Help

  • Bokning
  • Allmän reseinformation
  • Före Resan
  • Återbetalning & avbeställningar
  • Villkor och integritet

Vissa destinationer kräver enligt lag att spädbarn och barn reser i ett fordon med barnstolar. Var god försäkra dig om att du är medveten om lokala lagar gällande barns säkerhet.

hoppaGo rekommenderar att du tar med dig en egen barnstol för spädbarn och barn. hoppaGo leverantörer kommer att kunna erbjuda sådana i vissa områden för att tillgodose lokala krav, men de kan variera i kvalité. Ett tillägg kommer att behöva betalas för barnstolar.

Tillgängligheten på barnstolar kommer att visas vid tidpunkten för bokningen. Om du inte blir uppmanad att lägga till en barnstol betyder det att den lokala leverantören som du har valt inte erbjuder dem som bokningsbar extra utrustning, och i så fall behöver du välja en annan transportör.



Innan upphämtningen kommer hoppaGo att skicka bokningsdetaljerna till kunden via SMS till det mobilnummer som har angivits. Denna kommunikation kommer att fungera som en påminnelse och lugna kunden, samt avsevärt minska eventuella problem som relaterar till upphämtningstjänsten.

Om de lokala leverantörerna inte kan finna kunden har de möjlighet att ringa kunden direkt, vilket underlättar för föraren och kunden att mötas.



Detta är helt upp till dig. Email adressen som anges i en bokning används av hoppaGo och deras leverantörer om hoppaGo behöver ta kontakt. Om du skulle föredra att hoppaGo kontaktar dig som agent bör du ange agenturens email adress. Om du inte har något emot att din kund kontaktas direkt av hoppaGo, för att informera om uppdateringar eller ändringar, kan du ange kundens email adress. Endast kommunikation som relaterar till den specifika bokningen kommer att sändas till den angivna email adressen.



Transportörerna kommer att bekräfta bokningen, vilket också omfattar en bekräftelse på den bästa upphämtningstiden, som baseras på flygresan du har angivit. Om du inte känner till flight numret kommer hoppaGo-systemet att ge dig förslag på det rätta flight numret genom att tillhandahålla en listruta med alla flyg till och från flygplatsen du anländer från eller reser till.



Om den lokala transportleverantören inte kan hitta adressen du har skrivit in kan de inte förse dig med den korrekta tjänsten. Din tjänst blir avbokad om den korrekta adressen inte finns med i bokningen, och huruvida den tjänsten blir återbetalad eller ej beror på den lokala transport leverantören.



Om du vill ha privat service har du möjlighet att boka antingen flyg, båt eller tågankomst/avgångstid, eller hämtningstid. Du kommer att ges möjligheten att boka flyg eller hämtningstid på första sidan på webbsidan. Om du har bokat flyg, båt eller tågankomst/avgångstid, kommer en hämtningstid automatiskt att finnas i bokningen och den kommer att visas innan du slutför bokningen.

Om du har bokat en delad shuttle, en snabb shuttle eller delad transport kommer den lokala reseleverantören att ange en hämtningstid 24 – 48 timmar innan det är dags för dig att bli hämtad. Var god försäkra dig om att du vet hur du ska se den här hämtningstiden i informationen på din e-biljett.



Den beräknade restiden räknas ut via en länk som hoppaGo-systemet har hos Google Maps, såväl som användning av den rekommenderade restiden som anges av den lokala leverantören.



Nej, den lokala leverantören kan erbjuda dig vilket fordon som helst som överensstämmer med fordonskategorin som bokats, såvida du inte har bokat ett specifikt fordon, t ex Mercedes E-Klass.


Tillåtet bagage beror på de lokala leverantörerna och fordonen de erbjuder. Tillåtet bagage kommer att visas vid tidpunkten för bokningen när du väljer fordonstyp och transportör som du vill boka.


Sportutrustning såsom skidväskor, golfväskor, surfbrädor och cyklar klassas som extra bagage och ytterligare avgifter kan tillkomma. Tillgängligheten på denna typ av extra utrustning kommer att synas vid tidpunkten för bokningen. Om du inte blir tillfrågad angående detta innebär det att den lokala transportören som du har valt inte erbjuder dessa som bokningsbar extra utrustning, och då behöver du välja en annan transportör.


Alla leverantörer kräver inte en papperskopia av e-biljetten, men en del kräver detta. Om kunden inte kan skriva ut en kopia av e-biljetten, eller helst inte vill, var god ring numret på e-biljetten och kolla med den lokala transportören om detta kommer att vålla problem när kunden möter föraren eller representanten.



Var god vänta som längst i 20 minuter efter upphämtningstiden som bestämts i förväg innan du ringer numret på din e-biljett. Det är viktigt att du ringer detta nummer för att försäkra dig om att hoppaGos leverantörer kan assistera dig.

Om dina telefonsamtal till hoppaGos leverantör inte löser problemet är det ditt ansvar att försöka arrangera alternativ för din resa. hoppaGo kan inte ta ansvar för kostnader som relaterar till flyg som missats.

Var god försäkra dig om att du får ett kvitto gällande extrakostnader, om du vill kräva återbetalning. Detta skickar du sedan till hoppaGos Kundtjänst när du har kommit hem, så överväger vi en återbetalning.

Vi beklagar att en återbetalning av denna storlek inte kan garanteras, men om det visar sig – efter undersökning – att leverantören har gjort fel kommer hoppaGo att återbetala hela din taxiresa. Var god notera att återbetalning av extrakostnader inte kan övervägas utan kvitto.



Beträffande ankomster till en flygplats, tågstation eller en hamn, bör kunden vara på plats inom en time efter ankomsten till den bokade destinationen.

Beträffande avgångar bör kunden vänta på plats åtminstone 15 minuter innan hämtningstid.



Beträffande privata transporttjänster håller de lokala leverantörerna koll på flyg och båtars ankomsttider ifall det har blivit förseningar. Om möjligt, var god kontakta den lokala leverantören och använd numret på din e-biljett för att informera dem om förseningar. Om möjligt och i mån av tillgång kommer leverantören att omorgansiera upphämtningen. Om du är mer än 3 timmar försenad kommer du att behöva ordna egen transport och sedan be om återbetalning från din flyg/kryssningsanordnare. Om du har bokat ett delat fordon, kommer du att kunna kliva på nästa lediga shuttle.

Var god observera – detta kanske inte är tillgängligt på flera timmar, kanske inte förrän nästkommande dag, och i områden där det endast finns en begränsad tidtabell gällande shuttles kanske du måste ordna din fortsatta resa själv. Var god använd numret som finns på din e-biljett om ditt returflyg ändras under din resa, och kontakta hoppaGos leverantör och gör en ny bekräftelse gällande hämtningstiden.

Om din retur blir försenad kommer hoppaGo att kontakta dig så fort som möjligt och ordna servicen så fort hoppaGo har möjlighet. hoppa beklagar att hoppaGo inte kan hållas ansvarigt för några utgifter på grund av flygförseningar eller missade reseanslutningar som vållats av dåligt väder, vägars tillstånd eller andra oförutsedda faktorer som ligger utanför HoppaGos kontroll.



hoppaGo ber att du diskuterar behovet av försäkringar med samtliga kunder. Tjänsten som bokas via hoppaGo är inte automatiskt försäkrad och hoppaGo kan inte alltid kontrollera problem som uppstår med en bokning. Vid inträffande av Force Majeure situationer kan inte återbetalning alltid erbjudas, och därför bör försäkring övervägas för att täcka dessa samt andra eventuella risker som kan orsaka att tjänsten inte är tillgänglig.



Om den lokala transportören avbokar tjänsten, kommer hoppaGo att göra sitt bästa för att ordna ett alternativ och omboka till en liknande tjänst med en alternativ transportör. hoppaGo kommer endast att avboka tjänsten om vi inte kan hitta en alternativ transportör.



Den lokala leverantörens avbokningspolicy visas vid tidpunkten för bokningen.



Eventuell återbetalning vid en avbokad bokning kommer att visas när du söker i bokningen medan du är inloggad på hoppaGo-webbplatsen. Den röda knappen 'Avbryt' inkluderar den avgift du debiteras om du bestämmer dig för att avbryta tjänsten.



hoppaGo använder enbart befintlig kunddata för att kunna se fullbordandet av de bokade tjänsterna. Kunddatan kommer också att sändas vidare till hoppaGos leverantörer för att stödja tjänsterna som finns tillgängliga. Kunddatan används inte för marknadsföring av hoppaGo eller av leverantören.



Vid bokningstillfället får du en länk till hoppaGo-leverantörens villkor och eventuella avbokningsregler som är relevanta för den valda leverantören. En länk till leverantörens villkor visas också innan du blir ombedd att bekräfta bokningen. Se villkoren för hoppaGo här.




1. Hur man skapar ett konto


2. Hur man loggar in

Hur man bokar






3. Hur man bokar

Hur man ändrar en bokning






4. Hur man ändrar en bokning

Hur man avbeställer en bokning






5. Hur man avbeställer en bokning

Hur du hittar din e-biljett






6. Hur du hittar din e-biljett

Hur man återställer ett lösenord






7. Hur man återställer ett lösenord

Hur du får hjälp innan du reser






8. Hur du får hjälp innan du reser

Hur man får hjälp vid destinationen






9. Hur man får hjälp vid destinationen

Hur man skickar in ett klagomål






10. Hur man skickar in ett klagomål