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L'uso dei Nostri Servizi è soggetto alla Nostra Informativa sulla Privacy, che disciplina anche l'uso del Sito Web e dell'App Mobile, e che è da considerarsi parte integrante dei presenti Termini, come qui espressamente richiamato.

Prendiamo molto sul serio la privacy e la sicurezza dei dati dell’Utente. Abbiamo una politica apposita, l'Informativa sulla Privacy, riguardante le Nostre politiche e pratiche che l’Utente è invitato a consultare. Per informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i dati personali dell’Utente, si rimanda all’Informativa sulla Privacy. Utilizzando i Servizi, l’Utente accetta che Noi possiamo utilizzare i suoi dati personali secondo quanto disposto nella Nostra Informativa sulla Privacy.

La visita del Sito Web, l’utilizzo dell'App Mobile o l’invio di un'e-mail a Noi costituiscono comunicazioni elettroniche. L'Utente acconsente a ricevere comunicazioni elettroniche da parte Nostra e conviene che la ricezione elettronica di accordi sottoscritti, notifiche, informative e altre comunicazioni da Noi trasmesse ivi incluse, a puro titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle inviate tramite e-mail o pubblicazione sul Sito Web, soddisfi, nella misura massima consentita, ogni requisito legale che impone la forma scritta per tali comunicazioni.

Il Sito Web e l'App Mobile integrano collegamenti a siti web di terze parti ("Siti Collegati"). I Siti Collegati non sono di Nostra proprietà né controllati da Noi e non siamo responsabili dei loro contenuti ivi inclusi, a puro titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventuali collegamenti presenti al loro interno. Non siamo responsabili per eventuali modifiche o aggiornamenti a un Sito Collegato. Forniamo collegamenti ai Siti Collegati solo a titolo di cortesia e praticità per l'Utente. Salvo espressa indicazione contraria, non avalliamo, sponsorizziamo né intratteniamo alcuna relazione commerciale con i gestori dei Siti Collegati. Alcuni servizi resi disponibili attraverso il Sito Web o l'App Mobile sono forniti da terze parti. Se l'Utente sceglie di utilizzare o acquistare un prodotto, servizio o funzione forniti da terze parti tramite il Sito Web o l'App Mobile, accetta di permetterci di condividere tali informazioni e dati che lo riguardano con il fornitore terzo con cui abbiamo un rapporto contrattuale per la fornitura del prodotto, del servizio o della funzionalità richiesti, nella misura necessaria per soddisfare la sua richiesta.

Se l’Utente ha meno di diciotto (18) anni, può utilizzare i Canali di Prenotazione solo con il permesso di un genitore o tutore.

IL SITO WEB, I SERVIZI, L'APP MOBILE E OGNI INFORMAZIONE FORNITA ATTRAVERSO IL SITO WEB, I SERVIZI O L'APP MOBILE, IVI INCLUSE LE APPLICAZIONI DI TERZE PARTI O LE INFORMAZIONI FORNITE DA TERZE PARTI, SONO DA NOI FORNITI "COSÌ COME SONO" E NÉ NOI NÉ LE NOSTRE CONSOCIATE, I PARTNER, LE AFFILIATE O I NOSTRI FORNITORI O SUBAPPALTATORI RILASCIANO DICHIARAZIONI O GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, IN MERITO AL FUNZIONAMENTO DEI CANALI DI PRENOTAZIONE O ALLE INFORMAZIONI RESE DISPONIBILI ATTRAVERSO DI ESSI. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, DECLINIAMO OGNI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, LEGALE E NON LEGALE IVI INCLUSE, A PURO TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, EVENTUALI GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, ACCURATEZZA DELLE INFORMAZIONI, TITOLARITÀ, GODIMENTO PACIFICO, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE, O QUALSIASI GARANZIA DERIVANTE DA TRATTATIVE O CONSUETUDINI COMMERCIALI. NÉ NOI NÉ ALCUNA DELLE NOSTRE CONSOCIATE, DEI NOSTRI PARTNER, DELLE AFFILIATE, DEI FORNITORI O SUBAPPALTATORI GARANTIAMO CHE L'USO DEI CANALI DI PRENOTAZIONE SARÀ ININTERROTTO, DISPONIBILE IN OGNI MOMENTO O DA OGNI LUOGO PARTICOLARE, SICURO O PRIVO DI ERRORI, CHE I DIFETTI SARANNO CORRETTI O CHE I CANALI DI PRENOTAZIONE SIANO PRIVI DI VIRUS O ALTRI COMPONENTI POTENZIALMENTE DANNOSI.

FERMO RESTANDO QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA CONTENUTA NEL PRESENTE DOCUMENTO E NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE: (A) IN NESSUN CASO NOI, LE NOSTRE CONSOCIATE, I PARTNER, LE AFFILIATE, I VENDITORI O I SUBAPPALTATORI, IVI INCLUSI I RISPETTIVI FUNZIONARI, DIRIGENTI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI O AGENTI, POSSIAMO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI TRA CUI, A PURO TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, I DANNI DERIVANTI DA PERDITA DI PROFITTI, PERDITA DI DATI O INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ CONSEGUENTI ALL'USO O ALL'IMPOSSIBILITÀ DI USARE I CANALI DI PRENOTAZIONE O QUALSIASI SITO COLLEGATO O APPLICAZIONI O SERVIZI DI TERZE PARTI COLLEGATI AI CANALI DI PRENOTAZIONE, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE SIA ESSO BASATO SU RESPONSABILITÀ CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE O ALTRA BASE GIURIDICA E ANCHE QUALORA FOSSIMO A CONOSCENZA O INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DEL VERIFICARSI DI TALI DANNI; E (B) LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA PER DANNI DIRETTI DERIVANTI DAI O RELATIVI AI CANALI DI PRENOTAZIONE, INDIPENDENTEMENTE DALLA CAUSA DELL'AZIONE, SIA ESSA BASATA SU RESPONSABILITÀ CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE O ALTRA BASE GIURIDICA, È LIMITATA AL MAGGIORE TRA (1) L'IMPORTO PAGATO DALL'UTENTE A NOI O TRAMITE NOI PER IL SERVIZIO CHE È OGGETTO DI UN RECLAMO O DI UNA CONTROVERSIA O (2) CINQUANTA DOLLARI ($50). LE SUDDETTE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ SONO INDIPENDENTI E SI APPLICANO INDIPENDENTEMENTE DALL’EVENTUALE CONSEGUIMENTO DELLO SCOPO ESSENZIALE DI QUALSIASI RIMEDIO LIMITATO O ESCLUSIVO. L'UTENTE RICONOSCE E COMPRENDE CHE LE PRESENTI LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ COSTITUISCONO CLAUSOLE ESSENZIALI DEL PRESENTE ACCORDO E CHE, IN ASSENZA DELLA SUA ACCETTAZIONE DELLE STESSE, NON ACCONSENTIREMO AD OFFRIRGLI L'ACCESSO AI SERVIZI, AL SITO WEB O ALL'APP MOBILE.

Le prenotazioni possono essere effettuate online sul Nostro Sito Web o tramite l'App Mobile. Qualora due o più persone siano incluse nella stessa prenotazione, la persona che effettua la prenotazione ("Capogruppo" o "Utente") sarà considerata come avente agito in nome e per conto di entrambi o di tutti i membri del gruppo e accetta i presenti Termini e Condizioni per conto proprio e di ciascun membro del gruppo. È necessario seguire la procedura per effettuare la prenotazione e il pagamento dei servizi (al momento della prenotazione o immediatamente prima dell'utilizzo dei Servizi da parte dell'Utente). Il pagamento integrale è richiesto (i) al momento della prenotazione; oppure (ii) non meno di 48 ore prima dell'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente; oppure (iii) laddove l'Utente abbia prenotato i Nostri Servizi, al termine del viaggio, a seconda dei Servizi e dell'opzione di pagamento offerti al momento della conferma della prenotazione. Utilizziamo un elaboratore di pagamenti terzo ("Elaboratore di Pagamenti") per collegare il conto della carta di credito dell'Utente per il pagamento dei Servizi prenotati sul Sito Web e tramite l'App Mobile. L'elaborazione dei pagamenti o dei crediti, a seconda dei casi, in relazione all'uso del Sito Web, dei Servizi e dell'App Mobile, è soggetta ai termini, alle condizioni e alle informative sulla privacy dell'Elaboratore di Pagamenti e dell'emittente della carta di credito, in aggiunta ai presenti Termini. Non siamo responsabili per eventuali errori commessi dall'Elaboratore di Pagamenti. In relazione all'uso dei Canali di Prenotazione da parte dell'Utente, otterremo alcuni dati della transazione, la cui raccolta, conservazione e utilizzo sono regolati dalla Nostra Informativa sulla Privacy.

Il mancato esercizio, parziale o totale, da parte Nostra di uno qualsiasi dei diritti previsti dai presenti Termini oppure una rinuncia a contestare una violazione degli stessi, non pregiudicherà il successivo esercizio di tale diritto né sarà considerato una rinuncia a far valere eventuali successive violazioni, da parte dell’Utente della medesima o di qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini. I diritti e rimedi previsti nel presente documento sono cumulativi e non limiteranno il Nostro diritto di esercitare ogni altro diritto o perseguire ogni altro rimedio consentiti per legge.

I Termini e Condizioni e qualsivoglia controversia o reclamo derivante da o in relazione ad essi (ivi comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) saranno disciplinati e interpretati ai sensi del Diritto Inglese. Le controversie o i reclami derivanti dai o in relazione ai presenti termini e condizioni (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) saranno soggetti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali inglesi.

La qualità delle comunicazioni e l'uso dei Servizi possono essere influenzati da vari fattori. Di tanto in tanto, possiamo eseguire interventi di manutenzione o aggiornare i Servizi, il Sito Web o l'App Mobile, che potrebbero richiedere la sospensione temporanea o limitazioni nell'uso dei Servizi, fino al completamento della manutenzione o dell'aggiornamento. Decliniamo ogni responsabilità per i danni o i costi sostenuti dall’Utente, e l'Utente accetta di rinunciare, nella misura massima consentita dalla legge, a qualsivoglia pretesa nei Nostri confronti derivante da ritardi, disservizi, interruzioni o dall’inadempimento, totale o parziale, di qualsiasi obbligazione prevista dai presenti Termini per motivi sostanzialmente al di fuori del Nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la dipendenza da una terza parte non di Nostra proprietà né sotto il Nostro controllo, interventi di manutenzione o aggiornamento dell’hardware o del software necessari per l’erogazione dei Servizi, condizioni meteorologiche estreme o calamità naturali quali incendi, alluvioni o terremoti, scioperi, provvedimenti adottati da governi o autorità pubbliche, cause di forza maggiore, malattie, epidemie o pandemie, atti di guerra o terrorismo, disordini civili nonché ritardi o rovine causati da vettori pubblici o servizi di trasporto.

I presenti Termini avranno efficacia a decorrere dal primo tra i seguenti eventi: l'accesso al Sito Web e all'App Mobile ovvero l'utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente.

I Termini e Condizioni, i Termini, i Termini Limo nonché le politiche e i termini pubblicati sul Sito Web e sull'App Mobile costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e Noi per i Servizi e sostituiscono ogni precedente trattativa, intesa, dichiarazione e accordo tra le parti.

Ci riserviamo il diritto, a Nostra esclusiva discrezione, di emendare o modificare i presenti Termini e Condizioni; tali emendamenti diventeranno efficaci e vincolanti dopo la loro pubblicazione sul Sito Web, sostituendo i precedenti Termini e Condizioni. La data di entrata in vigore dei presenti Termini e Condizioni è indicata in modo ben visibile all'inizio del presente documento.

GLI UTENTI CHE USUFRUISCONO DEI NOSTRI SERVIZI SONO SOGGETTI AI SEGUENTI TERMINI DI UTILIZZO DEI SERVIZI ("TERMINI LIMO"), OLTRE AI NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI ("TERMINI"), CHE COSTITUISCONO PARTE INTEGRANTE DEL PRESENTE DOCUMENTO MEDIANTE ESPRESSO RICHIAMO. L'USO DEI NOSTRI SERVIZI È VIETATO IN MANCANZA DELL'ACCETTAZIONE E DELL'ACCORDO CON I TERMINI LIMO. Ci riserviamo il diritto di modificare, emendare o annullare i presenti Termini Limo a Nostra esclusiva discrezione. I riferimenti a "Lei" e "Suo/a" indicano la persona che utilizza i Nostri Servizi, mentre i riferimenti a "Noi", "Ci" o "Nostro/a" indicano hoppa. hoppa è una piattaforma globale per la prenotazione di servizi di trasporto terrestre che consente di accedere, tramite un’unica interfaccia, a diverse soluzioni di mobilità tra cui servizio di transfer prenotati in anticipo, servizio di transfer con navetta condivisa, servizio di transfer con ride-hailing e servizio di transfer associati a viaggi ferroviari. Come indicato nei Termini, tutti i servizi di trasporto qui citati sono forniti da fornitori di servizi terzi, non da Noi. Si precisa inoltre che i seguenti termini specifici si applicano rispettivamente ai suddetti servizi:

I servizi di prelievo (transfer da/per aeroporti, stazioni ferroviarie e porti) organizzati tramite Noi prevedono generalmente fino a 60 minuti di attesa gratuita. Per i servizi di prelievo presso un indirizzo o un punto di raccolta organizzati tramite Noi, è previsto un periodo di attesa gratuito di 15 minuti. Possono essere applicati costi aggiuntivi in caso di superamento di tali periodi di attesa.

È possibile chiedere all'autista di effettuare delle fermate durante il viaggio. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi in base al numero di fermate, al tempo impiegato e alla distanza percorsa rispetto all'itinerario originariamente previsto.

Il corrispettivo per tali servizi di trasporto è calcolato sulla base della durata prenotata. Possono essere applicati costi aggiuntivi per il superamento del periodo di tempo noleggiato. Non è previsto un limite di chilometraggio per il tempo del noleggio.

È possibile che solo il primo seggiolino per bambini o neonati sia fornito gratuitamente, su richiesta; per i seggiolini aggiuntivi può essere applicato un costo aggiuntivo. La richiesta deve essere effettuata durante la procedura di prenotazione. Se la richiesta viene presentata dopo la prenotazione del trasporto, essa potrà essere soddisfatta esclusivamente in base alla disponibilità dei posti richiesti e compatibilmente con i ragionevoli sforzi del fornitore del servizio di trasporto.

Il servizio di trasporto organizzato tramite Noi viene addebitato integralmente una volta confermata la prenotazione. Fatto salvo il caso in cui la prenotazione sia stata effettuata mediante un'opzione con pagamento di un deposito iniziale ridotto; in tale eventualità, l'importo residuo sarà addebitato sul metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione alla data di scadenza indicata al momento della stessa. Le tariffe da Noi addebitate includono mance, costi di parcheggio, carburante, imposte e pedaggi autostradali.

Eventuali contestazioni relative a tariffe o addebiti dovranno essere comunicate entro quattordici (14) giorni dalla data dell'addebito. Inviare copie dell'estratto conto della carta di credito che reca gli addebiti o le voci contestati, unitamente a una spiegazione ragionevolmente dettagliata della contestazione, ai contatti indicati nei Termini generali. Decorso il termine di quattordici (14) giorni dalla data dell'addebito, l'Utente perde il diritto di contestare gli importi addebitati; da quel momento, tali addebiti si intenderanno definitivi e non rimborsabili.

L'Utente è responsabile di eventuali danni o spese causati da lui stesso o dai passeggeri per i quali ha organizzato il trasporto tramite Noi, inclusi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, multe, contravvenzioni, costi di riparazione e spese legali derivanti da danni a un veicolo. A seconda delle circostanze e per garantire la sicurezza propria e/o dei passeggeri, il conducente ha la facoltà di interrompere il viaggio prima dell'arrivo alla destinazione finale.

Una volta trascorso il periodo di attesa incluso nel servizio, il conducente contatterà l’Utente per concordare eventuali tempi di attesa aggiuntivi. Nel caso in cui non sia possibile contattare l'Utente tramite i recapiti forniti, il conducente ne darà comunicazione a Noi e Noi potremo, a nostra esclusiva discrezione, applicare una penale per mancata presentazione non rimborsabile pari all'importo già addebitato.

I veicoli sono assicurati per il numero massimo appropriato di passeggeri e bagagli. Si prega di scegliere un veicolo adeguato al numero di passeggeri e al volume dei bagagli. Le norme locali in materia di sicurezza non consentono eccezioni e la prenotazione di un veicolo di capacità insufficiente per il gruppo e/o i bagagli potrebbe comportare ritardi o la cancellazione della prenotazione.

Per confermare la prenotazione di qualsiasi servizio di trasporto tramite noi è richiesto il pagamento integrale. Il nostro sistema di pagamento accetta diverse tipologie di carte di credito e di debito.

Le prenotazioni devono essere effettuate con almeno 24 ore di anticipo al fine di garantire un servizio di qualità con il veicolo prescelto. Le prenotazioni effettuate entro le 24 ore precedenti l'orario richiesto per il servizio di trasporto saranno accettate in base alla disponibilità dei veicoli e compatibilmente con i ragionevoli sforzi organizzativi del fornitore del servizio. Le prenotazioni si riferiscono a una categoria di veicolo e non a uno specifico modello di veicolo. Qualora non fossimo in grado di fornire un veicolo della categoria confermata nella prenotazione, Ci riserviamo il diritto di mettere a disposizione dell'Utente un veicolo di categoria superiore senza alcun costo aggiuntivo.

Al momento della prenotazione, l’Utente può scegliere tra diverse categorie di veicoli, quali "Berlina", "Berlina Business", "Minivan", "Minivan Business", "Minibus" o "Autobus" (di seguito "Richiesta di Trasporto"). Le immagini dei veicoli pubblicate sul nostro Sito Web hanno finalità esclusivamente illustrative e non costituiscono garanzia dell’assegnazione di uno specifico modello o colore di veicolo in relazione alla richiesta di Richiesta di Trasporto. Le Richieste di Trasporto sono subordinate alla disponibilità dei veicoli. Qualora necessario, potremo assegnare all'Utente, senza alcun costo aggiuntivo, un veicolo di categoria superiore rispetto a quella prenotata, ad esempio sostituendo un veicolo della categoria “Berlina” con uno della categoria "Berlina Business" o "Minivan".

Gli animali domestici e gli animali di assistenza sono generalmente ammessi a bordo del veicolo prenotato senza costi aggiuntivi, a condizione che se ne dia comunicazione durante la procedura di prenotazione. Per ragioni di sicurezza e comfort, l'animale sarà considerato alla stregua di un passeggero ai fini del calcolo dello spazio e del numero massimo di passeggeri e per la determinazione della categoria di veicolo appropriata.

È severamente vietato fumare o utilizzare sigarette elettroniche all’interno di qualsiasi veicolo per il quale il servizio di trasporto è stato organizzato tramite Noi. Qualora vengano rilevate tracce o segni di fumo o di utilizzo di sigarette elettroniche all'interno del veicolo, sarà applicato sul conto hoppa dell'Utente un addebito minimo obbligatorio di $250,00 per le spese di pulizia. Qualora l’Utente o i passeggeri fumino o utilizzino sigarette elettroniche all’interno del veicolo durante il tragitto, il conducente si riserva il diritto di interrompere il viaggio prima dell'arrivo alla destinazione finale e l'addebito della prenotazione non sarà rimborsato.

In caso di cancellazione di una prenotazione, verrà effettuato un rimborso basato sul momento della cancellazione, come segue: Per i servizi di prelievo/riconsegna e altri servizi di transfer, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione. Tuttavia, in caso di emergenza o di eventi di forza maggiore (ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ritardi dei voli, malattie improvvise, calamità naturali, ecc.) che rendano necessario modificare o cancellare i servizi prenotati, l'Utente è tenuto a darcene comunicazione non appena possibile. A seguito di tale comunicazione, faremo ogni ragionevole sforzo, secondo criteri commercialmente ragionevoli, per assisterlo nella riprogrammazione del servizio o per proporre soluzioni alternative. Previa nostra verifica e conferma delle circostanze del caso e ove ragionevolmente giustificato, la penale di cancellazione potrà essere applicata in misura ridotta o integralmente derogata.

15.1 Regole di rimborso e modifica per i transfer aeroportuali e i servizi di transfer singoli:

15.1.1 Per i veicoli fino a 7 posti

(1) Più di 24 ore prima dell'inizio del servizio: Cancellazione o modifica gratuita.

(2) Fino a 24 ore prima dell'inizio del servizio: In caso di cancellazione, il 100% dell'importo effettivamente corrisposto sarà trattenuto a titolo di penale.

15.1.2 Per i veicoli da 8 a 14 posti

(1) Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate gratuitamente se la richiesta viene effettuata con oltre 48 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio;

(2) Le prenotazioni cancellate fino a 48 ore prima dell'orario di inizio del servizio saranno soggette a una penale di cancellazione pari al 100% dell'importo effettivamente pagato.

15.1.3 Per i veicoli con capacità pari o superiore a 16 posti:

(1) Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate gratuitamente se la richiesta viene effettuata con oltre 14 giorni di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio;

(2) In caso di cancellazione effettuata tra il 14° giorno (incluso) e il 7° giorno (escluso) antecedenti l'inizio del servizio, sarà trattenuto a titolo di penale il 50% dell'importo effettivamente pagato;

(3) Le prenotazioni cancellate fino a 7 giorni prima dell'orario di inizio del servizio saranno soggette a una penale di cancellazione pari al 100% dell'importo effettivamente pagato.

15.2.1.1 Per i veicoli fino a 7 posti

(1) Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate gratuitamente se la richiesta viene effettuata con oltre 48 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio;

(2) Le prenotazioni cancellate fino a 48 ore prima dell'orario di inizio del servizio saranno soggette a una penale di cancellazione pari al 100% dell'importo della prenotazione.

15.2.1.2 Per i veicoli da 8 a 14 posti

(1) Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate gratuitamente se la richiesta viene effettuata con oltre 72 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio;

(2) Le prenotazioni cancellate fino a 72 ore prima dell'orario di inizio del servizio saranno soggette una penale di cancellazione pari al 100% dell'importo della prenotazione.

15.2.1.3 Per i veicoli con capacità pari o superiore a 16 posti

(1) Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate gratuitamente se la richiesta viene effettuata con oltre 7 giorni di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio;

(2) Le prenotazioni cancellate fino a 7 giorni prima dell'orario di inizio del servizio saranno soggette a una penale di cancellazione pari al 100% dell'importo effettivamente pagato.

15.2.2.1 Per i veicoli fino a 7 posti

(1) Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate gratuitamente se la richiesta viene effettuata con oltre 72 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio;

(2) Le prenotazioni cancellate fino a 72 ore prima dell'orario di inizio del servizio saranno soggette una penale di cancellazione pari al 100% dell'importo della prenotazione.

15.2.2.2 Per i veicoli da 8 a 14 posti

(1) Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate gratuitamente se la richiesta viene effettuata con oltre 7 giorni di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio;

(2) Le prenotazioni cancellate fino a 7 giorni prima dell'orario di inizio del servizio saranno soggette a una penale di cancellazione pari al 100% dell'importo della prenotazione.

15.2.2.3 Per i veicoli con capacità pari o superiore a 16 posti

(1) Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate gratuitamente se la richiesta viene effettuata con oltre 14 giorni di anticipo rispetto all'orario di inizio del servizio;

(2) Le prenotazioni cancellate fino a 14 giorni prima dell'orario di inizio del servizio saranno soggette a una penale di cancellazione pari al 100% dell'importo effettivamente pagato.

15.3 Casi particolari: In caso di cancellazione del volo, di impossibilità di usufruire del servizio di prelievo aeroportuale originariamente prenotato a causa della cancellazione del volo indicato nella prenotazione o di eventi di forza maggiore (calamità naturali: terremoti, tsunami, allerta per forti piogge o tifoni, condizioni meteorologiche estreme; eventi sociali eccezionali: scioperi, atti terroristici; provvedimenti governativi: divieti imposti dalle autorità, modifiche alle politiche di ingresso e uscita dal Paese), la Parte A è tenuta a contattare immediatamente il servizio clienti. La prenotazione può essere annullata gratuitamente, ma eventuali costi e perdite aggiuntivi sostenuti (come le spese alberghiere non rimborsabili per il conducente) saranno a carico dell’Utente.

15.4 Regole per la modifica delle prenotazioni: Le modifiche alla prenotazione sono limitate ai nominativi, ai numeri di contatto, al numero di passeggeri e alla quantità di bagagli (nei limiti della capacità del veicolo). Qualora le modifiche richieste eccedano l'ambito della prenotazione originaria, la prenotazione dovrà essere annullata e sarà necessario effettuare una nuova prenotazione. I prezzi saranno determinati sulla base della nuova prenotazione e potranno variare in funzione dell'alta o bassa stagione nonché delle fluttuazioni dei tassi di cambio. Qualora la prenotazione soddisfi i requisiti per una modifica gratuita ai sensi delle condizioni di rimborso e modifica applicabili, sarà consentita una sola modifica gratuita.

15.5 Regole di rimborso e modifica per i servizi aggiuntivi:

15.5.1 Cancellazione: Oltre 24 ore prima dell'inizio del servizio principale (escluse), è consentita la cancellazione gratuita. Tuttavia, eventuali perdite sostenute dal conducente a causa della cancellazione da parte dell'Utente (quali costi non rimborsabili per il noleggio di seggiolini per bambini) saranno a carico dell'Utente.

15.5.2 Modifica: Oltre 24 ore prima dell'inizio del servizio principale oggetto della prenotazione, è possibile aggiungere servizi accessori oppure modificare il nominativo riportato sul cartello di accoglienza in aeroporto e le specifiche del seggiolino per bambini. Tuttavia, eventuali costi o perdite sostenuti dal conducente a causa di modifiche effettuate dal cliente (quali costi non rimborsabili per il noleggio di seggiolini per bambini) saranno a carico dell'Utente. Le modifiche effettuate possono comportare la sostituzione del conducente.

Ci riserviamo il diritto di addebitare una penale per la pulizia fino a $250 in presenza di rifiuti, sporcizia, vomito o liquidi versati all’interno del veicolo.

Decliniamo ogni responsabilità, inclusa quella relativa alla custodia o alla gestione, per bagagli o altri beni lasciati all'interno di un veicolo. Decliniamo ogni responsabilità per beni o effetti personali lasciati all'interno del veicolo dall'Utente o dai suoi passeggeri. Su richiesta, faremo tutto il possibile per individuare e restituire gli oggetti lasciati all'interno di un veicolo. Prima di lasciare un veicolo prenotato tramite Noi, l’Utente è invitato a verificare attentamente di essere in possesso di tutti i propri beni ed effetti personali.

I passeggeri devono attenersi a tutte le leggi e le normative locali relative alle cinture di sicurezza e agli altri dispositivi di sicurezza.

1.1 Tutte le tariffe includono le imposte e gli oneri applicabili.

2.1 Prenotazione anticipata. Le prenotazioni possono essere effettuate fino a ventiquattro (24) ore prima dell'orario di prelievo previsto.

2.2 Conferma della prenotazione:

(1) Conferma immediata. Al momento della prenotazione, l'Utente riceverà immediatamente un'e-mail di conferma contenente i dettagli del viaggio e le informazioni relative al fornitore del servizio.

(2) Promemoria di conferma. Sette (7) giorni prima della data del servizio programmato, l’Utente riceverà un’e-mail di promemoria contenente la conferma della prenotazione.

(3) Notifica pre-viaggio. Ventiquattro (24) ore prima del viaggio, l'Utente riceverà una conferma finale tramite SMS o WhatsApp con i dettagli dei punti di incontro per arrivo e partenza e i relativi contatti.

2.3 Istruzioni per gli arrivi in aeroporto. I clienti riceveranno istruzioni chiare per il check-in presso i punti di incontro designati. Il fornitore del servizio indicherà e rispetterà il tempo massimo di attesa presso il punto di incontro o l'orario di partenza programmato.

2.4 Istruzioni per le partenze verso l'aeroporto. L'orario di prelievo viene stabilito in base alle informazioni sul volo e comunicato all’Utente almeno 24 ore prima del servizio.

3.1 Cancellazione:

(1) Rimborso completo. È previsto il rimborso integrale qualora la prenotazione venga cancellata con più di quarantotto (48) ore di anticipo rispetto all'orario di prelievo programmato.

(2) Nessun rimborso. Non è previsto alcun rimborso per le prenotazioni cancellate entro quarantotto (48) ore dall'orario di prelievo programmato.

3.2 Tutti i rimborsi dovuti saranno elaborati entro quattordici (14) giorni e accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato dall'Utente.

4.1 Partenze dall'aeroporto:

(1) Per le navette con orario flessibile: è consentito un periodo di tolleranza massimo di sessanta (60) minuti dopo l'atterraggio per consentire il check-in e la salita a bordo;

(2) Per le navette con orario fisso: non è garantito alcun tempo di attesa aggiuntivo.

4.2 Partenze verso l'aeroporto: non è previsto alcun periodo di tolleranza dopo l'orario di prelievo programmato e l'Utente è tenuto a presentarsi almeno cinque (5) minuti prima dell’orario di prelievo.

4.3 L’intero importo della prenotazione verrà addebitato in caso di mancata presentazione, da intendersi come segue:

(1) Mancato check-in per le partenze dall'aeroporto; oppure

(2) Mancata presentazione al punto di prelievo designato per le partenze verso l'aeroporto, sulla base dei dettagli comunicati con 24 ore di anticipo.

5.1 Le modifiche apportate con più di quarantotto (48) ore di anticipo rispetto all’orario di prelievo programmato sono pienamente accettate e possono essere riprogrammate, compatibilmente con la disponibilità.

5.2 Le modifiche apportate entro quarantotto (48) ore sono soggette alla disponibilità del fornitore; diversamente, si applica l'itinerario originale.

1. Struttura tariffaria e costi aggiuntivi

1.1 Tariffa stimata: La tariffa sarà addebitata anticipatamente sulla base della distanza e del tempo stimati.

1.2 Oneri aggiuntivi: Possono essere applicati costi aggiuntivi per fermate extra, tempi di attesa, modifiche del percorso o della destinazione, ritardi legati al traffico, pedaggi e supplementi per il servizio di prelievo o riconsegna.

1.3 Modifiche del percorso o delle fermate: Se la destinazione, il luogo di prelievo o eventuali fermate vengono modificati durante il viaggio, la tariffa sarà automaticamente ricalcolata sulla base del percorso aggiornato. Eventuali differenze di tariffa saranno addebitate sul metodo di pagamento selezionato associato al servizio.

1.4 I seguenti costi sono inclusi automaticamente nella tariffa finale e saranno dettagliati nella ricevuta emessa da Noi: pedaggi, costi di prenotazione e costi per tempi di attesa.

2.1 Prenotazione anticipata: Le corse possono essere prenotate su richiesta oppure programmate fino a sei ore in anticipo.

2.2 Corse prenotate in anticipo (oltre 6 ore): Per le prenotazioni programmate con più di sei (6) ore di anticipo, si applicano i Termini del servizio di transfer prenotato in anticipo.

3.1 Cancellazione gratuita: È previsto il rimborso integrale per le cancellazioni effettuate entro due (2) minuti dall'accettazione della richiesta da parte del conducente.

3.2 Penale di cancellazione: Se la prenotazione viene cancellata più di due (2) minuti dopo l'accettazione da parte del conducente, si applicherà una penale di cancellazione. L'importo varia a seconda del Paese/regione.

3.3 Tempo di attesa gratuito: I conducenti attenderanno gratuitamente per un massimo di cinque (5) minuti dopo l'arrivo al luogo di prelievo.

3.4 Penale per mancata presentazione: Se l'Utente non si presenta entro cinque (5) minuti dall'arrivo del conducente, verrà applicata una penale per mancata presentazione.

4.1 Tempo di attesa gratuito: Come indicato nella precedente Sezione 4.3, fino a cinque (5) minuti di attesa sono gratuiti.

4.2 Tariffe dei tempi di attesa: Oltre il periodo di attesa gratuito, saranno applicate le tariffe dei tempi di attesa su richiesta del cliente.

Tutti i rimborsi dovuti saranno elaborati entro quattordici (14) giorni e accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato dall'Utente.

6.1 Eventuali modifiche alla prenotazione, inclusi cambi di destinazione, fermate aggiuntive o variazioni dell’orario, devono essere effettuate tramite la Nostra piattaforma.

6.2 Si invita l’Utente a comunicare e concordare tali modifiche con il conducente assegnato, al fine di garantire una regolare erogazione del servizio.

6.3 Possono essere applicati costi aggiuntivi in funzione della natura e della tempistica delle modifiche.

1. Struttura tariffaria e costi aggiuntivi

1.1 Tariffa fissa. Salvo quanto diversamente concordato per iscritto, tutti i servizi di transfer associati a biglietti ferroviari forniti ai sensi dei presenti Termini e Condizioni sono soggetti a un modello di prezzo a tariffa fissa ("Tariffa fissa"). Tale tariffa fissa sarà determinata e confermata al momento della prenotazione e dovrà essere pagata integralmente in anticipo.

1.2 Oneri aggiuntivi. Possono essere addebitati costi aggiuntivi oltre alla Tariffa fissa per upgrade di posto o di classe, cambi della destinazione di viaggio, modifiche dell'orario di partenza programmato e qualsiasi altra modifica richiesta dal cliente che comporti variazioni di costo.

2.1 Disponibilità dei biglietti. I biglietti possono essere prenotati per il giorno stesso o per date future, in base alla disponibilità. La disponibilità dei biglietti e delle classi tariffarie è resa accessibile tramite la Piattaforma solo dopo che il relativo vettore ha reso tali tariffe disponibili per la prenotazione al pubblico.

2.2 Accesso ai vettori. La Piattaforma mostrerà tutti i vettori aderenti, compatibilmente con la disponibilità dei servizi e il calendario delle prenotazioni applicabili di ciascun vettore.

2.3 Termini e condizioni dei vettori. Tutte le prenotazioni di biglietti sono soggette ai termini, alle condizioni e alle regole tariffarie specifiche del vettore selezionato, comprese eventuali restrizioni in materia di modifiche, cancellazioni e rimborsi.

2.4 L’Utente può selezionare servizi aggiuntivi in base alle proprie esigenze, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, bagagli extra, trasporto di biciclette, trasporto di animali domestici, prenotazione del posto a sedere, pasti a bordo, programmi di compensazione delle emissioni di CO₂, coperture assicurative e altri servizi accessori. Tuttavia, il vettore ferroviario non garantisce la disponibilità di tutti i servizi accessori. Tale disponibilità dipende dalle politiche del vettore, dai vincoli operativi, dalle condizioni operative del momento, dalla disponibilità delle risorse e da altri fattori pertinenti.

3.1 Visibilità della politica relativa alle cancellazioni. La politica relativa alle cancellazioni applicabile sarà chiaramente visibile all'Utente al momento della prenotazione, attraverso il widget di prenotazione.

3.2 Procedura di cancellazione. È possibile cancellare la prenotazione tramite il portale "Le mie prenotazioni", accessibile dal sito web.

3.3 Rimborsi e penali. I rimborsi e le penali di cancellazione, se applicabili, saranno chiaramente indicati all’Utente prima di procedere con la richiesta di cancellazione.

3.4 Idoneità al rimborso. L’idoneità al rimborso e l’eventuale applicazione di penali di cancellazione dipendono dalla tipologia tariffaria, come indicato al momento della prenotazione.

3.5 E-mail di conferma. Le informazioni relative alla cancellazione, inclusa l'idoneità al rimborso e l'importo delle penali, saranno fornite anche nell'e-mail di conferma inviata all'Utente dopo la prenotazione.

4.1 Nessun rimborso per mancata presentazione. Qualora l'Utente non si presenti per il viaggio ferroviario programmato (mancata presentazione), tutte le tariffe e le spese applicabili non saranno rimborsabili.

4.2 Riprogrammazione. L'Utente può richiedere la riprogrammazione del proprio viaggio rivolgendosi al vettore ferroviario direttamente in stazione. Il vettore ferroviario si riserva la facoltà di valutare la disponibilità di orari alternativi, in conformità ai termini e alle condizioni applicabili, e di addebitare costi aggiuntivi per la riprogrammazione del viaggio.

4.3 Recapiti. I recapiti del vettore ferroviario saranno inclusi nella e-mail di conferma inviata all’Utente.

5.1 I rimborsi relativi ai biglietti ferroviari saranno determinati in base alla tipologia tariffaria e alle regole stabilite dal rispettivo vettore ferroviario.

5.2 Le commissioni di prenotazione applicate a qualsiasi tipologia di biglietto ferroviario non saranno rimborsate in nessun caso.

5.3 Tutti i rimborsi dovuti saranno elaborati entro quattordici (14) giorni e accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato dall’Utente.

6.1 Modifiche della partenza e dell’orario. Le modifiche all'orario di partenza o alla data del viaggio sono consentite solo per i biglietti acquistati con tariffe che consentono il cambio.

6.2 Modifiche della destinazione. Le modifiche alla destinazione del viaggio sono consentite esclusivamente per i biglietti con tariffe che consentono il cambio. Tali modifiche devono essere effettuate tramite il portale di gestione delle prenotazioni [Insert Link].

6.3 Prenotazione del posto. I posti a sedere saranno assegnati automaticamente e, ove possibile, si cercherà di raggruppare le prenotazioni.

6.4 Modifiche del posto. Le richieste relative a preferenza specifiche di posto a sedere, inclusi i posti finestrino o corridoio o posizioni particolari all'interno della carrozza, sono soggette alla disponibilità dei posti e all’operatività del vettore ferroviario. I cambi di posto non sono garantiti dopo la conferma della prenotazione, salvo i casi espressamente consentiti dal vettore. Per i biglietti con tariffa modificabile o flessibili, i cambi di posto possono essere effettuati tramite il portale di gestione delle prenotazioni [Insert Link].

6.5 Dati dei passeggeri. Al termine della prenotazione, i dati dei passeggeri non possono essere modificati. Errori ortografici minori possono essere accettabili, a discrezione del vettore ferroviario.

6.6 Oneri aggiuntivi. Possono essere addebitati costi aggiuntivi per le modifiche ai biglietti. Tali costi sono determinati in conformità alle regole e ai regolamenti del relativo vettore ferroviario.