Vår kundtjänst har kollat igenom er feedback och använt sina kunskaper för att sätta ihop en lista över svar på dina vanligaste frågor. Vänligen använd kategorierna nedan för att hitta ett svar på din fråga.

Frågor och svar

Det finns ingen anledning att bekräfta den här delen av resan, men om flygtiden ändras kontakta vår partner med hjälp av kontaktuppgifterna i din e-biljett

1. Välj en retur eller en enkelresa

2. Skriv in namnet på den plats som du vill bli hämtad från t.ex. New York och välj från listan med alternativ. Skriv sedan namnet på den plats som du vill att vi ska släppa dig i t.ex. Manhattan och välj i listan över alternativ

3. Välj datum och tid för resor. Detta är ett viktigt steg eftersom det garanterar att vi vet när du ska hämtas upp, och när du ska släppas av

4. Välj antalet passagerare som ska resa. Se till att du också väljer hur många spädbarn och barn som reser i ditt sällskap från listan

5. Om du har en rabattkod ska du ange den i Promo rutan

6. Klicka på "Visa priser nu" för att se en förteckning över fordonstyper för din resa

7. Klicka på "Välj" bredvid fordonstypen du vill boka

8. Ange huvudpassageraren

> Gruppnamn - Vi behöver bara ett namn för hela sällskapet

> E-postadress - Vi behöver denna information eftersom din bokningsbekräftelse och e-biljett kommer att skickas via e-post

> Mobilnummer - Detta är inte obligatoriskt, men det kommer att hjälpa oss att i kontakta dig vid eventuella ändringar i din resa. Du kan också registrera dig för att få bekräftelsen på din returresa och upphämtningsuppgifterna via SMS. Våra omsorgsfullt utvalda partners kommer att kunna skicka SMS till dig om din resa, men vi kommer inte att vidarebefordra dina uppgifter till någon annan tredje part

 

9. Ange namn och adress till ditt semesterboende. Observera - det kan finnas mer än en byggnad med samma namn på din destination, så fullständig adress kommer att bidra till att undvika förvirring. Shuttlebusstrafiken fungerar endast till hotelladresser

10. Ange information om det flyg eller båt du anländer med. Utresan är från din ursprungliga destination (t.ex. Manchester Airport till New York) och inkommande flyg är din ursprungliga destination (t.ex. New York till Manchester Airport)

11. Ange en rabattkod om du har en

12. Klicka på knappen "bekräfta uppgifterna” för att fortsätta

13. Välj vilken betalningsmetod du vill använda och ange dina uppgifter

14. När din betalning har gått igenom får du ett referensnummer för din bokning. Vänligen notera detta. Du kommer också att få en e-biljett som bekräftar din bokning och innehåller instruktioner för din resa

Om du vill ändra uppgifter för din transfer med hoppa innan du reser, besök www.resorthoppa.com och gå till "Mitt hoppa", som du hittar längst upp till höger på webbplatsen

Det finns ingen anledning att bekräfta den här delen av resan, men om flygtiden ändras kontakta vår partner med hjälp av kontaktuppgifterna i din e-biljett.

1. Välj en retur eller en enkelresa
2. Skriv in namnet på den plats som du vill bli hämtad från t.ex. New York och välj från listan med alternativ. Skriv sedan namnet på den plats som du vill att vi ska släppa dig i t.ex. Manhattan och välj i listan över alternativ
3. Välj datum och tid för resor. Detta är ett viktigt steg eftersom det garanterar att vi vet när du ska hämtas upp, och när du ska släppas av 
4. Välj antalet passagerare som ska resa. Se till att du också väljer hur många spädbarn och barn som reser i ditt sällskap från listan
5. Om du har en rabattkod ska du ange den i Promo rutan
6. Klicka på "Visa priser nu" för att se en förteckning över fordonstyper för din resa
7. Klicka på "Välj" bredvid fordonstypen du vill boka
8. Ange huvudpassageraren
> Gruppnamn - Vi behöver bara ett namn för hela sällskapet
> E-postadress - Vi behöver denna information eftersom din bokningsbekräftelse och e-biljett kommer att skickas via e-post
> Mobilnummer - Detta är inte obligatoriskt, men det kommer att hjälpa oss att i kontakta dig vid eventuella ändringar i din resa. Du kan också registrera dig för att få bekräftelsen på din returresa och upphämtningsuppgifterna via SMS. Våra omsorgsfullt utvalda partners kommer att kunna skicka SMS till dig om din resa, men vi kommer inte att vidarebefordra dina uppgifter till någon annan tredje part
 
9. Ange namn och adress till ditt semesterboende. Observera - det kan finnas mer än en byggnad med samma namn på din destination, så fullständig adress kommer att bidra till att undvika förvirring. Shuttlebusstrafiken fungerar endast till hotelladresser
10. Ange information om det flyg eller båt du anländer med. Utresan är från din ursprungliga destination (t.ex. Manchester Airport till New York) och inkommande flyg är din ursprungliga destination (t.ex. New York till Manchester Airport)
11. Ange en rabattkod om du har en
12. Klicka på knappen "bekräfta uppgifterna” för att fortsätta
13. Välj vilken betalningsmetod du vill använda och ange dina uppgifter
14. När din betalning har gått igenom får du ett referensnummer för din bokning. Vänligen notera detta. Du kommer också att få en e-biljett som bekräftar din bokning och innehåller instruktioner för din resa
Om du vill ändra uppgifter för din transfer med hoppa innan du reser, besök www.resorthoppa.com och gå till "Mitt hoppa", som du hittar längst upp till höger på webbplatsen.

Det finns ingen anledning att kontrollera din bokning igen med oss om du har fått ett mail med ditt bokningsnummer och en bekräftelse.

1. Välj en retur eller en enkelresa

2. Skriv in namnet på den plats som du vill bli hämtad från t.ex. New York och välj från listan med alternativ. Skriv sedan namnet på den plats som du vill att vi ska släppa dig i t.ex. Manhattan och välj i listan över alternativ

3. Välj datum och tid för resor. Detta är ett viktigt steg eftersom det garanterar att vi vet när du ska hämtas upp, och när du ska släppas av

4. Välj antalet passagerare som ska resa. Se till att du också väljer hur många spädbarn och barn som reser i ditt sällskap från listan

5. Om du har en rabattkod ska du ange den i Promo rutan

6. Klicka på "Visa priser nu" för att se en förteckning över fordonstyper för din resa

7. Klicka på "Välj" bredvid fordonstypen du vill boka

8. Ange huvudpassageraren

> Gruppnamn - Vi behöver bara ett namn för hela sällskapet

> E-postadress - Vi behöver denna information eftersom din bokningsbekräftelse och e-biljett kommer att skickas via e-post

> Mobilnummer - Detta är inte obligatoriskt, men det kommer att hjälpa oss att i kontakta dig vid eventuella ändringar i din resa. Du kan också registrera dig för att få bekräftelsen på din returresa och upphämtningsuppgifterna via SMS. Våra omsorgsfullt utvalda partners kommer att kunna skicka SMS till dig om din resa, men vi kommer inte att vidarebefordra dina uppgifter till någon annan tredje part

 

9. Ange namn och adress till ditt semesterboende. Observera - det kan finnas mer än en byggnad med samma namn på din destination, så fullständig adress kommer att bidra till att undvika förvirring. Shuttlebusstrafiken fungerar endast till hotelladresser

10. Ange information om det flyg eller båt du anländer med. Utresan är från din ursprungliga destination (t.ex. Manchester Airport till New York) och inkommande flyg är din ursprungliga destination (t.ex. New York till Manchester Airport)

11. Ange en rabattkod om du har en

12. Klicka på knappen "bekräfta uppgifterna” för att fortsätta

13. Välj vilken betalningsmetod du vill använda och ange dina uppgifter

14. När din betalning har gått igenom får du ett referensnummer för din bokning. Vänligen notera detta. Du kommer också att få en e-biljett som bekräftar din bokning och innehåller instruktioner för din resa

Om du vill ändra uppgifter för din transfer med hoppa innan du reser, besök www.resorthoppa.com och gå till "Mitt hoppa", som du hittar längst upp till höger på webbplatsen

Om du fortfarande ska resa med din returservice, vänligen kontakta vår partner med hjälp av uppgifterna som finns på din e-biljett
Om åtgärder som vidtagits av vår partner inte löser dina problem på ett tillfredsställande sätt kan du använda vår emailadress för klagomål efter resan som beskrivs i våra allmänna villkor
Där det är möjligt, skicka in ditt klagomål inom 28 dagar efter hemresans datum

Vänligen maila talktous@hoppa.com med eventuella klagomål

Klagomål på grund av underlåtenhet att följa våra villkor, såsom resor utan din e-biljett, när du inte på nytt bekräftar din returresa och när felaktig information lämnats vid tidpunkten för bokningen kommer inte att anses.

Se till att du inkluderar:

> Det totala antalet passagerare - se till att du inkluderar spädbarn och barn i det totala antalet passagerare i ditt sällskap

> Det utländska semesterboendets adress - i vissa resorter kan det finnas mer än en byggnad med samma namn, så var vänlig och inkludera den fullständiga adressen för att undvika förvirring

> Flygdetaljer - om du har bokat ett privat fordon kommer vår partner att övervaka ditt flyg där det är möjligt. Ditt flygnummer garanterar att du plockas upp och släpps av vid rätt tidpunkt

För delade fordon ser detta till att vår partner vet när de kan förvänta dig för din avresa med hoppa och de kan se till att din upphämtningstid stämmer med det flyg du ska ta.

Det är viktigt att du bekräftar detaljerna för din flygresa när du bokar din upphämtningstid. Om du inte bekräftar eller informerar leverantören om eventuella ändringar gällande dina researrangemang, kan du missa ditt avgående flyg och eventuella anslutningsresor. Hoppa kan inte hållas ansvarig för eventuella kostnader som du ådrar dig för att göra nya researrangemang.

 

För att bekräfta upphämtningen på nytt för returresan kan du:
 

> Skriva in ett giltigt mobilnummer vid bokningstillfället för att få ett bekräftelse-SMS 24 timmar före upphämtningstiden

> Fylla i din e-postadress och bokningsreferensen i "Mitt hoppa" på vår webbplats senast 24 timmar före planerad avgång

> Använd vår mobilapp

> Ring vår lokala samarbetspartnerns nummer som du hittar på din e-biljett senast 24 timmar före planerad hemresa. Se till att du ringer inom de lokala öppettiderna för kontoret som anges på din e-biljett. Om numret bara finns tillgängligt under vardagar och resan är på en helg, se till att ringa på fredagen

Nödnumret på din e-biljett finns att använda om du inte kan använda något av ovanstående alternativ.

Se till att du inkluderar:

> Det totala antalet passagerare - se till att du inkluderar spädbarn och barn i det totala antalet passagerare i ditt sällskap

> Det utländska semesterboendets adress - i vissa resorter kan det finnas mer än en byggnad med samma namn, så var vänlig och inkludera den fullständiga adressen för att undvika förvirring

> Flygdetaljer - om du har bokat ett privat fordon kommer vår partner att övervaka ditt flyg där det är möjligt. Ditt flygnummer garanterar att du plockas upp och släpps av vid rätt tidpunkt

För delade fordon ser detta till att vår partner vet när de kan förvänta dig för din avresa med hoppa och de kan se till att din upphämtningstid stämmer med det flyg du ska ta.

Om din resa med hoppa inte fungerar som den ska på grund av något misstag från vår sida är det bara rimligt att vi ersätter den delen av din resa. Även om saker utanför vår kontroll skulle gå fel, som till exempel om flyget ställs in eller bagaget fördröjs, finns vi där för dig 24/7 och kommer alltid göra vårt yttersta för att ta dig till ditt slutmål.

 

En fungerande hoppa-resa innebär:

> En hoppa-representant som väntar på dig på flygplatsen när du anländer

> Fordonet du valt när du bokat och som lever upp till vår hoppa-standard

> En trygg och säker resa genom trafiken

> En bekräftad returresa som dyker upp i god tid

Om platsen du letar efter inte finns att boka på nätet, vänligen maila oss på quotes@hoppa.com

Det finns ingen anledning att kontrollera din bokning igen med oss om du har fått ett mail med ditt bokningsnummer och en bekräftelse.

Om platsen du letar efter inte finns att boka på nätet, vänligen maila oss på quotes@hoppa.com.

När betalningen har mottagits och din bokning har gjorts kommer du att tas fram till en bekräftelsesida, där kommer du att få möjligheten att skriva ut dina färddetaljer. Vi kommer också att skicka din e-biljett som full bekräftelse, tillsammans med uppgifter om din resa. Om du av någon anledning inte kan se bekräftelsesidan kan du kontrollera din e-post och din skräppostmapp. Det är ditt ansvar att vidta rimliga åtgärder för att undvika dubbla bokningar genom att också kontrollera med din bank för att se om någon betalning har tagits.

För att boka olika antal passagerare för båda sträckor på en delad shuttlebuss måste du boka två separata enkelresor för att täcka hela din rutt

Om du bokar ett privat fordon se till att boka för det högsta antalet personer som reser på någon av resorna.

Full betalning tas vid bokningstillfället. Vi accepterar PayPal, VISA Debit/Credit, Mastercard, American Express och Maestro. Bokningsavgifter kommer att tillämpas vilka finns beskrivna under bokningsprocessen.

Om du har en bookingsreferens vänligen gå till "Mitt hoppa" i det övre högra hörnet på vår hemsida, skriv in din e-postadress och referens och välj "Hämta e-biljett"

Om du inte har ett referensnummer ring +44 1483804803 eller mejla heretohelp@hoppa.com så att vi kan hjälpa dig

Om du har bokat via en resebyrå måste du kontakta dem för att få din kupong.

Vänligen skriva ut två kopior av din bokningsbekräftelse, en för utgående resan och en för din retur.

Full betalning tas vid tidpunkten för din bokning via vår hemsida. Vi har ett 3D säkert betalningssystem på plats, vilket innebär att när du bokar måste du skriva in ditt korts lösenord innan bokningen kan bli bekräftad. Om kortet avvisas måste du kontakta din kortutgivare. Om du inte kan komma ihåg ditt 3D säkra lösenord väljer du alternativet 3D säkert lösenord och klickar på "Glömt lösenord" och din bank kommer att ge dig möjlighet att återställa lösenordet. Tyvärr, kan inte hoppa ge dig support om 3D säkert lösenord. 

Vi driver vår webbplats med ett SSL-certifikat för att garantera säker kryptering av dina uppgifter. När du väljer att boka en transfer blir webbplatsen säker, du måste också genomgå standard 3D säkerhet för att bokningen ska kunna bekräftas. För din sinnesfrid kommer vi inte att lagra några av dina kreditkortsuppgifter.

Restiderna för privata fordon som anges på hoppas webbplats är uppskattningar baserade på information från våra partners. Restiderna kan variera beroende på lokala väglag, trafik, lokala evenemang etc.

Resor med flygbussar innebär flera stopp för uppplockning och avlämning, så vanligtvis kommer de att ta längre tid än de tider som anges på vår hemsida.

Där det är möjligt kommer vår partner driva en dörr-till-dörr service. Om åtkomsten är begränsad på grund av gågator, avstängda vägar eller någon annan anledning kommer du hämtas/lämnas på närmaste åtkomliga plats

Vänligen anmäl dig till vår samarbetspartners representant inom en timme från att ditt flyg har landat. Du hittar en detaljerad anvisning på din e-biljett, med en vägbeskrivning till mötesplatsen. Om du har problem att hitta vår representant, kontakta det lokala nödnumret som du hittar på din e-biljett.

Vid bokningens skede är det ett namn och detaljer om ett flyg som krävs. Vi rekommenderar att de uppgifter som då anges är för den person vars flyg landar sist, då detta säkerställer att alla andra personer i ert sällskap redan väntar vid upphämtningsplatsen.

Ja, välj enkelresa längst upp till vänster om sökrutan.

För privata tjänster - fordonet lämnar så snart du har hittat din förare

För delad service - efter kontakt med vår partners representant är den maximala väntetiden 45 minuter

Ja, se bara till att du anger en tid två timmar innan du vill komma fram till flygplatsen. Skriv en anteckning i rutan för extra information för att säga att du inte kommer att flyga, men att du vill åka till och/eller från flygplatsen.

Om du reser med spädbarn med en kommer du behöver att behöva skicka en e-post till heretohelp@hoppa.com. Där kommer vi att begära en barnstol för dig. Barnstolar kan vara avgiftsbelagda. Om vår partner inte kan tillhandahålla en barnstol måste du själv se till att ta med barnstol. Ditt spädbarns angivna ålder kommer att klassas som deras ålder på den utgående resans datum.

 

Våra partners förbehåller sig rätten att dubbelkolla barnens ålder på deras pass. Om det är konstaterat att de är äldre än 3 men fick ett barns rabatterade pris måste prisskillnaden betalas direkt till vår partner

För privata fordonstjänster kommer vår partner att övervaka flyg- och kryssningsankomsttider i händelse av förseningar. Om möjligt, vänligen kontakta vår partner med det nummer som anges på din e-biljett för att informera dem om eventuella förseningar. Då är det möjligt att vår partner omarrangerar din upphämtning. Om förseningen överstiger mer än 3 timmar måste du ordna egen transport och sedan göra anspråk på kostnaden från ditt flyg/kryssningsleverantör.
Om du har bokat en delad fordonstjänst kommer du att kunna gå ombord på nästa tillgängliga flygbuss. Observera - detta kanske inte är tillgängligt i flera timmar, eller tills nästa dag, och i områden där din transferleverantör verkar med en begränsad tidtabell kan du behöva anordna ett annat sätt att ta dig till din destination

Om din hemresa förändras under resans gång kan du använda numret som finns på din e-biljett för att kontakta vår partner och bekräfta din upphämtningstid

Om din returservice är försenad kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt och vi kommer att skicka tjänsten så snart vi har möjlighet till att göra det

Hoppa beklagar att vi inte kan hållas ansvarig för eventuella kostnader som uppstår på grund av flygförseningar eller missade anslutningsresor till följd av dåliga väderförhållanden, tillstånd av vägar eller andra faktorer utanför vår kontroll.

För privata tjänster - upphämtningstiden för din retur bekräftas vid bokningstillfället

För delad service - det är viktigt att du på nytt bekräftar detaljerna om din återresa för att få din upphämtningstid. Om du inte på nytt bekräftar återresan kan hoppa inte hållas ansvarig för eventuella kostnader som uppstår i samband med nya researrangemang

För att på nytt bekräfta din hemresa kan du:

 

> Skriva in ett giltigt mobilnummer vid bokningstillfället för att få ett bekräftelse-SMS 24 timmar före upphämtningstiden

> Fylla i din e-postadress och bokningsreferensen i "Mitt hoppa" på vår webbplats senast 24 timmar före planerad avgång

> Använd vår mobilapp

> Ring vår lokala samarbetspartnerns nummer som du hittar på din e-biljett senast 24 timmar före planerad hemresa. Se till att du ringer inom de lokala öppettiderna för kontoret som anges på din e-biljett. Om numret bara finns tillgängligt under vardagar och resan är på en helg se till att ringa på fredagen

Nödnumret på din e-biljett är tillgängligt om du inte kan använda något av ovanstående alternativ

Observera - om du behöver ändra din upphämtningsplats eller om din flygtid har ändrats, vänligen kontakta det lokala kontoret. Du hittar telefonnumret på din e-biljett eller i vår mobilapp

Om du behöver extra benutrymme i återresans fordon på grund av en olycka under resan, kontakta vår partner genom att använda telefonnumret på din e-biljett. Du kan bli ombedd att betala en avgift lokalt för ett större fordon eller extra utrymme

Det är ditt ansvar, i förekommande fall, att få en bekräftelse från en läkare som visar att du är frisk nog att resa

Om du behöver mer hjälp rekommenderar vi dig att du kontaktar ditt reseförsäkringsbolag för att få hjälp med att få dig hem.

För barn i åldrarna mellan 3 och 13 kommer du att behöva betala fullt pris för på vår delade shuttle service, liksom för våra privata tjänster

Barnens åldrar kommer att klassas som deras ålder på utgående resdagen

Våra partners förbehåller sig rätten att kontrollera barnens åldrar på passet. Om det är konstaterat att de är över 13 år men fick ett barns rabatterat pris måste prisskillnaden betalas direkt till vår partner.

Vi rekommenderar att du tar med dina egna barn- eller bältesstolar för barn eller spädbarn. Våra partners kommer att kunna erbjuda detta i vissa områden för att tillgodose de de lokala normerna, men dessa kan variera i kvalitet.

En tilläggsavgift kan krävas för barnstolar och bälteskuddar, och du kommer förväntas att montera stolen själv.

För att boka en barnstol eller bälteskudde vänligen maila oss på heretohelp@hoppa.com och vi kommer att meddela om detta finns tillgängligt för din transferresa.

Vänta högst 20 minuter efter den bestämda upphämtningstiden som bekräftas tidigare innan du ringer numret på din e-biljett. Det är viktigt att du ringer det här numret för att vår parter ska kunna hjälpa dig

Om ditt samtal till vår partner inte löser problemet är det ditt ansvar att se till att du ordnar alternativa researrangemang för din resa. Vi kan inte ta något ansvar för kostnader tillföljd av missade flyg

Se till att du får ett kvitto för eventuella merkostnader som du vill kräva ersättning för i efterhand. Skicka sedan in detta till vår kundservice när du kommer hem så vi kan överväga ersättning till dig. Observera att en återbetalning av beloppet inte kan garanteras, men om vi vid undersökningen finner att det är tydligt att leverantören agerat felaktigt, kommer vi att återbetala din taxiresa till fullo. Observera att ingen återbetalning av extra kostnader kan övervägas utan kvitto.

Vi tillåter våra kunder att ta med ett handbagage och en liten resväska per person. Dessa bör inte överstiga 70cm x 40cm x 20cm

Vänligen notera:

Om du har bokat ett av våra privata fordonsalternativ och tar med en sulky eller hopfällbar rullstol, se till fordonet är tillräckligt stort. Exempelvis, om du är ute och reser i ett sällskap på fyra personer med en sulky och bagage, se till att du bokar ett fordon som lämpar sig för fem personer

Överflödigt bagage:

Om du har bokat en delad shuttle service och har extra bagage utöver den tillåtna mängden såsom sportutrustning, skidor eller golfbagar, surfingbrädor eller cyklar, så klassas detta som extra bagage och en avgift kan tas ut

Om du har bokat ett privat fordon och vår partner inte kan få in det extra bagaget eller stora resväskor i babageutrymmet kan du bli ombedd att betala för ett annat fordon vid ankomsten

Tyvärr, våra partners kan inte att driva en gemensam flygbusstransfer till en privat adress. Om du vill använda adressen till ett närliggande hotell som en avhoppspunkt, observera att du gör det på egen risk. Alternativt, för en dörr-till-dörr service, vänligen boka ett av våra privata fordonsalternativ.

Vi kan inte erbjuda specifika märken och modeller av fordon, eftersom dessa varierar beroende på våra partners utbud

Vid delad transfer används vanligtvis en stor buss, men kan vara ett mindre fordon, såsom en minibuss

Om du har valt en privat tjänst kommer vår partner att tillhandahålla en minibuss eller taxi, beroende på tillgängliga fordon.

Priset för din resa bestäms från område till område. Du kommer att bli ombedd att ange adressen till ditt hotell senare i din bokningsprocess så vår partner får veta din exakta position. Om du är osäker på det område du vill boka, vänligen kontakta leverantören för till semesterboende.

Om du vill boka en annan upphämtingsadress jämfört med avsläppningsadressen behöver du boka två enkelresor. 

Om du har bokat ett privat fordon - kontakta heretohelp@hoppa.com och då kommer vi att kunna kontrollera om våra partner har möjlighet att göra detta åt dig.

Observera - det är bara möjligt om andra stoppet är inom samma område/stad/resort

Om du har bokat en delad service - Gör två bokningar för detta. Om du anländer på samma flygning som släpps i samma stad/område/resort är det troligt att du blir placerad på samma shuttleservice.

Om du har bokat en delad shuttleservice kommer fordonet att lämna senast 45 minuter efter att du har kontaktat vår partners representant. Alla partners kommer att försöka hålla väntetiderna till ett minimum.

Du kan boka en hoppa service till de flesta kända hotellen. I de fall där det finns begränsningar eller problem med vägarna är en dörr-till-dörr resa kanske inte alltid möjlig, men våra partners kommer att plocka upp och släppa av dig vid närmast tillgängliga plats.

Vänligen kontakta heretohelp@hoppa.com. Vi kommer sedan att kontakta vår partner för att kontrollera om detta är möjligt. I de flesta fall kommer detta att vara möjligt.

Det finns ingen anledning att bekräfta den här delen av resan, men om flygtiden ändras kontakta vår partner med hjälp av kontaktuppgifterna i din e-biljett.

Sportutrustning som skidor, golfbagar, surfingbrädor och cyklar klassas som extra bagage och kan vara avgiftsbelagda. Vänligen kontakta heretohelp@hoppa.com för att ta reda på detta för just din resa.

Vår gemensamma shuttleservice kan bara lämna på hotell. Om du vill bli avsläppt vid en busstation eller restaurang måste du boka en privat service.

Det är viktigt att du bekräftar detaljerna för din flygresa när du bokar din upphämtningstid. Om du inte bekräftar eller informerar leverantören om eventuella ändringar gällande dina researrangemang, kan du missa ditt avgående flyg och eventuella anslutningsresor. Hoppa kan inte hållas ansvarig för eventuella kostnader som du ådrar dig för att göra nya researrangemang.

 

För att bekräfta upphämtningen på nytt för returresan kan du:
 

> Skriva in ett giltigt mobilnummer vid bokningstillfället för att få ett bekräftelse-SMS 24 timmar före upphämtningstiden

> Fylla i din e-postadress och bokningsreferensen i "Mitt hoppa" på vår webbplats senast 24 timmar före planerad avgång

> Använd vår mobilapp

> Ring vår lokala samarbetspartnerns nummer som du hittar på din e-biljett senast 24 timmar före planerad hemresa. Se till att du ringer inom de lokala öppettiderna för kontoret som anges på din e-biljett. Om numret bara finns tillgängligt under vardagar och resan är på en helg, se till att ringa på fredagen

Nödnumret på din e-biljett finns att använda om du inte kan använda något av ovanstående alternativ.

Våra gemensamma flygbussar drivs i enlighet med ankomstflygningar och kommer bara att stanna vid hotell i det område du har valt. Det finns ingen tidtabell tillgänglig.

Hoppa kommer att göra vårt yttersta för att tillgodose alla särskilda krav du kan ha

Våra gemensamma flygbussar är olämpliga för alla som inte kan klättra stegen in i en minibuss eller buss. Våra förare kommer inte att assistera någon för att komma in i våra fordon.

Elektriska rullstolar och skotrar kan inte transporteras på någon av våra gemensamma fordonstjänster. Om du har bokat en privat tjänst kontakta heretohelp@hoppa.com innan du bokar så att vi kan se till att fordonet är lämpligt

Hoppa kan inte ta ansvar för transport av manuella hopfällbara rullstolar, men det är viktigt att du kontaktar oss innan du bokar så att vi kan se till att fordonet är lämpligt.

Detta är numret för ditt flyg till flygplatsen där vår partner hämtar upp dig.

Detta är numret för ditt flyg till flygplatsen där vår partner hämtar upp dig.

Detta är numret för ditt flyg från den flygplats där vår partner kommer att släppa av dig

Vi kräver bara namnet på huvudpassageraren. Om detta ändras vänligen ändra namnet för din bokning i "Mitt hoppa" delen av webbplatsen.

Detta är numret för ditt flyg från den flygplats där vår partner kommer att släppa av dig

Om du ännu inte har rest och ditt nya boende ligger i samma område/stad/resort vänligen ändra namnet på ditt boende med hjälp av "Ändra/avboka en bokning" fliken i "Mitt hoppa" på vår webbplats. Om du är ute och reser och/eller är inom 48 timmar från resans start kontakta oss på heretohelp@hoppa.com

Om du behöver ändra namnet på boendet för din hemresa och är på din resa, vänligen ring vår partner på det telefonnummer som finns på din e-biljett för att bekräfta rätt upphämtningsplats och tid för avresan

Om ett nytt boende ligger i ett annat område/stad/resort än din ursprungliga bokning, vänligen skapa en ny bokning och avboka din ursprungliga bokning genom att använda "Mitt hoppa" delen av webbplatsen. Avbokningsavgifter tillkommer, se vår FAQ sektion

Avresans flygplats för en returresa är där du har begärt att vår partner plockar upp dig på

För en enkelresa är detta flygplatsen de släpper av dig på.

Om du ännu inte har rest vänligen ändra din bokning genom att använda "Mitt hoppa" på vår webbplats. Om du är ute och reser eller är inom 48 timmar till resans start vänligen kontakta oss på heretohelp@hoppa.com

Om din resa är inom 48 timmar kan du också ringa oss på 01483804803

Samtal till oss för att göra ändringar gällande resor som inte reser inom 48 timmar kan debiteras med en administrationsavgift

Om du behöver ändra flyguppgifter för din resa till flygplatsen ring vår partner med hjälp av uppgifterna på ditt e-biljett

Du måste informera oss om ändringar av flygtider och flygnummer.

Om det är över 48 timmar kvar tills du ska resa och du önskar att ändra i din bokning gå till “Mitt hoppa” delen på vår webbplats.
Om du vill ändra ditt namn eller namnet på ditt semesterboende inom samma område/stad/resort kan detta göras fram till 24 timmar före resdagen

I "Mitt hoppa" på webbplatsen kan du:

Avboka din bokning

Lägga till ytterligare passagerare

Uppgradera fordonstyp

Ändra namnet på huvudpassageraren

Ändra ålder på barn

Ändra alla detaljer om flygets ankomst/avgångstider och datum, flygnummer/flygbolagsnamn och namn på boende och adress

Om du vill ändra det område som är bokat vänligen avboka och boka om för rätt område

När du har gjort ändringar får du en ny e-biljett med nya korrekta uppgifter

Om någon betalning krävs blir du ombedd att godkänna beloppet, och detta kommer att debiteras automatiskt från kortet som användes när du gjorde bokningen.

Om det har skett ändringar i din resa som inte gör det möjligt för dig att använda en del av din resa, antingen dit eller tillbaka, behöver du boka en enkelresa på vår hemsida, mot en extra kostnad

Det kan dock finnas möjlighet för dig att använda andra delen av din ursprungliga transfer.

Kontakta oss på heretohelp@hoppa.com med ditt nya bokningsnummer för att låta oss kontrollera om det är möjligt.

Om du vill avbeställa din bokning vänligen använd "Mitt hoppa" delen av webbplatsen

Avbokningsavgifter gäller endast om du har bokat med oss direkt. Om du har bokat med en resebyrå kontakta dem för mer information

Avbokningsavgifter tillkommer enligt nedan:

> Bokning avbokad 60 dagar före utresans dag är 10% av det ursprungliga bokningspriset

> Bokning avbokad 60-15 dagar före utresans datum är 25% av det ursprungliga bokningspriset

> Bokning avbokad inom 14 dagar före utresans datum är 100% av det ursprungliga bokningspriset

 

Observera! - i fråga om att "du inte dyker upp" kommer din bokning inte att återbetalas.

Avresans datum är första delen i en returresa eller datumet för din resa vid en enkelresa, beroende på hur du har bokat


Observera! - du kan inte avboka din tillbakaresa när den är bokad som en del av en returresa efter att avresans datum har passerat.
Avbokningskredit kan inte flyttas mellan bokningar

Vi har en utsedd representant från Citybond Holdings plc, som är en auktoriserad och reglerad försäkringsförmedlare och levererar en policy på uppdrag av försäkringsbolaget "Cigna Europe Insurance Company SA-NV"

Vår policy omfattar icke-manuellt arbete, inklusive barer, restauranger och annat icke-farligt arbete (t.ex. kontor och chefsarbete)

Vi kommer att meddela dig i god tid när din policy är på väg att bli utgången (normalt 21 dagar innan). Detta gör att du kan köpa ett nytt skydd som träder i kraft från utgångsdatumet av ditt befintliga skydd. Detta måste ordnas innan resan börjar för du ska täckas av policyn under hela resan.

Vår Året runt policy gör det möjligt att alla namngivna personer i försäkringen är försäkrade när ni reser oberoende av varandra.

Vår Året runt policy gör det möjligt att alla namngivna personer i försäkringen är försäkrade när ni reser oberoende av varandra