Question 1

Que se passe-t-il une fois que j'ai choisi mon transport à l'aéroport de Berlin ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez sélectionné votre moyen de transport, vous arrivez à la page "Extras", où figure la case "Nous pouvons vous aider".

C'est l'occasion de nous dire si vous avez besoin de réserver un véhicule adapté pour votre fauteuil roulant motorisé ou si vous avez l'intention d'apporter des bagages supplémentaires. Dites-nous le plus possible ce dont vous avez besoin pour votre transfert à Berlin afin que nous puissions l'adapter à votre véhicule.

Question 2

Navette ou transport privé ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser des navettes pour vous rendre à l'aéroport de Berlin et en revenir. Il s'agit d'une option peu coûteuse car vous partagerez le trajet avec d'autres passagers. Il y a des points de chute désignés sur l'itinéraire. Cependant, il est possible que vous deviez attendre à l'aéroport de Berlin jusqu'à 45 minutes avant le départ pour permettre aux passagers d'autres vols d'arriver.

Les véhicules privés au départ et à destination de l'aéroport de Berlin vous permettront de voyager avec les seules personnes de votre groupe. Le chauffeur vous conduira directement à votre hébergement et l'heure de rendez-vous avec votre chauffeur sera indiquée sur votre billet électronique.

Question 3

Qu'est-ce qu'un billet électronique et comment l'utiliser ?

Accepted Answer

Une fois votre réservation effectuée, nous vous enverrons un billet électronique. Celui-ci contient toutes les informations essentielles concernant vos transferts, des heures de prise en charge aux numéros de contact, et nous vous recommandons donc de le lire avant votre arrivée en Allemagne. Nous vous recommandons donc de le lire avant votre arrivée en Allemagne. Vous devrez également l'imprimer, car votre chauffeur demandera à le voir comme preuve de votre réservation.

Question 4

Y a-t-il une franchise de bagages ?

Accepted Answer

Une valise et un bagage à main par personne sont autorisés dans nos navettes et nos véhicules privés.

Si vous pensez apporter plus de bagages, vérifiez que le véhicule que vous réservez peut les accueillir. N'oubliez pas non plus de nous en informer dans la case "Nous pouvons vous aider" afin que nous puissions adapter votre transport à vos besoins.

Question 5

Où dois-je rencontrer mon chauffeur ?

Accepted Answer

Lorsque vous arrivez à l'aéroport international de Berlin Brandenburg, vérifiez la section "Trouver ma prise en charge" de votre billet électronique afin de savoir où vous devez vous rendre pour rencontrer votre chauffeur.

Les instructions habituelles pour ceux qui arrivent à Berlin indiquent aux passagers de se diriger vers le hall des arrivées, où un représentant de voyage tiendra un panneau affichant soit le nom du fournisseur de transport, hoppa, soit le nom de la personne qui a réservé les transferts.

Les instructions d'embarquement diffèrent selon les prestataires de transport et le type de transport que vous avez choisi pour votre transfert à Berlin, il est donc important que vous suiviez les instructions qui vous ont été envoyées. Si aucune information sur la prise en charge ne figure sur votre billet, appelez le numéro indiqué dans la section "Trouver ma prise en charge" pour obtenir des informations.

Question 6

Et s'il n'y a personne pour m'accueillir ?

Accepted Answer

Il arrive que nos chauffeurs soient retardés en raison de la circulation. Si vous ne voyez pas votre chauffeur au point de prise en charge, appelez le numéro figurant sur votre billet électronique pour obtenir une mise à jour.

Question 7

Que se passe-t-il si je suis en retard à l'heure de la prise en charge ?

Accepted Answer

Qu'il s'agisse de vols retardés ou de bagages non livrés à temps, nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. C'est pourquoi nous veillons à ce que votre chauffeur vous attende jusqu'à 45 minutes après l'heure de prise en charge prévue.

Si vous êtes en retard, même si vous êtes dans les 45 minutes d'attente, prévenez-nous en appelant le numéro figurant sur votre billet électronique. Cela nous permettra de prendre d'autres dispositions pour votre transfert si nécessaire.

Il se peut que nous devions envoyer un autre chauffeur si vous êtes retardé de plus de 45 minutes et si votre retard dépasse trois heures, vous devrez réorganiser vos transferts avec nous. Vous pourrez ensuite faire une demande de remboursement auprès de votre assurance voyage.

Question 8

Qu'est-ce qui est disponible à l'aéroport de Berlin Brandenburg?

Accepted Answer

Berlin est une ville où les scènes culturelles vibrantes, la cuisine de pointe et la profondeur historique se rencontrent, ce qui en fait une destination captivante pour des millions de visiteurs chaque année. L'aéroport de Brandenburg, la plus récente porte d'entrée internationale de Berlin, est rapidement devenu une plaque tournante animée depuis son ouverture, desservant des millions de voyageurs chaque année. Situé à seulement 16 miles du centre de Berlin, Brandenburg constitue un point d'entrée pratique pour ceux qui souhaitent se rendre facilement aux sites et aux sons de la ville.

L'aéroport est bien équipé pour améliorer l'expérience de voyage, avec notamment une variété de boutiques pour les articles de dernière minute tels que les collations, les boissons et les cadeaux, ainsi que plusieurs restaurants où les passagers peuvent prendre un repas ou une collation rapide avant l'embarquement. Pour plus de commodité, des services tels que l'emballage des bagages et des salons VIP confortables sont disponibles, garantissant un début détendu et sans encombre de votre aventure berlinoise.

Question 9

Quels sont les horaires de transfert à Berlin ?

Accepted Answer

Le trajet entre l'aéroport et le centre de Berlin ne dure que 45 minutes. Cela signifie que vos transferts berlinois avec hoppa peuvent vous amener de votre vol vers l'Allemagne à votre hébergement peu de temps après votre atterrissage.

Question 10

Qu'en est-il de mon voyage de retour ?

Accepted Answer

Tout comme le trajet aller, le trajet retour à l'aéroport dépend du type de transfert que vous choisissez.

Si vous optez pour un transfert privé depuis l'aéroport de Berlin, notre chauffeur arrivera à votre hébergement à l'heure indiquée sur votre billet électronique. Essayez d'être prêt 15 minutes avant l'heure de prise en charge et ayez votre billet électronique avec vous pour le montrer au chauffeur.

Il est intéressant de choisir de recevoir des messages SMS de notre part. En effet, nous vous enverrons un SMS avant votre départ pour vous rappeler l'heure de votre prise en charge.

Vous voyagez en navette ? Si vous avez choisi de recevoir des SMS de notre part, nous vous enverrons un SMS vous indiquant l'heure de prise en charge 24 heures avant votre vol de retour. Vous pouvez également vérifier en ligne la veille. Nous vous conseillons de vous rendre à votre point de prise en charge 10 minutes avant l'arrivée de votre bus et d'avoir votre billet électronique à portée de main.

Quel que soit le type de transfert que vous avez choisi, si votre bus est en retard ou si vous ne voyez pas votre chauffeur, appelez le numéro d'urgence figurant sur votre billet électronique et nous vous tiendrons au courant.

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