada la reserva, excepto cuando el transportista lo permita explícitamente. Para billetes con tarifas canjeables o flexibles, los cambios de asiento se pueden realizar a través del portal de gestión de reservas [Insertar enlace].

6.5 Datos del pasajero. Una vez completada la reserva, los datos del pasajero no se pueden editar. Los errores ortográficos menores pueden ser aceptables, con sujeción al criterio del transportista ferroviario.

6.6 Cargos adicionales. Se pueden cobrar cargos adicionales por cualquier modificación de los billetes. Estos cargos se determinan de acuerdo con las normas y los reglamentos del transportista ferroviario correspondiente.