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L’utilisation de nos Services est soumise à notre Politique de confidentialité, qui régit également l’utilisation du Site Web et de l’Application mobile, et qui est incorporée par référence et intégrée aux présentes Conditions.

Nous accordons la plus grande importance à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données. Nous disposons d’une politique distincte, la Politique de confidentialité, décrivant nos politiques et pratiques, que vous devriez lire. Pour obtenir des informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos données à caractère personnel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. En utilisant les Services, vous acceptez que nous puissions utiliser vos données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité.

Le fait de visiter le Site Web, d’utiliser l’Application mobile ou de nous envoyer un e-mail constitue des communications électroniques. Vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part et acceptez que la réception par voie électronique des accords signés, avis, informations et autres communications émanant de nous, y compris, sans limitation, par e-mail ou par publication sur le Site Web, satisfasse, dans toute la mesure permise par la loi, à toute exigence selon laquelle ces communications doivent être établies par écrit.

Le Site Web et l’Application mobile intègrent des liens vers des sites Web tiers (« Sites liés »). Les Sites liés ne sont pas détenus ou contrôlés par nous et nous ne sommes pas responsables du contenu de tout Site lié, y compris, sans limitation, tout lien contenu dans un Site lié. Nous ne sommes pas responsables des changements ou des mises à jour d’un Site lié. Nous vous fournissons des liens vers des Sites liés uniquement pour votre commodité, et nous n’approuvons pas et n’entretenons aucune relation commerciale avec l’exploitant de tout Site lié, sauf communication expresse contraire. Certains services mis à disposition sur le Site Web ou l’Application mobile sont fournis par des tiers. Si vous choisissez d’utiliser ou d’acheter un produit, un service ou une fonction fournis par un tiers sur le Site Web ou l’Application mobile, vous acceptez de nous autoriser à partager ces informations et données vous concernant avec le fournisseur tiers avec lequel nous entretenons une relation contractuelle pour fournir le produit, le service ou la fonctionnalité que vous avez demandé, dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande.

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Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur notre Site Web ou sur l’Application mobile. Lorsque deux personnes ou plus sont incluses dans la même réservation, la personne effectuant la réservation (la « Partie responsable » ou « Vous ») sera réputée l’avoir fait au nom des deux ou de tous les membres de la partie, et elle accepte les présentes Conditions en son nom propre et au nom de chaque membre de la partie. Vous devez suivre la procédure de réservation et de paiement des services (soit au moment de la réservation, soit immédiatement avant que vous n’utilisiez les Services). Le paiement intégral est requis soit (i) au moment de la réservation ; soit (ii) au moins 48 heures avant que vous n’utilisiez les Services ; soit (iii) lorsque vous avez réservé nos Services, à la fin de votre trajet, selon les Services et l’option de paiement qui vous ont été proposés au moment où vous confirmez la réservation. Nous utilisons un processeur de paiement tiers (le « Processeur de paiement ») pour lier votre compte de carte de crédit afin de payer les Services réservés sur le Site Web et sur l’Application mobile. Le traitement des paiements ou des crédits, le cas échéant, en relation avec l’utilisation du Site Web, des Services et de l’Application mobile est soumis aux conditions et aux politiques de confidentialité du Processeur de paiement et de l’émetteur de la carte de crédit en plus des présentes Conditions. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le Processeur de paiement. Dans le cadre de votre utilisation des Canaux de réservation, nous obtiendrons certains renseignements de transaction, dont la collecte, la conservation et l’utilisation sont régies par notre Politique de confidentialité.

Le fait que nous n’exercions pas, en tout ou en partie, l’un de nos droits en vertu des présentes ou que nous renoncions à toute violation des présentes Conditions ne saurait empêcher l’exercice ultérieur dudit droit par nous, ni être interprété comme une renonciation de notre part à toute violation ultérieure par vous de la même disposition ou de toute autre disposition des présentes Conditions. Nos droits et recours en vertu des présentes sont cumulatifs et ne limiteront pas notre droit d’exercer tout autre droit ou de poursuivre tout autre recours permis par la loi.

Les présentes Conditions ainsi que tout litige ou réclamation découlant de celles-ci ou s’y rapportant (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément au droit anglais. Les litiges ou réclamations découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

De nombreux facteurs peuvent affecter la qualité des communications et l’utilisation des Services. De temps à autre, nous pouvons effectuer des opérations de maintenance ou de mise à niveau des Services, du Site Web ou de l’Application mobile, ce qui peut nécessiter une suspension temporaire ou des limitations de l’utilisation des Services, jusqu’à ce que la maintenance ou la mise à niveau soit terminée. Nous déclinons toute responsabilité pour, et vous acceptez de renoncer, dans toute la mesure permise par la loi, aux dommages ou coûts que vous subissez du fait de notre retard, de notre perturbation, de notre interruption ou de notre défaut d’exécution, en tout ou en partie, de toute obligation en vertu des présentes pour des raisons qui échappent substantiellement à notre contrôle, y compris, sans limitation, le recours à un tiers qui n’est pas détenu ou contrôlé par nous, la maintenance, la mise à niveau du matériel ou des logiciels nécessaires au fonctionnement des Services, les intempéries ou les catastrophes naturelles, telles que les incendies, les inondations ou les tremblements de terre, les grèves, l’action des autorités gouvernementales ou publiques, les cas de force majeure, les maladies, les épidémies ou les pandémies, les actes de guerre ou de terrorisme, les troubles civils, ou les destructions ou retards causés par un transporteur public.

Les présentes Conditions entrent en vigueur à la première des éventualités suivantes : votre accès au Site Web et à l’Application mobile, ou l’utilisation des Services.

Les présentes Conditions générales, les Conditions, les Conditions Limo ainsi que les politiques et conditions publiées sur le Site Web et l’Application mobile constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant les Services et remplacent l’ensemble des autres négociations, ententes, déclarations et accords que nous aurions pu avoir avec vous.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d’amender ou de modifier les présentes Conditions, et ces amendements deviendront effectifs et contraignants après leur publication sur le Site Web, remplaçant les Conditions antérieures. La date d’entrée en vigueur des présentes Conditions est affichée de manière visible en haut des Conditions.

LES PERSONNES UTILISANT NOS SERVICES SONT SOUMISES AUX PRÉSENTES CONDITIONS D’UTILISATION DES SERVICES (« CONDITIONS LIMO »), EN PLUS DE NOS CONDITIONS GÉNÉRALES (« CONDITIONS »), QUI SONT INCORPORÉES PAR RÉFÉRENCE ET INTÉGRÉES AUX PRÉSENTES. L’UTILISATION DE NOS SERVICES EST INTERDITE SANS L’ACCEPTATION ET L’ACCORD DE CES CONDITIONS LIMO. Nous nous réservons le droit de modifier, d’amender ou d’annuler les présentes Conditions Limo à notre seule discrétion. Les références à « vous » ou « votre » désignent la personne utilisant nos services, et les références à « nous », « notre » ou « nos » désignent hoppa. hoppa est une place de marché mondiale de transport terrestre, offrant un accès intégré à une large gamme de services de transport sur une plateforme unique, notamment un service de transfert préréservé, un service de transfert en navette partagée, un service de VTC et un service de billetterie ferroviaire. Comme décrit dans les Conditions, tous les transports mentionnés ici sont fournis par des prestataires de services tiers, et non par nous. Il est précisé en outre que les conditions spécifiques suivantes s’appliquent respectivement aux services susmentionnés :

Les services de prise en charge (transfert depuis l’aéroport, la gare et le port) organisés par notre intermédiaire comprennent généralement une période d’attente gratuite allant jusqu’à 60 minutes. En ce qui concerne les trajets de dépose organisés par notre intermédiaire, une attente gratuite de 15 minutes est incluse. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous dépassez ces périodes d’attente.

Vous pouvez demander à votre chauffeur d’effectuer des arrêts pendant le trajet. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, en fonction du nombre d’arrêts, de la durée et de la distance par rapport à l’itinéraire initial.

Ces services de transport sont facturés en fonction de la durée prévue. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de dépassement de la durée réservée. Il n’existe aucune limite de kilométrage pour la durée réservée.

Seul le premier siège enfant ou bébé peut être fourni gratuitement sur demande ; les sièges enfants supplémentaires peuvent être facturés. Cette demande doit être formulée lors de la procédure de réservation. Si vous effectuez votre demande après avoir réservé le transport, elle sera satisfaite en fonction de la disponibilité du ou des sièges demandés et des efforts d’adaptation raisonnables du prestataire de transport.

Le service de transport organisé par notre intermédiaire est facturé dans son intégralité une fois votre réservation confirmée. À moins que vous n’ayez réservé avec une option d’acompte réduit ; dans ce cas, le solde restant sera prélevé sur le mode de paiement initial utilisé, à la date d’échéance indiquée lors de la réservation. Les tarifs perçus par nos soins incluent les pourboires, le parking, le carburant, les taxes et les frais de péage.

Vous acceptez de nous soumettre toute objection relative à vos frais ou charges dans les quatorze (14) jours suivant la date de facturation. En utilisant les informations de contact figurant dans les Conditions, veuillez nous envoyer des copies de votre relevé de carte de crédit en indiquant les frais ou éléments contestés, ainsi qu’une explication raisonnablement détaillée de votre litige. Vous renoncez à votre droit d’initier une contestation de frais après quatorze (14) jours à compter de la date de facturation, et après ce délai, les frais seront définitifs et non remboursables.

Vous êtes responsable de tout dommage ou dépense causés par vous ou par le(s) passager(s) pour le(s)quel(s) vous avez organisé le transport par notre intermédiaire, y compris, sans s’y limiter, les amendes, les contraventions, les coûts de réparation et les frais de justice résultant de dommages causés à un véhicule. Selon les circonstances et la sécurité du conducteur et/ou du/des passager(s), le conducteur a la discrétion d’interrompre un trajet avant l’arrivée à destination.

Une fois le délai d’attente inclus expiré, le chauffeur vous contactera afin de convenir de tout délai d’attente supplémentaire. Au cas où vous ne pourriez pas être joint en utilisant les coordonnées que vous avez fournies, le chauffeur nous en informera et nous pourrons, à notre seule discrétion, imputer des frais de non-présentation non remboursables égaux au montant qui vous a déjà été facturé.

Les véhicules sont assurés pour le nombre maximum approprié de passagers et de bagages. Veuillez choisir un véhicule adapté à la taille de votre groupe et de vos bagages ; les réglementations de sécurité locales interdisent les exceptions, et la réservation d’un véhicule trop petit pour votre groupe et/ou vos bagages peut entraîner un retard ou l’annulation de votre réservation.

Le paiement intégral est requis pour confirmer la réservation de tout service de transport par notre intermédiaire. Notre système de paiement accepte de nombreux types de cartes de crédit et de débit.

Les réservations doivent être effectuées au moins 24 heures à l’avance pour assurer un service de qualité dans le véhicule de votre choix. Les réservations effectuées moins de 24 heures avant le service de transport demandé seront traitées en fonction de la disponibilité des véhicules et sur la base d’efforts raisonnables. Les réservations sont basées sur une catégorie de véhicule et non sur un modèle de véhicule spécifique. Au cas où nous ne serions pas en mesure d’honorer une réservation confirmée pour une catégorie de véhicule particulière, nous nous réservons le droit de vous proposer un véhicule de catégorie supérieure sans frais supplémentaires.

Vous pouvez choisir parmi différentes catégories de véhicules, telles que « berline », « berline affaires », « minivan », « minivan affaires », « minibus » ou « bus », pour votre réservation (ci-après dénommée une « Demande de trajet »). Les images de véhicules affichées sur notre Site Web sont fournies à titre illustratif uniquement et ne garantissent pas que votre Demande de trajet sera honorée avec un modèle ou une couleur de véhicule particulier. Les Demandes de trajet sont honorées sous réserve de la disponibilité des véhicules, et un surclassement de la catégorie de véhicule « berline » vers une catégorie de véhicule supérieure, telle que « berline affaires » ou « minivan », peut être effectué par nous sans frais supplémentaires pour vous.

Les animaux de compagnie et d’assistance sont généralement autorisés à l’intérieur d’un véhicule réservé sans frais supplémentaires, à condition de signaler la présence de l’animal lors de la procédure de réservation. Pour des raisons de sécurité et de confort, l’animal sera considéré comme un passager pour le calcul de l’espace et de la capacité de passagers, ainsi que pour l’évaluation de la catégorie de véhicule appropriée.

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans tout véhicule pour lequel le transport a été organisé par notre intermédiaire. Tout signe de tabagisme ou de vapotage dans le véhicule entraînera des frais de nettoyage obligatoires d’un montant minimum de 250 $ facturés sur votre compte hoppa. Le chauffeur se réserve le droit d’interrompre un trajet avant l’arrivée à destination si vous ou votre (vos) passager(s) fumez ou vapotez dans le véhicule pendant le trajet, et les frais de réservation ne seront pas remboursables.

Si vous annulez une réservation de service, nous effectuerons un remboursement en fonction du moment de l’annulation, comme suit : Pour les services de prise en charge/dépose et autres services de transfert, les règles d’annulation suivantes s’appliquent. Toutefois, en cas d’urgence ou de force majeure (y compris les retards de vol, les maladies soudaines, les catastrophes naturelles, etc.) entraînant la nécessité pour vous de modifier ou d’annuler les services, vous devez nous en informer dès que possible. À la suite de cette notification, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour vous aider à reprogrammer le service ou proposer des solutions alternatives. Sous réserve de notre évaluation et de notre confirmation des circonstances, et lorsque cela est raisonnable, la pénalité d’annulation peut être partiellement ou totalement annulée.

15.1 Règles de remboursement et de modification pour les commandes de transfert aéroportuaire ou de transfert à usage unique :

15.1.1 Pour les véhicules de 7 places ou moins

(1) Plus de 24 heures (exclues) avant le début du service : annulation ou modification gratuite.

(2) À moins de 24 heures (incluses) avant le début du service : en cas d’annulation, 100 % du montant effectivement payé sera déduit à titre de pénalité.

15.1.2 Pour les véhicules de 8 à 14 places

(1) Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement plus de 48 heures (exclues) avant l’heure de début du service ;

(2) Les commandes annulées dans les 48 heures (incluses) précédant l’heure de début du service entraîneront des frais d’annulation de 100 % du montant effectivement payé.

15.1.3 Pour les véhicules de 16 places et plus :

(1) Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement plus de 14 jours (exclus) avant l’heure de début du service ;

(2) Les commandes annulées entre 14 jours (inclus) et 7 jours (exclus) avant l’heure de début du service entraîneront des frais d’annulation de 50 % du montant effectivement payé ;

(3) Les commandes annulées dans les 7 jours (inclus) précédant l’heure de début du service entraîneront des frais d’annulation de 100 % du montant effectivement payé.

15.2.1.1 Pour les véhicules jusqu’à 7 places

(1) Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement plus de 48 heures (exclues) avant l’heure de début du service ;

(2) Les commandes annulées dans les 48 heures (incluses) précédant l’heure de début du service entraîneront des frais d’annulation de 100 % du montant de la commande.

15.2.1.2 Pour les véhicules de 8 à 14 places

(1) Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement plus de 72 heures (exclues) avant l’heure de début du service ;

(2) Les commandes annulées dans les 72 heures (incluses) précédant l’heure de début du service entraîneront des frais d’annulation de 100 % du montant de la commande.

15.2.1.3 Pour les véhicules de 16 places et plus

(1) Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement plus de 7 jours (exclus) avant l’heure de début du service ;

(2) Les commandes annulées dans les 7 jours (inclus) précédant l’heure de début du service entraîneront des frais d’annulation de 100 % du montant effectivement payé.

15.2.2.1 Pour les véhicules jusqu’à 7 places

(1) Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement plus de 72 heures (exclues) avant l’heure de début du service ;

(2) Les commandes annulées dans les 72 heures (incluses) précédant l’heure de début du service entraîneront des frais d’annulation de 100 % du montant de la commande.

15.2.2.2 Pour les véhicules de 8 à 14 places

(1) Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement plus de 7 jours (exclus) avant l’heure de début du service ;

(2) Les commandes annulées dans les 7 jours (inclus) précédant l’heure de début du service entraîneront des frais d’annulation de 100 % du montant de la commande.

15.2.2.3 Pour les véhicules de 16 places et plus

(1) Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement plus de 14 jours (exclus) avant l’heure de début du service ;

(2) Les commandes annulées dans les 14 jours (inclus) précédant l’heure de début du service entraîneront des frais d’annulation de 100 % du montant effectivement payé.

15.3 Cas particuliers : En cas d’annulation de vol, d’impossibilité d’utiliser le service de prise en charge à l’aéroport initialement réservé en raison de l’annulation du vol spécifié dans la réservation, ou en cas de force majeure (catastrophes naturelles : tremblements de terre, tsunamis, alertes de tempête ou de typhon, conditions météorologiques extrêmes ; événements sociaux anormaux : grèves, attentats terroristes ; actions gouvernementales : interdictions gouvernementales, changements de politiques d’entrée et de sortie), la partie A doit contacter immédiatement le service client. La commande peut être annulée gratuitement, mais tous les coûts et pertes supplémentaires encourus (tels que les frais d’hôtel non remboursables pour le chauffeur) seront à votre charge.

15.4 Règles de modification de commande : Les modifications de commande sont limitées à vos noms, numéros de téléphone, nombre de passagers et quantité de bagages (dans la limite de la capacité du véhicule). Si les modifications dépassent le cadre de la commande initiale, la commande initiale doit être annulée et un nouveau produit doit être acheté. Les prix seront basés sur la nouvelle commande (en fonction de la haute ou basse saison ou des taux de change) et, conformément aux règles de remboursement et de modification, si la commande est éligible à une modification gratuite, une seule modification gratuite est autorisée.

15.5 Règles de remboursement et de modification pour les services à valeur ajoutée courants :

15.5.1 Annulation : Plus de 24 heures avant le début du service de la commande principale (exclues), l’annulation gratuite est autorisée. Cependant, les pertes encourues en raison de votre annulation qui affectent le chauffeur (telles que les pertes non remboursables pour les sièges enfants loués) seront à votre charge.

15.5.2 Modification : Plus de 24 heures avant le début du service de la commande principale (exclues), des services à valeur ajoutée supplémentaires peuvent être ajoutés ou le nom sur le panneau d’accueil à l’aéroport et les spécifications du siège enfant peuvent être modifiés. Cependant, les pertes encourues en raison de modifications initiées par le client affectant le chauffeur (telles que les pertes non remboursables pour les sièges enfants loués) seront à votre charge. Les modifications actives peuvent entraîner un changement de service de chauffeur.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de nettoyage pouvant aller jusqu’à 250 $ pour tout déchet, résidu insalubre, vomi ou déversement laissé dans un véhicule.

Nous déclinons toute responsabilité, y compris pour la manipulation ou l’entretien, de tout bagage ou de tout autre bien laissé dans un véhicule. Nous déclinons toute responsabilité pour les échantillons, présentoirs, biens ou effets personnels laissés dans le véhicule par vous ou vos passagers. Nous déploierons des efforts raisonnables pour enquêter et récupérer tout objet laissé dans un véhicule, sur demande. Veuillez vérifier soigneusement que vous avez tous vos effets personnels et vos biens avant de quitter un véhicule que vous avez réservé par notre intermédiaire.

Nous exigeons que les passagers se conforment à toutes les lois et réglementations locales concernant les ceintures de sécurité et autres équipements de sécurité.

1.1 Tous les tarifs incluent les taxes et frais applicables.

2.1 Réservation à l’avance. Les trajets peuvent être programmés jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant l’heure de prise en charge prévue.

2.2 Confirmation de réservation :

(1) Confirmation immédiate. Lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiate contenant les détails du voyage et les informations sur le prestataire.

(2) Confirmation de rappel. Un e-mail de rappel de confirmation vous sera envoyé sept (7) jours avant le trajet prévu.

(3) Notification avant le voyage. Une confirmation définitive par SMS ou WhatsApp sera envoyée vingt-quatre (24) heures avant le voyage, comprenant les détails des points de rencontre d’arrivée/départ et les coordonnées de contact.

2.3 Instructions d’arrivée à l’aéroport. Les clients recevront des instructions d’enregistrement claires aux points de rencontre désignés. Le temps d’attente maximum au point de rencontre ou à l’heure de départ prévue sera précisé et respecté par le prestataire de services.

2.4 Instructions de départ vers l’aéroport. L’heure de prise en charge est programmée en fonction des informations de vol et communiquée au moins 24 heures à l’avance.

3.1 Annulation :

(1) Remboursement intégral. Un remboursement intégral sera effectué si la réservation est annulée plus de quarante-huit (48) heures avant l’heure de prise en charge prévue.

(2) Aucun remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé si la réservation est annulée dans les quarante-huit (48) heures précédant l’heure de prise en charge prévue.

3.2 Tout remboursement éligible sera traité dans un délai de quatorze (14) jours sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé.

4.1 Pour les départs de l’aéroport :

(1) Pour les navettes à horaire flexible : un délai de grâce maximum de soixante (60) minutes après l’atterrissage est accordé pour permettre l’enregistrement et l’embarquement ;

(2) Pour les navettes à horaire fixe : aucun temps d’attente supplémentaire n’est garanti.

4.2 Pour les départs vers l’aéroport : aucun délai de grâce après l’heure de prise en charge prévue, et vous devez arriver au moins cinq (5) minutes avant la prise en charge.

4.3 Des frais de commande complète s’appliquent à toute non-présentation, définie comme suit :

(1) Le fait de ne pas s’enregistrer pour les départs de l’aéroport ; ou

(2) Le fait de ne pas se présenter au point de prise en charge désigné pour les départs vers l’aéroport, sur la base des détails fournis 24 heures à l’avance.

5.1 Les modifications effectuées plus de quarante-huit (48) heures avant la prise en charge prévue sont pleinement acceptées et peuvent être reprogrammées, sous réserve de disponibilité.

5.2 Les modifications effectuées dans les quarante-huit (48) heures sont soumises à la disponibilité du prestataire ; sinon, l’itinéraire initial s’applique.

1. Structure tarifaire et frais supplémentaires

1.1 Tarif estimé : Le prix sera facturé à l’avance sur la base de la distance et du temps estimés.

1.2 Frais supplémentaires : Des frais supplémentaires peuvent être engagés pour les arrêts supplémentaires, le temps d’attente, les changements d’itinéraire ou de destination, les retards liés au trafic, les péages et les suppléments de prise en charge ou de dépose.

1.3 Changements d’itinéraire ou d’arrêt : Si la destination, le lieu de prise en charge ou tout arrêt sont modifiés pendant le trajet, nous recalculerons automatiquement le tarif sur la base de l’itinéraire mis à jour. Toute différence de tarif sera facturée au mode de paiement sélectionné associé au trajet.

1.4 Les frais suivants sont automatiquement inclus dans le tarif final et seront détaillés dans le reçu de course émis par nous : péages, frais de réservation, frais de temps d’attente.

2.1 Réservation à l’avance : Les trajets peuvent être réservés soit à la demande, soit programmés jusqu’à six heures à l’avance.

2.2 Trajets préréservés (plus de 6 heures à l’avance) : Pour les réservations programmées plus de six (6) heures à l’avance, les conditions du service de transfert préréservé s’appliquent.

3.1 Annulation gratuite : Un remboursement intégral sera effectué si le trajet est annulé dans les deux (2) minutes suivant l’acceptation de la demande par le chauffeur.

3.2 Frais d’annulation : Si le trajet est annulé plus de deux (2) minutes après l’acceptation du chauffeur, des frais d’annulation s’appliqueront. Le montant varie selon le pays/la région.

3.3 Temps d’attente gratuit : Les chauffeurs attendront gratuitement jusqu’à cinq (5 minutes après leur arrivée au lieu de prise en charge.

3.4 Frais de non-présentation : Si vous ne vous présentez pas dans les cinq (5) minutes suivant l’arrivée du chauffeur, des frais de non-présentation s’appliqueront.

4.1 Temps d’attente gratuit : Comme indiqué à la section 4.3 ci-dessus, un temps d’attente allant jusqu’à cinq (5) minutes est gratuit.

4.2 Frais de temps d’attente : Au-delà de la période d’attente gratuite, des frais de temps d’attente s’appliqueront en fonction de la demande du client.

Tout remboursement éligible sera traité dans un délai de quatorze (14) jours sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé.

6.1 Toute modification ou tout changement apporté au trajet, y compris les ajustements de destination, les arrêts supplémentaires ou les changements d’horaire, doit être effectué sur notre plateforme.

6.2 Il est fortement recommandé que de tels changements soient communiqués et convenus avec le chauffeur assigné pour assurer une prestation de service fluide.

6.3 Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la nature et du moment des modifications.

1. Structure tarifaire et frais supplémentaires

1.1 Tarif fixe. Sauf accord contraire écrit, tous les services de billetterie ferroviaire fournis en vertu des présentes Conditions sont soumis à un modèle tarifaire à prix fixe (« Tarif fixe »). Ce Tarif fixe sera déterminé et confirmé au moment de la réservation et payable intégralement à l’avance.

1.2 Frais supplémentaires. Des frais supplémentaires peuvent être engagés au-delà du Tarif fixe pour les surclassements de siège ou de classe, les changements de destination de voyage, les changements de l’heure de départ prévue et toute autre modification demandée par le client entraînant des ajustements de coûts.

2.1 Disponibilité des billets. Les billets peuvent être réservés pour un voyage le jour même ou pour un voyage futur, sous réserve de disponibilité. L’inventaire des billets et les classes tarifaires sont mis à disposition via la Plateforme uniquement après que le transporteur concerné a rendu ces tarifs accessibles à la réservation publique.

2.2 Accès aux transporteurs. La Plateforme affichera tous les transporteurs participants mis à disposition, sous réserve de la disponibilité applicable et des calendriers de publication des transporteurs individuels.

2.3 Conditions générales du transporteur. Toutes les réservations de billets sont soumises aux conditions, modalités et règles tarifaires spécifiques du transporteur sélectionné, y compris, sans toutefois s’y limiter, les restrictions sur les modifications, les annulations et les remboursements.

2.4 Vous pouvez choisir des services auxiliaires selon vos besoins, y compris, sans toutefois s’y limiter, les bagages supplémentaires, le transport de vélos, le transport d’animaux de compagnie, la réservation de sièges, les repas à bord, les programmes de compensation carbone, l’assurance, etc. Toutefois, le transporteur ferroviaire ne garantit pas la disponibilité de tous les services auxiliaires. La disponibilité dépend des politiques du transporteur ferroviaire, des contraintes opérationnelles, des conditions opérationnelles en temps réel, de la disponibilité des ressources et d’autres facteurs pertinents.

3.1 Visibilité de la politique d’annulation. La politique d’annulation applicable sera clairement visible pour vous au moment de la réservation, via le widget de réservation.

3.2 Procédure d’annulation. Vous pouvez annuler votre réservation depuis le portail « Mes réservations », accessible sur le site Web.

3.3 Remboursements et frais. Les remboursements et les frais d’annulation, le cas échéant, seront clairement affichés avant de procéder à la demande d’annulation.

3.4 Éligibilité aux remboursements. L’éligibilité aux remboursements et les éventuels frais d’annulation applicables dépendent du type de tarif, comme indiqué au moment de la réservation.

3.5 E-mail de confirmation. Les informations d’annulation pertinentes, y compris l’éligibilité au remboursement et le montant des frais, seront également fournies dans l’e-mail de confirmation qui vous sera envoyé après la réservation.

4.1 Non-remboursement pour non-présentation. Si vous ne vous présentez pas pour un voyage ferroviaire prévu (non-présentation), tous les tarifs et frais applicables seront non remboursables.

4.2 Reprogrammation. Vous pouvez demander à reprogrammer votre voyage auprès du transporteur ferroviaire en gare. Le transporteur ferroviaire se réserve le droit de déterminer la disponibilité d’horaires alternatifs, sous réserve des conditions générales applicables, et peut appliquer des frais supplémentaires en cas de reprogrammation des services.

4.3 Coordonnées. Le transporteur ferroviaire doit inclure ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation qui vous est envoyé.

5.1 Les remboursements des billets de train seront déterminés en fonction du type de tarif et des règles établies par le transporteur ferroviaire.

5.2 Les frais de réservation associés à tous les types de billets de train seront non remboursables en toutes circonstances.

5.3 Tout remboursement éligible sera traité dans un délai de quatorze (14) jours sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé.

6.1 Départ et modifications d’horaires. Les modifications de l’heure ou de la date de départ ne sont autorisées que pour les billets relevant de tarifs échangeables.

6.2 Modifications de destination. Les modifications de la destination de voyage ne sont autorisées que pour les billets relevant de tarifs échangeables. Ces modifications doivent être traitées sur le portail de gestion des réservations [insérer le lien].

6.3 Réservations de sièges. Les réservations de sièges seront automatiquement attribuées, et des efforts seront déployés pour regrouper les réservations lorsque cela est possible.

6.4 Modifications de sièges. Les demandes de préférences de sièges spécifiques, y compris les sièges côté fenêtre ou côté couloir, ou des emplacements particuliers dans la voiture, sont soumises à la disponibilité des sièges et à l’accord du transporteur ferroviaire. Les modifications de sièges ne sont pas garanties après la confirmation d’une réservation, sauf si le transporteur l’autorise explicitement. Pour les billets relevant de tarifs échangeables ou flexibles, les modifications de sièges peuvent être effectuées sur le portail de gestion des réservations [insérer le lien].

6.5 Informations relatives aux passagers. Une fois la réservation finalisée, les informations relatives aux passagers ne sont plus modifiables. Des erreurs d’orthographe mineures peuvent être acceptables, sous réserve de la discrétion du transporteur ferroviaire.

6.6 Frais supplémentaires. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour toute modification de billet. Ces frais sont déterminés conformément aux règles et règlements du transporteur ferroviaire concerné.