Esperamos que hayas disfrutado navegando por nuestra página web, con el conocimiento y asegurándote que todos tus datos están protegidos, así como tu privacidad online. Si tienes alguna duda sobre la seguridad de proporcionarnos información en red, te queremos tranquilizar ofreciéndote algunos datos sobre nosotros:

Términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones se aplican a los contratos formalizados por Hoppa (UK) Limited, actuando como agente proveedor de servicios a los pasajeros entre el punto de salida y el destino específico, en el momento en que éste está reservado y pagado.  Cualquier nombramiento a usted, su o suyo en estos términos y condiciones hace referencia a todos los pasajeros listados en la confirmación de la reserva (incluidos aquellos que sean sustituidos o añadidos en el último momento). Nosotros o nuestros significará Resorthoppa (Uk) Limited.

1. Resorthoppa (UK) Limited

1.1 Resorthoppa (UK) Limited (“hoppa”) es una compañía registrada en Inglaterra (número de registro de la empresa 4933736 y su Número de Identificación Fiscal 270 3491 14), con domicilio y dirección de negocio en 6th Floor, Crown House, One Crown Square, Church Street East, Woking, Surrey, GU21 6HR, Reino Unido.

1.2 Hoppa es una empresa de reserva de traslado de pasajeros, actuando en todo momento como agente proveedor de los servicios que han sido reservados y pagados por usted y confirmados finalmente por la compñía hoppa. Los términos y condiciones aplicados al contrato entre usted y el proveedor se establecen en las condiciones de reserva del proveedor. Por este motivo recomendamos que los lea. Ya que Hoppa actúa como un agente, no puede aceptar ninguna responsabilidad derivada de la prestación de los servicios de traslado del proveedor.

1.3 Acordando su reserva son nosotros, está de acuerdo en cumplir estos términos y condiciones (teniendo en cuenta que podrían ser modificados en nuestra página web y aplicación en algún momento), así como toda información contenida en nuestra página web, aplicación móvil, correo electrónico o en cualquier otra forma de comunicación tanto electrónica como escrita que tengamos con usted.

2. Descripción del pasajero(s) y sus agentes

2.1 El comprador específico en la confirmación de la reserva (pasajero principal o lead party), considerado como el que adquiere el transporte y los demás pasajeros que aparecen en dicha reserva, denominados como “other party” o “la otra parte”, están incluidos en el contrato con el denominado proveedor. Una vez realizada la reserva, su contrato para el uso y provisión del servicio es entre usted y el proveedor. Si la reserva es realizada por una agencia, o cualquier otra persona actuando en su nombre, se considera que está actuando como agente de todos los pasajeros que usen el servicio así como de usted mismo.

3. Reserva y pagos

3.1 Las reservas pueden hacerse online en la página web de Hoppa, la app de Hoppa o por teléfono. Cuando dos o más personas están incluidas en la misma reserva. La persona que realiza la reserva (pasajero principal) se considerará que lo ha hecho en nombre de ambos o todos los miembros del grupo y que, por lo tanto, acepta los términos y condiciones en nombre del resto de pasajeros. El pasajero principal deberá seguir todo el proceso en la gestión de la reserva y pagar por el servicio (ya sea en el momento que sea realiza o en el momento justo anterior al uso del servicio). El pasajero principal debe ser mayor de 18 años.

3.2. El pago inicial de este pequeno deposito esta sujeto a la disponibilidad (a nuestra exclusiva discrecion) en las rutas seleccionadas, unicamente estara disponible para reservas en linea y si reservas tu viaje a los lugares seleccionados al menos 30 dias antes de la fecha de salida. Todos los pagos de depositos realizados no son reembolsables una vez que la reserva se ha realizado. El resto del importe sera deducido automaticamente de la misma tarjeta de credito / debito utilizada para pagar el deposito inicial y se le informara de la fecha de vencimiento de los pagos posteriores al momento de la reserva. En caso de cancelacion antes de la fecha de vencimiento del pago final, se perdera el deposito inicial. Despues de la fecha de vencimiento del pago final usted sera responsable del pago por el valor total de la reserva. Si desea hacer cambios o anadir extras a su reserva, se le pedira que pagar los costes asociados adicionales (es decir, cargos extras) cuando se apliquen las modificaciones.

3.3 El pago completo se requiere (i) en el momento de la reserva; (ii) en un tiempo no menor a 24 horas antes del uso del servicio; o (iii)  cuando el servicio ha llegado a su fin, dependiendo del servicio y la forma de pago que se le ofreció en el momento en el que hizo la reserva. Como recibo del pago, Hoppa procesará la reserva y el número de referencia en la página web, aplicación móvil y por correo electrónico con todos los datos de la persona afectada en la reserva y el servicio de traslado que ha reservado. La confirmación de la reserva se considera que es el “billete” de la misma, y deberá ser presentado al proveedor representante de Hoppa tanto en el trayecto de ida como el de vuelta. Se creará un contrato legal entre el pasajero principal (y todos los pasajeros listados en la reserva) y el proveedor cuando se procese el pago y se genere la confirmación del servicio.  Ningún contrato será creado hasta que el pago completo haya sido recibido. Somos una compañía online, por lo que cualquier comunicación con nosotros deberá realizarse a través de nuestra página web, aplicación de móvil o correo electrónico.

3.4 Todos los pagos hechos serán completamente reembolsables, siempre y cuando la cancelación se realice siguiendo la línea de nuestra póliza de cancelación, tal y como se indica en la cláusula 8.1, o si el proveedor cancela la reserva.  Puede que Hoppa o el propio proveedor proporcione alguna compensación o reembolso en caso que no esté satisfecho con el servicio recibido.

3.5 Es responsabilidad del pasajero principal (la agencia, o cualquier persona actuando en nombre del pasajero cuyo nombre aparece en la reserva) comprobar todos los detalles de la reserva antes del viaje e informar a Hoppa lo antes posible en caso de que hubiera algún error. Hoppa o cualquier tercera parte del acuerdo, no se hará responsable de los errores en los servicios por proporcionar una información incorrecta en el momento de la reserva.

3.6 Cuando sea posible y si es notificado por el proveedor, contactaremos con usted para avisarle de la información incorrecta provista en la reserva, por lo que tendrá la oportunidad de modificarla. Si algún error en la información proporcionada ocasionara gastos extra en el servicio, usted tendrá que hacerse cargo de los mismos. En caso de que ese extra pago no se realizara, Hoppa y/o su proveedor reserva su derecho a cancelar la reserva sin la necesidad de proporcionar ningún tipo de compensación o reembolso del importe inicial.

3.7 El precio cotizado por el proveedor en el momento que realiza su reserva, es el precio que deberá pagar y le garantizamos que no habrá ningún coste adicional. Excepto cuando usted selecciona Servicio en demanda, donde el precio será confirmado al final de su trayecto y el cargo será extraído por nosotros en el método de pago que nos ha proporcionado y será enviado al proveedor.

3.8 En algunos casos, tarjetas de débito, crédito, los propios bancos o el uso de un pago alternativo genera cargos extra como gastos administrativo, tenga en cuenta que estos serán sumados a su pago final dependiendo del método de pago que use.

3.9 Si reserva a través de una agencia de viajes, ellos actuarán como agente para usted. Ningún contrato será generado entre usted y el proveedor del servicio hasta que el pago completo haya sido recibido por parte de su agencia en línea de su contrato con nosotros. No aceptamos la responsabilidad de ninguna reserva a menos que el pago se haya realizado por completo.

4. Sillitas de bebé/niño

En algunos destinos que quizá haya reservado (P.e Unión Europea), las correspondientes autoridades establecen que los niños deben usar la silla de protección adecuada hasta los 12 años de edad o hasta que llegan al 1.35metros de altura, excepto cuando se usan taxis con licencia. Nos encargaremos de asegurar que la silla del niño o bebé es proporcionada cuando se solicita al proveedor (en algunos casos puede que haya un cargo extra añadido en su reserva). Si no hay sillas disponibles, los niños de tres años o más viajarán siempre y cuando lleven un cinturón de seguridad adulto. Niños con menos de tres años y bebés podrán viajar sin ninguna seguridad, siempre y cuando viajen en la parte trasera del vehículo. 

5. Precio para niños

5.1 Cuando reserve su traslado en un autobús compartido, para niños menores de dos años el servicio será gratuito, siempre y cuando viajen en los brazos de un adulto. Si los niños menores de dos años requieren sillita de protección, se cobrará el coste completo. Para niños de dos años o más, se deberá reservar un asiento al precio cotizado en el momento de la reserva para el servicio solicitado.

5.2 Cuando reserve un traslado privado, todos los niños y bebés cuentan como uno más en el vehículo, independientemente de la edad, y deberán ser incluidos en el número final de pasajeros en el momento de la reserva.

6. Silla de ruedas y reservas para pasajeros con incapacitados

6.1 Hoppa y sus proveedores son una compañía NO especializada en servicios de traslados para discapacitados, pero haremos todos lo posible para atender cualquier requisito extra que pueda solicitar. Si usted o algún acompañante tiene alguna condición médica o incapacidad que pueda afectar el servicio, por favor proporciónenos todos los detalles a través de nuestra página web o aplicación de móvil antes de confirmar su reserva, por lo que podremos aconsejarle con el mejor producto a elegir para sus necesidades. Deberá informarnos de si algún miembro del grupo usa silla de ruedas y si esta es plegable, con el fin de poder proporcionarle el traslado que mejor se adapte.

7.  Modificaciones

7.1 Cualquier modificación de la reserva deberá realizarse en nuestra página web o aplicación móvil. Ésta será libre de gastos hasta las 48horas previas a la fecha del uso del servicio en cualquier reserva confirmada por usted. Si desea hacer cambios con aviso previo inferior a 48 horas al día del uso del servicio, deberá enviar un correo electrónico desde el email registrado en la reserva a: heretohelp@hoppa.com, proporcionando su número de referencia, el nombre del pasajero principal y los cambios que desea realizar. Las modificaciones puede que requieran de un cargo extra y usted deberá pagarlo antes de que ningún cambio sea realizado, incluido cualquier cargo administrativo por pagos con tarjeta de crédito, débito o métodos alternativos.

7.2  Tenga en cuenta que las modificaciones estarán sujetas a las condiciones de reserva del proveedor que puede cobrar honorarios por modificaciones, además de los gastos administrativos que podamos cobrar.

7.3 Cuando requiera de un cambio en su Reserva que involucre el servicio a un destino diferente al cual se solicitó en la reserva, deberá cancelar la reserva original y realizar una nueva. Tenga en cuenta que gastos de cancelación por parte del proveedor podrán ser aplicados.

7.4 En general y para la mayoría de servicios, no cobramos por las modificaciones o cambios de su reserva. Sin embargo, nos reservamos el derecho de hacerlo en caso que nuestro proveedor aplicara algún gasto. Si hay algún incremento en el precio de algún cambio realizado en el servicio, entonces deberá pagar la diferencia de precio entre el servicio reservado originalmente por usted y el precio del nuevo servicio requerido.

8. Cancelaciones realizadas por usted

8.1 Las cancelaciones deben ser realizadas por usted a través de nuestra página web o nuestra aplicación móvil. Tendrías derecho a un reembolso dependiendo de cuando cancele su reserva, siguiendo los siguientes criterios:

(i) Reservas canceladas 60 días antes de la fecha del uso de su traslado, se le devolverá el 90% del valor total del servicio.

(ii) Reservas canceladas con mejor de 60 días pero más de 15 días antes de la fecha del  uso del traslado, se le devolverá el 75% del valor del servicio.

(iii) Reservas canceladas con menos de 15 días ante de la fecha del uso de su traslado no tendrán ningún reembolso y el valor de la reserva será cobrado por completo.

8.2 En caso de que no se use el servicio, pero tampoco sea cancelado a través de la página web o  la aplicación móvil, no se proveerá de ningún reembolso.

8.3 Todas las devoluciones se realizarán lo antes posible y serán reembolsadas a la misma tarjeta o forma de pago usada para realizar la reserva.

9. Reservas de última hora

Las reservas pueden hacerse hasta 24 horas antes del día de salida (a menos que se especifique otro tiempo). En algunas ocasiones, se podría hacer una reserva con menos de 24 horas, siempre que sea a través de nuestro equipo de administración llamando al 0044 1483 804803. Un cargo de 10€ será aplicado al coste final del servicio.

10. Equipaje y declaraciones

Todas las maletas deberán estar claramente etiquetado con el nombre de su propietario y la dirección del destino. Nuestros proveedores harán todos lo posible para acomodar todas las maletas de las personas en la reserva. Cada pasajero cuyo nombrado en la reserva tiene derecho a llevar dos bultos en el transporte seleccionado, una maleta que no exceda las medidas de 70cm x 40cm x 20cm y una pieza de mano. Cualquier equipaje que exceda las medidas proporcionadas podrá ir en el vehículo dependiendo del espacio libre  y podría ser denegado. Si un pasajero requiere de equipaje que exceda estas medidas o tiene objetos de equipaje especiales (ejm; esquís, palos de golf, bicicletas, tablas de esquí, sillas de ruedas o eléctricas, etc.), esto debe ser informado en el momento que se realiza la reserva completando la caja delegada para requisitos especiales, en nuestra página web o aplicación móvil. Si posee equipaje extra, por favor contacte con nosotros en heretohelp@hoppa.com para ayudarte a realizar los acuerdos necesarios, el proveedor puede que pida un cargo extra por el exceso de equipaje o incluso deniegue la portación del objeto dentro del vehículo.

11. Condiciones de transporte

11.1 El proveedor designado, sus conductores y agentes autorizados, incluyendo Hoppa, se reserva el derecho de negarse a transportar cualquier persona que esté, o parece estar, bajos la influencia de alcohol, o drogas ilegales y/o cuyo comportamiento sea considerado una amenaza para el conductor, el vehículo o los pasajeros. Ningún reembolso será realizado bajo estas circunstancias.

11.2 Ningún pasajero tiene permitido el consumo de alcohol o fumar en ningún vehículo usado para proveer el servicio.

11.3 Todos los vehículos aseguran la posibilidad de poner reclamaciones de los pasajeros y terceros, como es requerido por la ley local. El equipaje, sin embargo, es totalmente su responsabilidad y no aceptamos ninguna reclamación por pérdidas o daños por el proveedor del servicio. Hoppa no se hace responsable de ningún coste o la adopción de medidas relativas a la devolución de artículos perdidos a los pasajeros.

11.4 Si bien tratamos de proporcionar servicio de mensajería SMS y reconfirmamos información importante a través de  la aplicación Hoppa y la página web antes de la fecha en la que el proveedor proporcionará el servicio, la disponibilidad de esta información no se podrá garantizar mientras está usando el Servicio. Es tu responsabilidad utilizar todas las posibilidades disponibles para confirmar la hora de recogida del servicio de vuelta si has realizado una reserva.  Estas opciones están expuestas en nuestra página web, aplicación móvil y en el correo electrónico de confirmación de su reserva. Si requiere ser recogido por nuestro proveedor en una dirección distinta de la cual fue dejado en un primer momento (para servicios de vuelta), la hora de recogida deberá ser entonces confirmada con el proveedor a través del teléfono usando el teléfono de contacto de nuestro proveedor disponible en nuestra página web, aplicación móvil o correo electrónico de confirmación.

11.5 A pesar de que el proveedor del servicio se esforzará al máximo para realizar el mismo satisfactoriamente,  no se puede garantizar 100% que el vehículo llegada en el tiempo estimado a su destino. Si los acuerdos del traslado que ha reservado con nuestro proveedor son para una recogida en aeropuerto, puerto o estación de tren y el vuelo, barco o tren se retrasa más de 45 minutos más que el tiempo estimado en la reserva, nuestro proveedor hará los esfuerzos razonable para esperarle, pero no le garantizamos la disponibilidad del servicio bajo estas circunstancias. Deberá hacer los esfuerzos posibles para contactar con el proveedor usando sus detalles de contacto, proporcionados en el momento de su reserva si no podrá estar en el punto de encuentre a la hora especificada en su reserva (o posteriormente modificada). Para todos los servicios reservados con nuestro proveedor que conlleven un retraso de más de 10 minutos en la hora recogida notificada por nosotros o nuestro proveedor, usted tendrá derecho a recibir un reembolso correspondiente a esa parte del servicio retrasado y cualquier gasto razonablemente incurrido por usted acordando un traslado alternativo. Le recomendamos que contacte con el proveedor por teléfono si el conductor o el vehículo no aparecen en el punto de encuentro designado a la hora especificada en la confirmación de reserva provista.Cuando pague por un transporte alternativo,  por favor asegúrese de que obtiene la factura correspondiente y la envía junto con su reclamación a nuestro equipo de atención al cliente a su vuelta. Investigaremos con el proveedor el fallo del servicio y en un plazo de 14 días después de su notificación. Nuestra máxima responsabilidad en relación al fracaso o retraso del servicio proporcionado por nuestro proveedor está limitada al coste real incurrido por su parte de cualquier servicio razonable, aunque nuestros proveedores pueden optar por compensar su buena voluntad y proporcione descuentos en futuras reserva a su entera discreción.

11.6 Si vas a ser recogido en un aeropuerto, puerto o estación de tren y su vuelo, barco o tren se retrasa o ha sido cancelado, le recomendamos que contacte con el proveedor a través de los números  de teléfono proporcionados en la confirmación de su reserva. Si bien todo esfuerzo será realizado por nuestros proveedores para acomodar cualquier cambio en su servicio, ocasionado por retrasos o cancelaciones fuera de su control, puede que no siempre sea posible. Puede que no siempre el conductor pueda esperar y usted tenga que hacer cambios alternativos para llegar a su destino corriendo usted a cargo de los cargos. Si el proveedor tiene la posibilidad de proveerle del servicio con el nuevo horario, puede que se aplique algún coste adicional. Hoppa y sus proveedores no se harán responsables de ningún cargo si usted no está el día y a la hora indicada en el punto de encuentro indicado en la confirmación de su reserva.

11.6.1 Los servicios de autobús exprés sólo realizarán servicio a y zonas registradas como áreas de turismo (Tourist Board), a no ser que se acuerde lo contrario de antemano.

11.7 Los servicios de autobús compartido sólo realizarán servicio a y zonas registradas como áreas de turismo (Tourist Board), a no ser que se acuerde lo contrario de antemano. Los clientes que hayan reservado por adelantado un servicio de traslado privado deberán proporcionar la dirección completa de su destino el día que se realice la reserva.

11.8 En algunos destinos su traslado/autobús no podrá dejarle o recogerle en la puerta del hotel provisto, dejándole y recogiéndole en un punto central cerca de su acomodación final.

11.8.1 Debido a restricciones específicas como obras de infraestructura, condiciones de tráfico o mal tiempo la hora de dejada y recogida proporcionada podría verse afectada. Cuando estás restricciones ocurran, el vehículo se parará y recogerá a los pasajeros desde el punto más accesible a su alojamiento.

11.8.2 El tiempo de duración del traslado que aparece en nuestra página web es estimado,  y dependerá del tráfico y el número de paradas en la ruta. Al reservar un traslado compartido en autobús o exprés, el tiempo de duración podría ser más largo en horas punta de tráfico. También puede influir en la duración de su traslado ciertas áreas con peores condiciones de tráfico o mayor afluencia turística en temporada alta. Los conductores de nuestros proveedores cuentan con gran experiencia y harán lo posible para llegar a su destino lo antes posible.

11.8.3 Al haber reservado la vuelta en un servicio de autobús compartido, puede que seas recogido varias horas antes al tiempo que usted tenga que estar en el aeropuerto, puerto o estación de tren, dependiendo de las condiciones de tráfico, especialmente en temporada alta.

11.8.4 El autobús exprés hará un máximo de 4 paradas antes de dejarle en su destino específico (esto no incluye la localización donde usted va)

11.8.5 Los pasajeros con autobús exprés puede que tengan que compartir el vehículo con más personas.

11.8.6 Salvo en el caso de haber elegido un tipo de vehículo específico, todos los servicios operarán usando cualquier tipo de vehículo a discreción del proveedor, pero en todo momento se seguirán las leyes locales de transporte, incluyendo el número máximo de pasajeros por vehículo.

11.9 Hoppa no se hará responsable por cualquier dificulta o fallo en el servicio si los clientes no poseen la documentación del traslado (electrónicamente o impresa) adecuada tanto en la ida como en la vuelta.

11.10 Salvo en el caso de haber reservado un servicio adicional de chofer, el servicio de traslado privado es provisto desde el punto de recogida hasta el destino específico con su reserva. En caso de que precise de alguna parada extra, puede que se aplique algún gasto extra y debe ser pagado por usted al proveedor en el momento justo en el que se realice el servicio.

11.11 Los siguientes son ejemplos de fuerza mayor, los cuales no están bajo nuestro control:

  • Accidentes que causaron retraso en el traslado, condiciones meteorológicas, el cumplimiento de las peticiones de la policía, vandalismo y terrorismo, retrasos imprevistos de tráfico, acciones industriales por terceros, problemas causados por otros clientes, otras circunstancias que afecten la seguridad del pasajeros, carreteras cortadas debido a festividades públicas u otros eventos, propiedades sin acceso al tipo de vehículo reservado, inundaciones, terremotos, avalanchas o cualquier otro desastre natural, epidemia o pandemia, guerra, amenaza de guerra o similares, fuego o explosión, ataque terrorista o disturbios.

  • Cualquier retraso o cancelación de los servicios contratado debido a una Fuerza Mayor significa que ni nosotros ni nuestros proveedores reembolsará o pagará compensación por ello.

11.12 Hoppa no constituirá infracción administrativa de estos términos y condiciones, ni se hará responsable de cualquier fallo o retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones bajo esto términos y condiciones administrativos calificadas como situaciones de Fuerza Mayor.

12. Nuestra responsabilidad

12.1 Tenemos el deber de seleccionar a los proveedores del servicio de los traslados cuidadosa y estrictamente. No nos hacemos responsables de la prestación efectiva de los servicios de traslados (a menos que se pruebe que se han infringido las normas por nuestra parte).

12.2 Nosotros y cada una de las empresas del grupo, funcionarios y empleados se excluyen de toda responsabilidad por cualquier cantidad o tipo de pérdida o daño que pueda sufrir (incluyendo cualquier pérdida directa, indirecta, punitivo o consecuencial, cualquier pérdida de ingresos o ganancias, buena voluntad, datos, contratos, pérdida o daños derivados de alguna forma de interrupción del negocio, pérdida de oportunidades, la pérdida de ahorros anticipados, tiempo de gestión o de oficina y asea por agravio (incluyendo negligencia) del contrato, o de lo contrario, aunque previsible) en relación con su reserva, el servicio de traslado y/o su uso del Sitio Web de Hoppa.

12.3 Se excluyen todas las responsabilidades y garantías relacionadas con los servicios de traslados que han reservado con nosotros en la máxima medida permitida por la ley.

12.4 Nuestra responsabilidad con cada pasajero, excepto en los casos envueltos en muerte o lesiones personales, se limitará a un máximo de dos veces el coste de la reserva de los servicios de traslado de cada pasajero.

12.5 Nada en estos términos y condiciones o límites excluye:

(i)Nuestra responsabilidad antes usted por cualquier muerte o daños personales causados por nuestra negligencia;

(II)Cualquiera de sus otros derechos legales como consumidor que no puede ser excluida o limitada.

Hoppa, en nombre del proveedor, tiene el derecho de cancelar cualquier reserva realizada por usted. Hoppa no garantiza el éxito de asignar un proveedor a cada petición de reserva. En el caso de que Hoppa no pueda asignar un proveedor a su solicitud de reserva, le enviaremos un correo electrónico para informarle de este hecho. Pueden ofrecerse alternativas que pudieran, a su vez, incurrir en cargos adicionales.

13. Reclamaciones

13.1 Si experimenta algún problema en su viaje que pueda afectar de alguna manera el disfrute y uso del servicio que has reservado y pagado, primero debe contactar con el proveedor usante el número provisto en la confirmación de su reserva y ellos harán lo posible para resolver su problema. Ellos se encargarán, con toda discreción, de hacer frente a su queja.

13.2 En el caso de que el proveedor no resuelva su problema satisfactoriamente, puede contactar con nosotros usando el correo electrónico y número de teléfono provisto en su reserva. También puede presentar una reclamación a la vuelta de su viaje, escribiéndonos y adjuntando toda la documentación y facturas disponibles a talktous@hoppa.com. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para llegar a un razonable y satisfactorio acuerdo con el proveedor y te responderemos en un plazo máximo de 14 días desde el momento que recibimos su reclamación.

13.3 Las reclamaciones deben ser presentadas dentro de 28 días después de la fecha de vuelta. No se aceptarán reclamaciones que surjan por no cumplir los términos y condiciones (como no viajar con la confirmación de su reserva, no haya confirmado el traslado o haya proporcionado la información incorrecta en el momento de la reserva).

13.4 Te garantizamos que el traslado con hoppa va a funcionar correctamente o te devolvemos el dinero. Nos parece justo que si el traslado no funciona por nuestra culpa, recibas la compensación por esa parte de tu viaje. Incluso si los problemas son debidos a causas ajenas que no podemos controlar, como la anulación del vuelo o retraso de equipajes, estamos aqui para encontrar la mejor solución para que llegues a tu destino.

Un traslado con hoppa funciona correctamente cuando:

> Un representante de hoppa está en el aeropuerto esperándote a tu llegada

> El vehículo es de la categoria reservada y cumple los estándares de hoppa

> La conducción durante el traslado es segura y prudente

> El traslado de vuelta está confirmado y llega a tiempo

14. Seguro de viajes

Consideramos que un seguro de viaje es esencial y recomendamos encarecidamente que contrate el seguro de viaje adecuado para cubrir una amplia gama de sucesos que puedan ocurrir, incluyendo pérdida y daño de equipaje, accidentes y condiciones médicas mientras está viajando. Es su responsabilidad asegurarse que la cobertura de su seguro es adecuada y suficiente para cubrir sus necesidades básicas y particulares. Es muy recomendable que lea con atención los detalles de la política de privacidad y los guarde en un sitio seguro cuando está de vacaciones. NOTA: podemos ofrecerle seguro de viajes. Por favor visite www.A2Btravelextras.com para más detalles.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición, o parte de e alguna disposición en estos términos y condiciones se encuentra por cualquier tribunal o autoridad competente, sea ilegal, no válida o inejecutable, esa disposición, o parte de disposición, será eliminada de estos términos y condiciones y la mención de estos términos y condiciones será aplicado a la disposición ofendida o parte de la disposición como si nunca hubiera sido acordada.

16. Cesión

Usted no puede transferir ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos términos y condiciones sin nuestro previo escrito consentimiento. Puede que transfiramos alguno de nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos y condiciones sin su previo escrito consentimiento.

17. Privacidad

17.1 Estamos comprometidos a proteger su privacidad y seguridad. Todos los datos personales que recibimos de usted serán protegidos de acuerdo a nuestra Política de Privacidad a los cuales puede acceder a través de nuestra página web.

17.2 Por favor, tenga en cuenta que tenemos la capacidad de retener cualquier dato que proporciones en esta página web o aplicación, excepto tarjeta de crédito y datos de cuenta, incluso si usted no completa su registro/reserva haciendo clic en Enviar / Pagar ahora. Éstos datos pueden ser utilizados para ponernos en contacto con usted para preguntarle por qué no se ha completado el registro / transacción.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1 Estos términos y condiciones administrativas y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos (incluidos los no contractual las controversias o reclamaciones) se regirá e interpretará de acuerdo con la ley española. Controversias o reclamaciones que surjan de o en conexión con estos puntos de vista y condiciones (incluidas las controversias no contractuales o reclamaciones) estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

19. Conducta del usuario

19.1 El sistema de reservas usado en nuestra página web o aplicación móvil es provisto solamente para permitir a los usuarios de las mismas  determinar la disponibilidad de productos y servicios, o para hacer reserva legítimas o realizar transacciones con nuestros proveedores y no para otros fines. Usted se compromete a no usar esta página web o aplicación con otro fin, incluyendo y tampoco permitido la promoción, marketing o venta de otros servicios y productos, además usted se compromete a no copiar, replicar, imitar o conectar esta página sin nuestro expreso y escrito consentimiento. Usted se compromete a cumplir las condiciones de reserva de cualquier proveedor en terceras partes, que se le notificará antes de realizar la reserva. El nombre, la dirección u otra información (incluidos los datos de pago si fuera aplicable) que usted proveer a través de nuestra página web o aplicación móvil, junto con la forma en la que utiliza la página web y aplicación será utilizada de acuerdo a nuestra política de privacidad en cada página. Usted se compromete a no usar nuestra web o aplicación para: a) cargar, publicar o enviar cualquier contenido en nuestra página web o aplicación; b) transmitir cualquier material que contenta virus o cualquier otro código de ordenador, carpetas o programas; o c) interferir o irrumpir nuestra página web, aplicación, sistemas de ordenador, software o servidores y networks conectados a ellos.

20. Competiciones

20.1. Recupere el coste de sus vacaciones. Se entiende como vacaciones el importe de su billete de avion o tren a su destino, asi como el coste del alojamiento. El valor limite de estas dos sumas no debera superar las 1.000 libras esterlinas. Las vacaciones deben tener lugar antes de la medianoche del 31/12/2016. Los segundos premios del sorteo del traslado gratuito tendran un importe no superior a las 100 libras esterlinas. Los participantes deberan entrar en el sorteo antes de la medianoche del 10/07/2016. Los ganadores recibiran una notificacion antes de la medianoche del 31/07/2016. Para poder recibir el premio, sera necesario presentar pruebas de las vacaciones y los costes asociados.

21. Recomiende a un amigo

21.1. De acuerdo el programa Recomiende a un amigos de hoppa.com, los clientes que tienen una Cuenta de Cliente hoppa estan invitados a ganar Recompensas por Recomendacion de amigos invitando a recomendados (como se describe a continuacion) para que hagan uso de los servicios de traslado en linea que se ofrecen en hoppa.com. Las siguientes condiciones  del programa Recomiende a un amigo de hoppa.com se aplica tanto a los recomendantes como a los recomendados (conjuntamente denominados  los "Participantes") que participan el programa Recomiende a un amigo.

21.2. Hoppa.com puede suspender, cancelar o cambiar las condiciones y los requisitos del programa Recomiende a un amigo en cualquier momento y por cualquier razon. Una Recompensa por Recomendacion que ya se haya ganado de acuerdo con  las condiciones del programa Recomiende a un amigo de hoppa.com antes de dicho cambio, suspension o cancelacion sera premiada.

21.3. Al participar en  el programa Recomiende a un amigo de hoppa.com, el recomendado acepta que hoppa.com puede, a su exclusiva discrecion, compartir su nombre, direccion de correo electronico y el estado de su Reserva de Traslado Elegible en la cuenta de cliente del Recomendante para informarle sobre el estado de la Recompensa por Recomendacion que ha ganado.

21.4. Los miembros del personal de hoppa.com estan excluidos de la participacion.

21.5. Una recompensa por recomendacion se puede ganar de la siguiente manera:

(i) El recomendante enviara un correo electronico automatizado que se proporciona en la pagina web de hoppa.com;

- Una persona, al recibir el correo electronico que contiene el enlace de la promocion (el "Recomendado"), crea una Reserva de Traslado Elegible a traves de la pagina web de hoppa.com haciendo clic en el boton Reservar ahora; y

- Para garantizar una reserva elegible, el recomendado debe aplicar el codigo de promocion unico recibido durante el proceso de reserva. Hoppa.com confirmara la Reserva de Traslado Elegible; y

- El Recomendante recibira un correo electronico de confirmacion con una Recompensa por Recomendacion.

(ii) Los recomendantes y los recomendados deben ser en todo momento personas distintas.

(iii) Una reserva se considera una "Reserva de Traslado Elegible" cuando se ha llevado a cabo haciendo clic en el enlace Reservar Ahora, el codigo de promocion unico se anade o aplica durante el proceso de reserva y el coste total de la reserva se realiza a traves de hoppa.com. Hoppa.com solo reconocera una Reserva de Traslado Elegible por Recomendado por lote de correos electronicos enviados.

(iv) El programa Recomiende a un amigo de hoppa.com solo puede ser utilizado para fines personales, no comerciales.

(v) Hoppa.com determinara a su exclusiva discrecion si el recomendante y el recomendado han acatado y cumplido las condiciones del programa Recomiende a un amigo de hoppa.com, como se ha descrito anteriormente.

(vi) Una Recompensa por Recomendacion no canjeada en el periodo de tiempo estipulado caducara automaticamente despues de su confirmacion por parte de hoppa.com. La recompensa por recomendacion no puede ser transferida, intercambiada por efectivo o dinero ni vendida.

(vii) Cada recomendado solo puede utilizar un Enlace de Referencia una vez, tambien si el Recomendado recibiese enlaces de diferentes Recomendantes.

(viii) Hoppa.com se reserva el derecho de, a su exclusiva discrecion, establecer la Recompensa por Recomendacion y revisar el cumplimiento  de las condiciones del programa Recomiende a un amigo de hoppa.com.

21.6. El recomendante no compartira ni publicara el codigo o los codigos Promocionales de Referencia Unicos.