1.1. Hoppa Group, Ltd ("Hoppa") est une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre (numéro d'enregistrement de la société 16272531 et numéro de TVA 487 3696 28), dont le siège social et l'adresse commerciale se trouvent à 2nd Floor Steward House, Commercial Way, Woking, Surrey, GU21 6ET.

1.2. Hoppa est un service de réservation de services de transport de passagers (" les services ") agissant à tout moment en tant qu'agent divulgué du fournisseur spécifié au moment de la réservation des services (ou du fournisseur fournissant les services, si ce fournisseur est différent de celui spécifié au moment de la réservation), payé par vous et confirmé par Hoppa (" la réservation "). Les conditions applicables au contrat entre vous et le fournisseur sont énoncées dans les conditions de réservation du fournisseur concerné. Celles-ci sont disponibles sur demande. Hoppa agissant en tant qu'agent divulgué pour ses fournisseurs, il ne peut accepter aucune responsabilité découlant de la fourniture des services.

1.3. En organisant les services par notre intermédiaire avec le fournisseur concerné, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales (telles qu'elles peuvent être modifiées et publiées sur notre site Web ou notre application de temps à autre) ainsi que par les autres informations contenues sur le site Web, l'application, l'e-mail ou toute autre forme de communication électronique ou écrite avec vous.

L'acheteur des services de transport spécifiés dans la réservation (le "donneur d'ordre") et tous les autres passagers énumérés dans la réservation sont l'autre partie au contrat avec le fournisseur désigné. Une fois la réservation effectuée, le contrat d'utilisation et de fourniture des services est conclu entre vous et le fournisseur. Si le contrat est conclu par un agent ou toute autre personne agissant au nom des passagers dont les noms figurent dans la réservation, ils sont réputés agir en tant qu'agent de tous les passagers qui utilisent les services.

3.1. Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur le site web ou l'application par le biais de la plateforme et de la technologie hoppa. Lorsque deux personnes ou plus sont incluses dans la même réservation, la personne qui effectue la réservation (" l'Intervenant principal " ou " vous ") est réputée l'avoir fait au nom des deux membres ou de tous les membres du groupe et elle accepte les présentes conditions générales en son nom propre et au nom de chaque membre du groupe. Le groupe principal doit suivre la procédure de réservation et de paiement des services (soit au moment de la réservation, soit immédiatement avant l'utilisation des services). L'utilisateur principal doit être âgé d'au moins 18 ans.

3.2. Le paiement intégral est exigé soit (i) au moment de la réservation ; soit (iii) lorsque vous avez réservé les services à la demande de Hoppa, à la fin de votre voyage, en fonction des services et de l'option de paiement qui vous sont proposés au moment où vous confirmez la réservation. À la réception de ce paiement, Hoppa traitera la réservation et émettra, sur son site Internet, son application et par courrier électronique, les détails de confirmation de réservation des personnes impliquées dans la réservation et les services de transfert que vous avez réservés. Les réservations effectuées plus de 8 jours avant le départ recevront leur billet électronique 7 jours avant leur date de départ et les réservations effectuées à moins de 7 jours du départ recevront leur billet électronique au moment de la réservation. Le billet électronique fait office de "billet" et doit être présenté au représentant du fournisseur pour votre voyage. Un contrat juridiquement contraignant sera créé entre le chef de file (et tous les passagers figurant sur la réservation) et le fournisseur lorsque le paiement sera traité et que nous fournirons une confirmation de la réservation. Aucun contrat contraignant n'est créé tant que nous n'avons pas reçu l'intégralité du paiement. Nous sommes une société en ligne et, par conséquent, toute communication avec vous se fera par l'intermédiaire de notre site web, de notre application, de notre courrier électronique ou de notre téléphone.

3.3. Il est de la responsabilité du Chef de file (ou de l'agent, ou de toute autre personne agissant au nom des passagers dont les noms apparaissent sur la réservation) de vérifier tous les détails de la réservation avant le voyage et d'informer Hoppa dès que possible en cas d'erreur. Hoppa, ses fournisseurs ou agents ne peuvent être tenus responsables de la rapidité, de l'exactitude ou de la qualité des services en raison d'informations incorrectes fournies au moment où vous confirmez la réservation.

3.4. Dans la mesure du possible et si le fournisseur le notifie, nous vous contacterons pour vous informer des informations incorrectes avant la date du voyage, faute de quoi la réservation concernée sera annulée et un remboursement équivalent à 75 % de la valeur de votre réservation sera effectué. Si des erreurs dans les informations que vous avez fournies entraînent une modification du coût des services, vous serez responsable de ce coût. Dans le cas où vous ne payez pas pour toute augmentation des coûts due à des informations incorrectes que vous avez fournies, Hoppa et/ou son fournisseur se réserve le droit d'annuler les services sans aucune compensation ou obligation de remboursement à votre égard.

3.5. Le prix du fournisseur qui vous est indiqué au moment où vous effectuez votre réservation est le prix que vous devrez payer et nous garantissons qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires que vous devrez payer, sauf en ce qui concerne les clauses 3.5 et 7.1, 7.2, 7.3 et 7.4, ou lorsque vous réservez les services à la demande de Hoppa où le prix sera confirmé à la fin de votre voyage et le montant sera débité par nos soins de la méthode de paiement que vous nous avez fournie et transmise au fournisseur concerné.

Dans certaines destinations que vous avez réservées (par exemple l'Union européenne), les autorités compétentes indiquent que les enfants doivent utiliser un siège enfant approprié jusqu'à ce qu'ils atteignent l'âge de 12 ans ou jusqu'à ce qu'ils atteignent une taille de 135 cm. Notre fournisseur s'efforcera de veiller à ce que des sièges pour enfants soient fournis lorsqu'ils ont été demandés (et, dans certains cas, payés par vous au moment de la réservation). Veuillez vous assurer que vous êtes au courant des directives locales lorsque vous voyagez avec des enfants.

5.1. Lorsque vous avez organisé des services de transport par navette, les enfants de moins de deux ans ne sont pas facturés s'ils sont assis sur les genoux d'un passager adulte. Si un enfant âgé de plus de deux ans a besoin d'un siège, il devra payer le plein tarif. Pour les enfants de deux ans et plus, un siège doit toujours être réservé au prix indiqué au moment de la réservation pour les services concernés.

5.2. Lorsque vous avez organisé des services de transport privé, tous les enfants et les nourrissons comptent pour l'occupation du véhicule, quel que soit leur âge, et cela doit être inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation a été fourni par vous lors de la réservation, afin que vous puissiez avoir la possibilité de modifier les détails incorrects. Dans ce cas, vous devez fournir les informations de modification demandées au moins 48 heures à l'avance.

Nos fournisseurs et nous-mêmes ne sommes pas spécialisés dans le transport des personnes handicapées, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins. Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une maladie ou d'un handicap susceptible d'affecter votre capacité à utiliser nos services standard et/ou, le cas échéant, les véhicules adaptés aux fauteuils roulants, veuillez nous informer / nous fournir vos besoins via notre portail sur la page de contact afin que nous puissions nous assurer que le véhicule adéquat est réservé pour répondre à vos besoins, le cas échéant. Cela permettra également à nos fournisseurs locaux de transport d'être informés de toute condition particulière.

7.1. Les modifications de réservation doivent être effectuées sur le site web ou l'appli par le biais de la plateforme et de la technologie hoppa. Si vous souhaitez apporter une modification moins de 48 heures avant l'utilisation par vous des premiers services contenus dans votre réservation, vous devez envoyer un e-mail à partir de l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la réservation à : hoppahelp.zendesk.com, en citant votre numéro de référence de réservation, le nom du passager principal et les modifications que vous souhaitez. Ces modifications entraîneront des frais d'administration et pourront donner lieu à une augmentation des frais qui sont payables avant que toute modification ne soit effectuée.

7.2. Les modifications sont soumises aux conditions de réservation du fournisseur, qui peut facturer des frais de modification en plus de toute augmentation des coûts ou des frais de paiement.

7.3. Lorsque vous demandez une modification de votre réservation qui implique des services vers une destination différente de celle spécifiée dans votre réservation, il vous sera demandé d'annuler votre réservation initiale et d'effectuer une nouvelle réservation. Les frais d'annulation du fournisseur peuvent s'appliquer.

7.4. En cas d'augmentation de prix due à une modification que vous demandez pour les services que vous avez réservés, vous devrez payer la différence de prix entre les services que vous avez réservés à l'origine et le prix des nouveaux services que vous avez demandés.

8.1. Les annulations doivent être effectuées par vous en utilisant le site web ou l'application par le biais de la plateforme et de la technologie hoppa, ou par téléphone. Vous pouvez avoir droit à un remboursement, en fonction du moment où vous annulez votre réservation, comme suit : (i) Les frais d'annulation varient selon le fournisseur, veuillez vous référer aux conditions générales et à la politique d'annulation spécifique du fournisseur réservé au moment de la réservation. (ii) Si vous n'utilisez pas les services pour quelque raison que ce soit et n'annulez pas la réservation en utilisant le site Web ou l'appli, aucun remboursement ne sera effectué. (iii) Tous les remboursements seront traités aussi rapidement que possible et seront crédités sur a) le mode de paiement et le compte d'origine qui sont utilisés au moment où vous avez effectué la réservation, moins les frais d'annulation qui peuvent s'appliquer.

8.2. Dans le cas où vous n'utilisez pas les services pour quelque raison que ce soit et n'annulez pas la réservation en utilisant le site web ou l'application par le biais de la plateforme et de la technologie hoppa, aucun remboursement ne sera effectué. 8.4. hoppa se réserve le droit de facturer des frais d'administration pour les annulations.

Tous les bagages doivent être clairement étiquetés avec le nom du propriétaire et l'adresse de destination. Nos fournisseurs s'efforceront, dans la mesure du possible, de prendre en charge tous les bagages transportés par votre groupe. Sauf indication contraire au moment de la réservation, chaque passager désigné dans la réservation a le droit d'emporter avec lui, lors des transferts concernés, jusqu'à deux bagages, c'est-à-dire une valise dont les dimensions ne doivent pas dépasser 60 cm de haut x 43 cm de large x 26 cm de profondeur, et un bagage à main de taille appropriée dont les dimensions ne doivent pas dépasser 40 cm de haut x 20 cm de large x 25 cm de profondeur. Le transport de tout bagage dépassant les quantités et/ou dimensions spécifiées sera soumis à l'espace disponible dans la soute à bagages et pourra être refusé. Le fournisseur se réserve le droit d'indiquer si le type de véhicule réservé ne peut pas accueillir la franchise de bagages spécifiée. Si un passager a besoin de transporter des bagages dépassant cette franchise ou s'il a des bagages spéciaux (par exemple des skis, des clubs de golf, des bicyclettes, des snowboards, des fauteuils roulants/des scooters, etc. Si l'extra n'est pas disponible au moment de la réservation, vous devez nous en informer en soumettant votre demande spéciale via notre portail sur la page "contactez-nous". Le fournisseur peut toutefois facturer l'excédent de bagages ou refuser de transporter les articles excédentaires sans accord préalable.

10.1. Le fournisseur, ses chauffeurs et ses agents désignés, y compris Hoppa, se réservent le droit de refuser de transporter toute personne qui est ou semble être sous l'influence de l'alcool ou de drogues illégales et/ou dont le comportement est considéré comme une menace pour le chauffeur, le véhicule ou les autres passagers. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances.

10.2. Les passagers ne sont pas autorisés à consommer de l'alcool ou à fumer dans les véhicules utilisés pour fournir les services.

10.3. Tous les véhicules fournis par les prestataires sont entièrement assurés pour les réclamations des passagers et des tiers, comme l'exige la législation locale. Les bagages des passagers sont toutefois transportés entièrement à leurs propres risques et aucune responsabilité ne peut être acceptée en cas de perte ou d'endommagement par le fournisseur des services. Hoppa n'acceptera aucune responsabilité pour les frais encourus ou la prise de dispositions pour rendre les articles aux passagers. En cas de perte ou d'oubli d'articles, vous devez contacter le fournisseur local du lieu de villégiature.

10.4. Bien que nous nous efforcions de fournir des messages SMS (lorsque le consentement a été obtenu) et de reconfirmer des informations de réservation importantes sur l'application et le site Web par le biais de la plateforme et de la technologie Hoppa avant les dates auxquelles vous utilisez le service du fournisseur, la disponibilité de ces informations ne peut être garantie à tout moment avant que vous n'utilisiez le service. Il est de votre responsabilité d'utiliser toutes les options disponibles pour confirmer l'heure de prise en charge de votre service de retour si vous avez effectué une réservation. Ces options se trouvent sur votre billet électronique, le site web et l'application par le biais de la plateforme et de la technologie hoppa. Si vous souhaitez que notre fournisseur vienne vous chercher à une adresse différente de celle où vous avez été déposé (pour les services de retour), la prise en charge de votre retour doit être confirmée avec le fournisseur par téléphone uniquement, en utilisant le numéro de contact du fournisseur qui vous a été fourni sur notre site Internet, notre appli ou notre E-ticket.

10.5. Bien que tous les efforts raisonnables seront faits par le fournisseur pour fournir les services aux heures confirmées dans votre réservation, il n'y a aucune garantie que le véhicule et le conducteur arriveront à l'heure afin de commencer la période de location, ni qu'ils atteindront leur destination à l'heure. Si les arrangements de transport que vous avez réservés auprès des fournisseurs sont pour une prise en charge dans un aéroport ou un port ou une gare et que l'arrivée du vol, du navire ou du train est plus de 60 minutes plus tard que l'heure confirmée dans votre réservation, nos fournisseurs feront des efforts raisonnables pour vous attendre, mais ne peuvent pas garantir la disponibilité des services dans ces circonstances. Vous devez faire tout votre possible pour contacter le fournisseur en utilisant les coordonnées qui vous ont été fournies sur votre billet électronique si vous pensez ne pas être au point de rencontre désigné à l'heure spécifiée sur votre billet électronique (ou modifiée ultérieurement). Vous n'aurez pas droit à un remboursement dans ce cas. Pour les services que vous avez réservés et pour lesquels nos fournisseurs arrivent au lieu de prise en charge désigné plus tard que l'heure qui vous a été communiquée par nous ou nos fournisseurs, nous vous recommandons de contacter le fournisseur concerné par téléphone si le chauffeur et le véhicule ne sont pas au lieu de prise en charge désigné à l'heure spécifiée sur le billet électronique qui vous a été fourni. Si vous devez prendre d'autres dispositions pour atteindre votre destination, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour limiter vos pertes en prenant d'autres dispositions en matière de transport. Lorsque vous payez pour un autre moyen de transport, veillez à obtenir un reçu en bonne et due forme et à le présenter à notre service après-vente à votre retour, accompagné de tous les documents et preuves à l'appui. Nous examinerons avec le fournisseur la défaillance des services dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de tout retard. Nous ne rembourserons aucun coût sans les reçus originaux et les preuves de paiement. Notre responsabilité maximale envers vous, sous réserve des conditions relatives aux fournisseurs locaux et du point 11.4 des présentes conditions, en ce qui concerne l'incapacité des fournisseurs à fournir l'arrangement de transport, est limitée aux coûts réels encourus par vous pour des services raisonnables et comparables.

10.6. Si vous êtes pris en charge dans un aéroport, un port ou une gare et que votre vol, votre bateau ou votre train est retardé ou annulé, nous vous recommandons de contacter le fournisseur aux numéros de téléphone indiqués sur votre billet électronique. Bien que nos fournisseurs fassent tout leur possible pour modifier vos services en raison de retards indépendants de votre volonté, il se peut que cela ne soit pas toujours possible. Il n'est pas toujours possible pour le chauffeur d'attendre et vous pouvez être amené à faire d'autres plans de voyage à vos frais au niveau local. Si le fournisseur est en mesure de respecter la nouvelle heure d'arrivée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Hoppa et ses fournisseurs n'acceptent aucune responsabilité de quelque nature que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de transport alternatif et les frais d'appel téléphonique) si vous n'êtes pas au point de rencontre à l'heure spécifiée dans votre confirmation de réservation pour quelque raison que ce soit.

10.7. Le transport par navette rapide se fera uniquement vers et à partir de destinations enregistrées auprès de l'office du tourisme, sauf accord spécifique préalable.

10.8. Le transport par navette partagée n'est possible qu'à destination et en provenance de propriétés enregistrées auprès de l'office du tourisme, sauf accord préalable spécifique. Les clients sont tenus de fournir une adresse complète au moment de la réservation.

10.8.1. Pour certaines destinations, la prise en charge et la restitution de votre transfert/navette peuvent ne pas se faire à la porte de votre hôtel et vous pouvez être déposé ou pris en charge à un point central situé à une distance de marche raisonnable de votre destination finale.

10.8.2. En raison de circonstances imprévues telles que des travaux routiers, des travaux d'infrastructure, des conditions météorologiques difficiles et des conditions de circulation, les heures de prise en charge et de dépôt qui vous ont été communiquées peuvent être modifiées. Lorsque ces restrictions surviennent, le véhicule s'arrêtera et prendra en charge les passagers au point accessible le plus proche du point d'arrivée ou de destination spécifié dans votre réservation.

10.8.3. Les temps de transfert affichés sur le site web par le biais de la plateforme et de la technologie hoppa sont estimés et peuvent dépendre du trafic et du nombre d'arrêts en cours de route. Lors de la réservation de services de navettes partagées/rapides, la durée du trajet peut être plus longue aux heures de pointe. De plus, dans certaines régions, les conditions de circulation et l'augmentation saisonnière de la saison de pointe de votre destination peuvent rallonger la durée estimée du trajet. Les chauffeurs expérimentés de notre fournisseur feront tout ce qui est raisonnablement possible pour vous amener à votre destination en un minimum de temps.

10.8.4. Lorsque vous avez réservé un service de navette partagée aller-retour, il se peut que vous soyez pris en charge plusieurs heures avant l'heure à laquelle vous devez être à l'aéroport, au port ou à la gare, en fonction des conditions de circulation locales, en particulier pendant la haute saison.

10.8.5. Les services de navette "rapides" s'arrêteront à un maximum de quatre endroits avant de vous déposer à l'endroit spécifié (sans compter le vôtre).

10.8.6. Les passagers des navettes "Speedy" peuvent être amenés à voyager dans le même véhicule que d'autres passagers en transfert partagé.

10.8.7. Sauf si vous avez réservé un type de véhicule spécifique, tous les services peuvent être assurés par nos fournisseurs en utilisant n'importe quel type de véhicule, à la discrétion du fournisseur, mais à tout moment en respectant les lois locales sur le transport, y compris le nombre maximum de passagers autorisé pour un type de véhicule.

10.9. Hoppa décline toute responsabilité en cas de difficulté ou de défaillance des services si les clients ne sont pas en possession de la documentation de transfert appropriée (imprimée ou électronique) décrivant les procédures d'arrivée et de départ du fournisseur au moment du voyage.

10.10. Sauf si vous avez réservé des services supplémentaires de chauffeur, les services de transfert privé sont fournis uniquement du point de prise en charge au point de dépose final spécifié dans votre réservation. Si des arrêts supplémentaires sont nécessaires, des frais locaux peuvent s'appliquer et doivent être payés par vous au moment où le fournisseur fournit les services.

10.11. Les événements suivants sont des exemples d'événements qui ne sont pas sous notre contrôle raisonnable ou celui de notre fournisseur ("événement de force majeure") (i) Accidents causant des retards au véhicule, conditions météorologiques exceptionnelles ou sévères, respect des demandes de la police, vandalisme et terrorisme, retards imprévus dans le trafic, grève de tiers, problèmes causés par d'autres clients, d'autres circonstances affectant la sécurité des passagers, les fermetures de routes en raison de fêtes locales ou d'autres événements, les propriétés qui ne sont pas accessibles au type de services réservés, les cas de force majeure, les glissements de terrain, les dégâts routiers, les inondations, les tremblements de terre, les avalanches ou toute autre catastrophe naturelle, les épidémies ou pandémies, les guerres, les menaces de guerre ou similaires, les incendies ou les explosions, les attaques terroristes ou les émeutes. (ii) Tout retard ou toute annulation des services que vous avez réservés, causé par un événement de force majeure, signifie que ni nous ni le fournisseur ne procéderons à un remboursement ou à une compensation.

10.12. Hoppa ou ses fournisseurs ne seront pas en infraction avec les présentes conditions générales, ni responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu des présentes conditions générales résultant d'un événement de force majeure.

11.1. Nous avons le devoir de sélectionner les fournisseurs de services de transfert en faisant preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables. Nous ne sommes pas responsables envers vous de la fourniture effective des services (sauf s'il est prouvé que nous avons manqué à notre obligation de faire preuve d'un soin raisonnable dans la sélection du fournisseur tiers et que vous avez subi une perte ou un dommage direct en conséquence).

11.2. Nous, et chacune des sociétés de notre groupe, nos dirigeants et nos employés, excluons toute responsabilité pour tout montant ou type de perte ou de dommage que vous pourriez subir (y compris toute perte ou dommage direct, indirect, punitif ou consécutif, ou toute perte de revenus, de bénéfices, de clientèle, de données, de contrats, ou toute perte ou dommage découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à une interruption d'activité, une perte d'opportunité, une perte d'économies anticipées, une perte de temps de gestion ou de bureau, et que ce soit dans le cadre d'un délit civil (y compris la négligence), d'un contrat ou autre, même s'il est prévisible, en rapport avec votre réservation) ; les services ; et/ou votre utilisation du site Internet ou de l'application Hoppa.

11.3. Nous excluons toutes les représentations et garanties relatives aux services de transfert que vous avez réservés par notre intermédiaire dans toute la mesure permise par la loi.

11.4. Notre responsabilité envers chaque passager, sauf en cas de décès ou de blessure corporelle, sera limitée au maximum au coût de la réservation des services.

11.5. Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut ni ne limite : (i) notre responsabilité à votre égard en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence ; (ii) vos autres droits statutaires en tant que consommateur qui ne peuvent être exclus ou limités.

11.6. Hoppa, au nom du fournisseur, est en droit de refuser toute réservation effectuée par vous. Hoppa ne garantit pas l'attribution d'un fournisseur à chaque demande de réservation. Dans le cas où Hoppa n'est pas en mesure d'attribuer votre demande de réservation à un fournisseur, Hoppa vous enverra un e-mail pour vous en informer. Une alternative peut être proposée, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

12.1. Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage. Vous devez d'abord contacter le fournisseur local en utilisant le numéro fourni dans la confirmation de réservation et il s'efforcera de résoudre tout problème. Nos fournisseurs ont des droits uniques et exclusifs en ce qui concerne l'acceptation de changements dans la fourniture de services, les remboursements, les frais d'annulation, les paiements de bonne volonté et les crédits.

12.2. Si les efforts déployés par le fournisseur ne permettent pas de résoudre vos problèmes à votre satisfaction pendant que vous voyagez, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur votre billet électronique. Vous pouvez également nous soumettre par écrit une réclamation après le voyage, y compris tous les documents justificatifs et les reçus pour valider votre réclamation via notre portail sur la page "contactez-nous". Nous ferons tous les efforts raisonnables pour négocier avec le fournisseur une issue satisfaisante et raisonnable pour vous et nous vous répondrons au plus tard 14 jours après la réception de votre réclamation.

12.3. Les exigences variant d'un fournisseur à l'autre, les réclamations doivent être soumises au plus tard dans les délais prévus par les conditions applicables. Nous n'accepterons pas les plaintes résultant du non-respect des conditions générales de Hoppa ou de notre fournisseur (y compris, mais sans s'y limiter, le fait de voyager sans les détails de votre réservation, le fait de ne pas reconfirmer un transfert aller-retour ou des informations incorrectes fournies au moment de la réservation).

Nous considérons que l'assurance voyage et l'assurance "défaillance du fournisseur" sont essentielles et nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage appropriée pour vous couvrir contre un large éventail d'événements, notamment l'annulation, la perte ou l'endommagement des bagages, les accidents et les problèmes de santé pendant votre séjour. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couverture d'assurance que vous achetez est adaptée et adéquate à vos besoins particuliers. Nous vous conseillons vivement de lire attentivement les détails de la police et de les emporter avec vous pendant vos vacances.

Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes conditions générales est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité de la juridiction compétente, cette disposition ou partie de disposition sera supprimée des présentes conditions générales et le reste des présentes conditions générales s'appliquera comme si la disposition ou partie de disposition incriminée n'avait jamais été convenue.

Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu des présentes conditions générales sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer l'un quelconque de nos droits ou obligations en vertu des présentes conditions générales sans votre consentement écrit préalable.

16.1. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et votre sécurité. L'utilisation de notre service nous oblige à traiter vos données personnelles. Pour respecter notre engagement en vertu des présentes Conditions générales de Hoppa, il est donc nécessaire que nous traitions des informations qui vous concernent en tant que personne.

16.2 Les données personnelles en question sont des informations que vous nous avez fournies ou que vous avez fournies à nos fournisseurs, par exemple lors de la réservation d'un service de transport. Nous traitons ces données à de nombreuses fins différentes liées à l'exécution des présentes Conditions générales de Hoppa, telles que la gestion de vos voyages, la facilitation de vos voyages avec Hoppa, l'amélioration et la personnalisation de nos produits, services et de ceux de nos fournisseurs, ainsi que pour la communication. Toutes les données personnelles que nous recueillons auprès de vous seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité qui peut être consultée sur notre site Internet.

16.3 Certaines de vos données personnelles seront transférées à des fournisseurs, à d'autres prestataires de services et à des agents d'hébergement de plateformes de réservation, afin de remplir notre engagement en vertu des présentes Conditions générales et de vous fournir le service. Lors du transfert de données à caractère personnel, des mesures appropriées sont prises pour sécuriser le transfert, y compris des accords de protection des données et des CSC, si nécessaire.

17.1. Les présentes conditions générales et tout litige ou réclamation en découlant (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément au droit anglais. Les litiges ou réclamations découlant des présentes conditions générales (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) relèvent de la compétence exclusive des tribunaux anglais.

18.1. Le système de réservation utilisé par les sites web et les apps est fourni uniquement pour permettre aux utilisateurs du site web ou de l'app de déterminer la disponibilité des produits et services et d'effectuer des réservations légitimes ou d'effectuer d'autres transactions avec nos fournisseurs et à aucune autre fin. Vous vous engagez à ne pas utiliser ce site web ou cette application à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, la promotion, le marketing ou la vente d'autres services et produits, et vous vous engagez également à ne pas copier, reproduire, imiter ou créer un lien vers ce site sans notre consentement exprès et écrit. Vous acceptez de respecter les conditions de réservation d'achat de tout fournisseur, qui vous sont notifiées avant que vous n'effectuiez un tel achat. Le nom, l'adresse et les autres informations (y compris les données de paiement le cas échéant) que vous fournissez via notre site web ou notre application, ainsi que les informations concernant la manière dont vous utilisez notre site web et notre application seront utilisés par nous conformément à la politique de confidentialité de chaque site. Vous acceptez de ne pas utiliser notre site web ou notre application pour : i) télécharger, publier ou envoyer par e-mail tout contenu sur notre site web ou notre application ; ii) transmettre tout matériel contenant des virus logiciels ou tout autre code, fichier ou programme informatique ; iii) interférer avec ou perturber notre site web, notre application, nos systèmes informatiques, nos logiciels, nos serveurs ou les réseaux qui y sont connectés ; ou iv) explorer toute partie du site et de ses services uniquement si cela est fait conformément aux dispositions de notre fichier robots.txt ; dans le cas contraire, il est interdit d'explorer toute partie du site ou de ses services.

19.1. Pour certaines réservations, nous pouvons offrir la possibilité de surclasser votre réservation par l'intermédiaire de notre partenaire Refund Protect. Cela vous permet, à vous ou à un membre de votre groupe, d'être remboursé à 100 % de votre réservation dans le cas où vous ou un membre de votre groupe ne pourrait pas assister à l'événement en raison d'une des conditions couvertes par Refund Protect.

19.2. En choisissant de protéger votre réservation, vous autorisez Hoppa à envoyer votre nom et les détails de votre réservation à Refund Protect et vous acceptez leurs conditions générales.

19.3. Nous ne sommes pas responsables des conditions générales ou de toute décision prise par Refund Protect, et leur décision est définitive.

19.4. En achetant ce produit Refund Protect, vous acceptez les termes et conditions de Refund Protect.

20.1 Contact avant le voyage

• Portail en ligne hoppa : https://help.hoppa.com/en
• Courriel : sassupport@hoppa.com
• Téléphone : +44 +44 2045922807

20.2 Contact à destination

• WhatsApp : +44 1373489007
• Portail en ligne hoppa : https://help.hoppa.com/en
• Courriel : sassupport@hoppa.com
• Téléphone : +44 2045922807

20.3 Contact après le voyage

• portail en ligne hoppa : https://help.hoppa.com/en
• Courriel : sasfeedback@hoppa.com
• Téléphone : +44 +44 2045922807

Le site web [SAS Airport Transfer Website] ("site web") sert de plateforme pour commercialiser des services de tiers auprès des consommateurs. En accédant ou en utilisant le Site Internet, vous reconnaissez et acceptez que :

21.1. Services de tiers : Les services promus sur le site Web sont fournis par des vendeurs tiers ("fournisseurs de services") et sont soumis à leurs conditions générales. SAS n'est pas responsable de la qualité, de l'exactitude ou de la légalité des services proposés par les prestataires de services.

21.2. Entrepreneurs indépendants : Les prestataires de services sont des entrepreneurs indépendants et ne sont pas des employés, des agents ou des partenaires de SAS. Nous ne contrôlons pas, n'approuvons pas et ne garantissons pas les services fournis par les Prestataires de services.

21.3. Responsabilité : Les consommateurs sont seuls responsables de l'évaluation et de la sélection des prestataires de services et de toute décision prise sur la base des informations fournies sur le site Web. SAS ne garantit pas la fiabilité, l'adéquation ou la disponibilité des services offerts par les prestataires de services.

21.4. Responsabilité : SAS n'est pas responsable des dommages, pertes ou dépenses découlant de l'utilisation des services fournis par les prestataires de services, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs.

21.5. Exactitude des informations : Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des informations fournies sur le site web, nous ne garantissons pas leur exhaustivité, leur fiabilité ou leur actualité. Les consommateurs doivent vérifier de manière indépendante toutes les informations fournies par les prestataires de services.

21.6. Modifications : SAS se réserve le droit de modifier, de suspendre ou d'interrompre tout aspect du site Internet ou des services fournis par les prestataires de services à tout moment et sans préavis.

21.7. Indemnisation : En utilisant le site Web, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité SAS, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents en cas de réclamations, dommages ou pertes résultant de votre utilisation des services fournis par les prestataires de services.

21.8. Droit applicable : La présente clause de non-responsabilité est régie et interprétée conformément au droit suédois, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. En utilisant le site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par la présente clause de non-responsabilité.