1.1. Hoppa Group, Ltd ("Hoppa") ist eine in England registrierte Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Firmenregistrierungsnummer 16272531 und ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist 487 3696 28), deren registrierte und Geschäftsadresse 2nd Floor Steward House, Commercial Way, Woking, Surrey, GU21 6ET ist.

1.2. Hoppa ist ein Buchungsservice für Personenbeförderungsdienstleistungen ("die Dienstleistungen") und handelt zu jeder Zeit als offengelegter Vertreter des Anbieters, der zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistungen angegeben wurde (oder des Anbieters, der die Dienstleistungen erbringt, sollte dieser Anbieter ein anderer sein als der zum Zeitpunkt der Buchung angegebene) und von Ihnen bezahlt und von Hoppa bestätigt wurde ("die Buchung"). Die Bedingungen, die für den Vertrag zwischen Ihnen und dem Anbieter gelten, sind in den Buchungsbedingungen des jeweiligen Anbieters dargelegt. Diese sind auf Anfrage erhältlich. Da Hoppa als offengelegter Vermittler für seine Anbieter handelt, kann Hoppa keine Haftung für die Erbringung der Dienstleistungen übernehmen.

1.3. Indem Sie die Dienstleistungen durch uns mit dem jeweiligen Anbieter vereinbaren, stimmen Sie zu, an diese Bedingungen gebunden zu sein (in der Form, wie sie von Zeit zu Zeit geändert und auf unserer Webseite oder App veröffentlicht werden), sowie an andere Informationen, die auf der Webseite, der App, per E-Mail oder einer anderen Form der elektronischen oder schriftlichen Kommunikation mit Ihnen enthalten sind.

Der Käufer der in der Buchung angegebenen Beförderungsleistungen (die "Hauptpartei") und alle anderen in der Buchung aufgeführten Fahrgäste sind die andere Vertragspartei des Vertrags mit dem benannten Anbieter. Mit Abschluss Ihrer Buchung kommt der Vertrag über die Nutzung und Erbringung der Dienstleistungen zwischen Ihnen und dem Anbieter zustande. Wenn der Vertrag von einem Vermittler oder einer anderen Person geschlossen wird, die im Namen der in der Buchung aufgeführten Passagiere handelt, wird davon ausgegangen, dass sie als Vertreter aller Passagiere handelt, die die Dienstleistungen nutzen.

3.1. Buchungen können online auf der Website oder der App über die Hoppa-Plattform und -Technologie vorgenommen werden. Wenn zwei oder mehr Personen an einer Buchung beteiligt sind, wird davon ausgegangen, dass die Person, die die Buchung vornimmt ("die Hauptpartei" oder "Sie"), dies im Namen beider oder aller Mitglieder der Gruppe tut und dass sie diese Bedingungen im Namen von sich selbst und jedem Mitglied der Gruppe annimmt. Die Hauptpartei muss das Verfahren für die Buchung und Bezahlung der Dienstleistungen befolgen (entweder zum Zeitpunkt der Buchung oder unmittelbar vor der Nutzung der Dienstleistungen durch Sie). Die Hauptpartei muss mindestens 18 Jahre alt sein.

3.2. Die vollständige Zahlung ist erforderlich entweder (i) zum Zeitpunkt der Buchung; oder (iii) wenn Sie Hoppas Abrufdienste gebucht haben, nach Beendigung Ihrer Reise, je nachdem, welche Dienste und welche Zahlungsoption Ihnen zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung angeboten werden. Nach Erhalt der Zahlung wird Hoppa die Buchung bearbeiten und auf seiner Webseite, App und per E-Mail die Buchungsbestätigung mit den Angaben zu den an der Buchung beteiligten Personen und den von Ihnen gebuchten Transferdiensten veröffentlichen. Buchungen, die mehr als 8 Tage vor der Abreise gemacht werden, erhalten ihr E-Ticket 7 Tage vor dem Abreisedatum und Buchungen, die innerhalb von 7 Tagen vor der Abreise gemacht werden, erhalten ihr E-Ticket zum Zeitpunkt der Buchung. Das E-Ticket gilt als "Fahrschein" und muss dem Vertreter des Anbieters für Ihre Reise vorgelegt werden. Ein rechtsverbindlicher Vertrag kommt zwischen der Hauptpartei (und allen in der Buchung aufgeführten Passagieren) und dem Anbieter zustande, wenn die Zahlung bearbeitet wird und wir die Buchung bestätigen. Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist. Wir sind ein Online-Unternehmen und daher erfolgt die gesamte Kommunikation mit Ihnen über unsere Website, App, E-Mail oder per Telefon.

3.3. Es liegt in der Verantwortung der Hauptpartei (oder des Agenten, oder einer anderen Person, die im Namen der Passagiere, deren Namen auf der Buchung erscheinen, handelt), alle Details der Buchung vor der Reise zu überprüfen und Hoppa so schnell wie möglich zu informieren, wenn es irgendwelche Fehler gibt. Hoppa, seine Lieferanten oder Agenten können nicht verantwortlich oder haftbar gemacht werden für die Pünktlichkeit, Genauigkeit oder Qualität der Dienstleistungen aufgrund von falschen Informationen, die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung angegeben wurden.

3.4. Wenn es möglich ist und wenn Sie vom Anbieter benachrichtigt werden, werden wir Sie kontaktieren, um Sie über falsche Informationen vor dem Reisedatum zu informieren, oder dies wird dazu führen, dass die betroffene Buchung storniert wird und eine Rückerstattung in Höhe von 75% des Wertes Ihrer Buchung erfolgt. Sollten Fehler in den von Ihnen gemachten Angaben zu einer Änderung der Kosten für die Dienstleistungen führen, so sind Sie für diese Kosten verantwortlich. Für den Fall, dass Sie es versäumen, für erhöhte Kosten aufgrund falscher Angaben zu zahlen, behält sich Hoppa und/oder sein Lieferant das Recht vor, die Dienstleistungen zu stornieren, ohne Ihnen gegenüber eine Entschädigung oder Rückerstattung zu leisten.

3.5. Der Preis des Anbieters, der Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Buchung genannt wird, ist der Preis, den Sie zu zahlen haben und wir garantieren, dass es keine zusätzlichen Kosten gibt, die Sie zu zahlen haben, außer in Bezug auf Klausel 3.5 und 7.1, 7.2, 7.3 und 7.4, oder wenn Sie Hoppas Abrufdienste buchen, wo der Preis nach Beendigung Ihrer Reise bestätigt wird und der Betrag von uns von der Zahlungsmethode, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, abgebucht und an den entsprechenden Anbieter weitergeleitet wird.

In bestimmten Reisezielen, die Sie gebucht haben (z. B. in der Europäischen Union), schreiben die zuständigen Behörden vor, dass Kinder bis zum Alter von 12 Jahren oder bis zu einer Körpergröße von 135 cm einen geeigneten Kindersitz benutzen müssen. Unser Anbieter wird sich bemühen, dafür zu sorgen, dass Kindersitze zur Verfügung gestellt werden, wenn sie angefordert (und in einigen Fällen von Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt) wurden. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die örtlichen Richtlinien für das Reisen mit Kindern kennen.

5.1. Wenn Sie einen Shuttleservice gebucht haben, werden für Kinder unter zwei Jahren keine Gebühren erhoben, solange sie auf dem Schoß eines erwachsenen Fahrgastes sitzen. Benötigt ein Kind von mehr als zwei Jahren einen Sitzplatz, so wird der volle Preis berechnet. Für Kinder ab zwei Jahren muss immer ein Sitzplatz zu dem Preis gebucht werden, der zum Zeitpunkt der Buchung für die betreffenden Dienstleistungen angegeben ist.

5.2. Wenn Sie einen privaten Beförderungsdienst gebucht haben, zählen alle Kinder und Kleinkinder unabhängig von ihrem Alter für die Belegung des Fahrzeugs, und dies muss in der Gesamtzahl der Fahrgäste zum Zeitpunkt der Buchung enthalten sein, die Sie bei der Buchung angegeben haben, so dass Sie die Möglichkeit haben, die falschen Angaben zu ändern. In diesem Fall müssen Sie die angeforderten Änderungsinformationen mindestens 48 Stunden nach der Buchung übermitteln.

Wir und unsere Zulieferer sind nicht auf die Beförderung von Behinderten spezialisiert, bemühen uns aber, Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe an einer Krankheit oder Behinderung leiden, die Ihre Fähigkeit zur Nutzung unserer Standarddienste und/oder, falls verfügbar, rollstuhlgerechter Fahrzeuge beeinträchtigen könnte, informieren Sie uns bitte über unser Portal auf der Seite "Kontakt", damit wir sicherstellen können, dass das richtige Fahrzeug gebucht wird, das Ihren Anforderungen entspricht, sofern verfügbar. So können wir sicherstellen, dass das richtige Fahrzeug für Sie gebucht wird.

7.1. Buchungsänderungen sollten auf der Website oder der App über die hoppa-Plattform und -Technologie vorgenommen werden. Wenn Sie weniger als 48 Stunden vor der Inanspruchnahme der ersten in Ihrer Buchung enthaltenen Leistungen eine Änderung vornehmen möchten, müssen Sie eine E-Mail von der E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung angegeben haben, an hoppahelp.zendesk.com senden und dabei Ihre Buchungsreferenznummer, den Namen des Hauptpassagiers und die gewünschten Änderungen angeben. Für diese Änderungen fällt eine Verwaltungsgebühr an und es können höhere Gebühren anfallen, die vor der Durchführung der Änderungen zu zahlen sind.

7.2. Änderungen unterliegen den Buchungsbedingungen des Anbieters, der zusätzlich zu etwaigen Kostenerhöhungen oder Zahlungsgebühren Änderungsgebühren erheben kann.

7.3. Wenn Sie eine Änderung Ihrer Buchung beantragen, die Dienstleistungen zu einem anderen als dem in Ihrer Buchung angegebenen Zielort beinhaltet, müssen Sie Ihre ursprüngliche Buchung stornieren und eine neue Buchung vornehmen. Die Stornierungsgebühren des Anbieters können anfallen.

7.4. Bei einer Preiserhöhung aufgrund einer von Ihnen beantragten Änderung der von Ihnen gebuchten Dienstleistungen müssen Sie die Preisdifferenz zwischen den ursprünglich von Ihnen gebuchten Dienstleistungen und dem Preis der von Ihnen beantragten neuen Dienstleistungen bezahlen.

8.1. Stornierungen müssen von Ihnen über die Website oder die App über die Hoppa-Plattform und -Technologie oder telefonisch vorgenommen werden. Je nachdem, wann Sie Ihre Buchung stornieren, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung wie folgt: (i) Die Stornierungsgebühren variieren je nach Anbieter, bitte lesen Sie die Geschäftsbedingungen und die spezifischen Stornierungsrichtlinien des gebuchten Anbieters zum Zeitpunkt der Buchung. (ii) Wenn Sie die Dienstleistungen aus irgendeinem Grund nicht in Anspruch nehmen und die Buchung nicht über die Website oder die App stornieren, werden keine Rückerstattungen gewährt. (iii) Alle Rückerstattungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und werden a) der ursprünglichen Zahlungsform und dem Konto gutgeschrieben, das zum Zeitpunkt Ihrer Buchung verwendet wurde, abzüglich etwaiger Stornierungsgebühren.

8.2. 8.3. Sollten Sie die Dienstleistungen aus irgendeinem Grund nicht in Anspruch nehmen und die Buchung nicht über die Website oder die App mit Hilfe der hoppa-Plattform und -Technologie stornieren, werden keine Rückerstattungen gewährt. 8.4. hoppa behält sich das Recht vor, eine Verwaltungsgebühr für Stornierungen zu berechnen.

Alle Gepäckstücke müssen deutlich mit dem Namen des Besitzers und der Zieladresse beschriftet sein. Unsere Anbieter werden sich nach Kräften bemühen, das gesamte Gepäck Ihrer Gruppe unterzubringen. Sofern zum Zeitpunkt der Buchung nicht anders angegeben, ist jeder in der Buchung genannte Passagier berechtigt, bis zu zwei Gepäckstücke mit sich zu führen, d. h. einen Koffer, der nicht größer als 60 cm hoch x 43 cm breit x 26 cm tief sein sollte, und ein Handgepäckstück in angemessener Größe, das nicht größer als 40 cm hoch x 20 cm breit x 25 cm tief sein sollte. Die Beförderung von Gepäckstücken, die die angegebenen Mengen und/oder Abmessungen überschreiten, hängt vom verfügbaren Platz im Gepäckraum ab und kann abgelehnt werden. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Sie darauf hinzuweisen, wenn der gebuchte Fahrzeugtyp die angegebene Freigepäckmenge nicht aufnehmen kann. Wenn ein Passagier die Beförderung von Gepäck über diese Freimenge hinaus benötigt oder besondere Gepäckstücke hat (z. B. Skier, Golfschläger, Fahrräder, Snowboards, Rollstühle/Scooter usw.), kann dies zum Zeitpunkt der Buchung als Extra hinzugefügt werden. Sollte das Extra zum Zeitpunkt der Buchung nicht verfügbar sein, müssen Sie uns darüber informieren, indem Sie Ihren Sonderwunsch über unser Portal auf der Seite "Kontakt" einreichen. Der Anbieter kann jedoch eine Gebühr für Übergepäck erheben oder die Beförderung von Übergepäck ohne vorherige Absprache verweigern.

10.1. Der Anbieter, seine Fahrer und Beauftragten, einschließlich Hoppa, behalten sich das Recht vor, die Beförderung von Personen zu verweigern, die unter dem Einfluss von Alkohol oder illegalen Drogen stehen oder zu stehen scheinen und/oder deren Verhalten eine Gefahr für den Fahrer, das Fahrzeug oder die anderen Fahrgäste darstellt. Unter diesen Umständen werden keine Erstattungen vorgenommen.

10.2. Den Fahrgästen ist es nicht gestattet, in den Fahrzeugen, die für die Erbringung der Dienstleistungen eingesetzt werden, Alkohol zu konsumieren oder zu rauchen.

10.3. Alle von den Anbietern zur Verfügung gestellten Fahrzeuge sind gegen Ansprüche von Fahrgästen und Dritten voll versichert, wie es das örtliche Gesetz vorschreibt. Das Gepäck des Fahrgastes wird jedoch auf eigenes Risiko transportiert und der Anbieter der Dienstleistung kann keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung übernehmen. Hoppa übernimmt keine Verantwortung für Kosten oder Vorkehrungen für die Rückgabe des Gepäcks an den Fahrgast. Für verlorene oder vergessene Gegenstände müssen Sie sich an den örtlichen Anbieter am Urlaubsort wenden.

10.4. Obwohl wir uns bemühen, SMS-Nachrichten (wenn die Zustimmung eingeholt wurde) zur Verfügung zu stellen und wichtige Buchungsinformationen auf der App und der Webseite durch die Hoppa-Plattform und -Technologie vor den Daten, an denen Sie den Service des Anbieters nutzen, zu bestätigen, kann die Verfügbarkeit dieser Informationen zu keinem Zeitpunkt vor der Nutzung des Services garantiert werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle verfügbaren Optionen zu nutzen, um die Abholzeit Ihres Rückfahrdienstes zu bestätigen, wenn Sie eine Buchung vorgenommen haben. Diese Optionen finden Sie auf Ihrem E-Ticket, auf der Website und in der App über die Hoppa-Plattform und -Technologie. Wenn Sie von unserem Anbieter an einer anderen Adresse abgeholt werden möchten als an dem Ort, an dem Sie abgesetzt wurden (für Rückfahrten), muss die Abholung Ihrer Rückfahrt mit dem Anbieter telefonisch bestätigt werden, und zwar ausschließlich unter Verwendung der Kontaktnummer des Anbieters, die Ihnen auf unserer Website, der App oder dem E-Ticket mitgeteilt wurde.

10.5. Obwohl der Anbieter alle angemessenen Anstrengungen unternimmt, um die Dienstleistungen zu den in Ihrer Buchung bestätigten Zeiten zu erbringen, gibt es keine Garantie dafür, dass das Fahrzeug und der Fahrer pünktlich zu Beginn des Mietzeitraums eintreffen oder dass sie ihr Ziel pünktlich erreichen. Wenn die von Ihnen bei den Anbietern gebuchten Transportarrangements für die Abholung an einem Flughafen, Hafen oder Bahnhof vorgesehen sind und der Flug, das Schiff oder der Zug mehr als 60 Minuten später als die in Ihrer Buchung bestätigte Zeit eintrifft, werden unsere Anbieter alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um auf Sie zu warten, können aber die Verfügbarkeit der Dienstleistungen unter diesen Umständen nicht garantieren. Sie sollten sich nach Kräften bemühen, den Anbieter über die auf Ihrem E-Ticket angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren, wenn Sie voraussichtlich nicht zu der auf Ihrem E-Ticket angegebenen (oder später geänderten) Zeit am vorgesehenen Treffpunkt sein werden. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Für von Ihnen gebuchte Leistungen, bei denen unsere Anbieter später als die Ihnen von uns oder unseren Anbietern mitgeteilte Zeit am vorgesehenen Abholort eintreffen, empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch mit dem jeweiligen Anbieter in Verbindung zu setzen, wenn der Fahrer und das Fahrzeug nicht zu der auf dem Ihnen zur Verfügung gestellten E-Ticket angegebenen Zeit am vorgesehenen Abholort sind. Sollten Sie alternative Vorkehrungen treffen müssen, um Ihr Ziel zu erreichen, müssen Sie alle Anstrengungen unternehmen, um Ihre Verluste bei der Organisation alternativer Beförderungsmöglichkeiten zu mindern. Wenn Sie für eine alternative Beförderung bezahlen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie eine ordnungsgemäße Quittung erhalten und legen Sie diese bei Ihrer Rückkehr unserer Serviceabteilung vor, zusammen mit allen unterstützenden Unterlagen und Beweisen. Wir werden den Ausfall der Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über die Verspätung informiert haben, mit dem Anbieter klären. Ohne Vorlage der Originalbelege und des Zahlungsnachweises werden wir keine Kosten erstatten. Unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber, vorbehaltlich der Bedingungen für lokale Anbieter und 11.4 dieser Bedingungen, in Bezug auf das Versäumnis der Anbieter, die Transportvereinbarung zu erfüllen, ist auf die Ihnen tatsächlich entstandenen Kosten für angemessene und vergleichbare Dienstleistungen beschränkt.

10.6. Wenn Sie von einem Flughafen, Hafen oder Bahnhof abgeholt werden und Ihr Flug, Schiff oder Zug Verspätung hat oder ausfällt, empfehlen wir Ihnen, den Anbieter über die auf Ihrem E-Ticket angegebenen Telefonnummern zu kontaktieren. Unsere Anbieter werden sich zwar nach Kräften bemühen, Änderungen an Ihren Diensten aufgrund von Verspätungen, auf die Sie keinen Einfluss haben, zu berücksichtigen, doch ist dies nicht immer möglich. Es kann sein, dass es für den Fahrer nicht immer möglich ist, zu warten, und dass Sie auf eigene Kosten vor Ort alternative Reisepläne erstellen müssen. Wenn der Anbieter in der Lage ist, die neue Ankunftszeit zu berücksichtigen, kann eine zusätzliche Gebühr erhoben werden. Hoppa und seine Lieferanten akzeptieren keine Haftung jeglicher Art (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alternative Transportkosten und Telefonkosten), wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zu der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Zeit am Treffpunkt sind.

10.7. Die Beförderung per Speedy-Shuttle-Transfer erfolgt nur zu und von Zielen, die beim Fremdenverkehrsamt registriert sind, es sei denn, dies wurde im Voraus ausdrücklich vereinbart.

10.8. Die Beförderung mit einem gemeinsamen Shuttle-Transfer erfolgt nur von und zu Zielen, die beim Fremdenverkehrsamt registriert sind, es sei denn, dies wurde im Voraus ausdrücklich vereinbart. Die Kunden sind verpflichtet, zum Zeitpunkt der Buchung vollständige Adressangaben zu machen.

10.8.1. An einigen Reisezielen kann es sein, dass Ihr Transfer/Shuttle nicht bis zu Ihrer Hoteltür geliefert wird, sondern dass Sie an einem zentralen Punkt abgesetzt oder abgeholt werden, der in angemessener Entfernung von Ihrem endgültigen Reiseziel liegt.

10.8.2. Aufgrund von unvorhergesehenen Umständen wie Straßen- und Infrastrukturarbeiten, schlechten Wetter- und Verkehrsbedingungen können die Ihnen mitgeteilten Abhol- und Absetzzeiten beeinträchtigt werden. In solchen Fällen hält das Fahrzeug an und holt die Fahrgäste am nächstgelegenen erreichbaren Punkt des in Ihrer Buchung angegebenen Ankunfts- oder Zielortes ab.

10.8.3. Die auf der Website über die Hoppa-Plattform und -Technologie angezeigten Transferzeiten sind geschätzt und können vom Verkehrsaufkommen und der Anzahl der Zwischenstopps auf der Strecke abhängen. Bei der Buchung von Shuttle-/Speedy-Shuttle-Diensten kann sich die Fahrtzeit während der Hauptreisezeiten verlängern. Außerdem kann sich die geschätzte Fahrtzeit in bestimmten Gebieten aufgrund der Verkehrsverhältnisse und der saisonalen Hochsaison an Ihrem Zielort verlängern. Die erfahrenen Fahrer unseres Anbieters werden sich nach Kräften bemühen, Sie in der kürzest möglichen Zeit zu Ihrem Zielort zu bringen.

10.8.4. Wenn Sie einen gemeinsamen Hin- und Rückfahrservice gebucht haben, kann es sein, dass Sie mehrere Stunden vor der Zeit, zu der Sie am Flughafen, Hafen oder Bahnhof sein müssen, abgeholt werden, je nach den örtlichen Verkehrsbedingungen, insbesondere in der Hochsaison.

10.8.5. Die "Speedy"-Shuttle-Dienste halten an maximal 4 Orten, bevor sie Sie am angegebenen Ort absetzen (Ihr eigener Ort nicht inbegriffen).

10.8.6. Fahrgäste des "Speedy"-Shuttles müssen möglicherweise im selben Fahrzeug wie andere Fahrgäste des Sammeltransfers reisen.

10.8.7. Mit Ausnahme der Fälle, in denen Sie einen bestimmten Fahrzeugtyp gebucht haben, können alle Dienstleistungen von unseren Anbietern mit jedem beliebigen Fahrzeugtyp nach Ermessen des Anbieters erbracht werden, wobei jedoch zu jeder Zeit die örtlichen Beförderungsgesetze eingehalten werden, einschließlich der maximal zulässigen Passagierzahl für einen Fahrzeugtyp.

10.9. Hoppa übernimmt keine Haftung für Schwierigkeiten oder Serviceausfälle, wenn der Kunde nicht im Besitz der entsprechenden Transferdokumente (gedruckt oder elektronisch) ist, die die Ankunfts- und Abfahrtsprozeduren des Anbieters zum Zeitpunkt der Reise beschreiben.

10.10. Außer in den Fällen, in denen Sie zusätzliche Fahrdienste mit Chauffeur gebucht haben, werden private Transferdienste nur vom Abholort bis zum in Ihrer Buchung angegebenen endgültigen Absetzpunkt erbracht. Falls zusätzliche Haltestellen erforderlich sind, kann eine örtliche Gebühr anfallen, die von Ihnen zum Zeitpunkt der Erbringung der Dienstleistung zu zahlen ist.

10.11. Nachfolgend finden Sie Beispiele für Ereignisse, die nicht in unserem Einflussbereich oder dem unseres Anbieters liegen ("Höhere Gewalt") (i) Unfälle, die zu Verspätungen des Fahrzeugs führen, außergewöhnliche oder schwere Wetterbedingungen, die Befolgung polizeilicher Aufforderungen, Vandalismus und Terrorismus, unvorhergesehene Verkehrsbehinderungen, Arbeitskampfmaßnahmen Dritter, von anderen Kunden verursachte Probleme, andere Umstände, die die Sicherheit der Fahrgäste beeinträchtigen, Straßensperrungen aufgrund lokaler Feste oder anderer Ereignisse, Grundstücke, die für die gebuchte Art von Dienstleistungen nicht zugänglich sind, höhere Gewalt, Erdrutsche, Straßenschäden, Überschwemmungen, Erdbeben, Lawinen oder andere Naturkatastrophen, Epidemien oder Pandemien, Krieg, Kriegsdrohung oder Ähnliches, Brände oder Explosionen, Terroranschläge oder Unruhen. (ii) Jede Verzögerung oder Stornierung der von Ihnen gebuchten Dienstleistungen, die durch ein Ereignis höherer Gewalt verursacht wird, bedeutet, dass weder wir noch der Anbieter eine Erstattung oder Entschädigung leisten.

10.12. Hoppa oder seine Lieferanten werden nicht gegen diese Geschäftsbedingungen verstoßen und sind auch nicht haftbar für ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Geschäftsbedingungen, die aus einem Ereignis höherer Gewalt resultieren.

11.1. Wir sind verpflichtet, die Anbieter von Transferdienstleistungen mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt auszuwählen. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für die tatsächliche Erbringung der Dienstleistungen (es sei denn, es wird nachgewiesen, dass wir unsere Pflicht zur Anwendung angemessener Sorgfalt bei der Auswahl des Drittanbieters verletzt haben und Ihnen dadurch ein direkter Verlust oder Schaden entstanden ist).

11.2. Wir und alle unsere Konzerngesellschaften, Führungskräfte und Mitarbeiter schließen jegliche Haftung und Verantwortung für Verluste oder Schäden jeglicher Art aus, die Ihnen entstehen könnten (einschließlich direkter, indirekter, strafbarer Verluste oder Folgeschäden oder Verluste von Einkommen, Gewinnen, Firmenwert, Daten, Verträgen oder Verlusten oder Schäden, die sich aus Geschäftsunterbrechungen, Verlust von Gelegenheiten, Verlust erwarteter Einsparungen, verschwendeter Management- oder Bürozeit ergeben oder in irgendeiner Weise damit verbunden sind, und zwar unabhängig davon, ob es sich um unerlaubte Handlungen (einschließlich Fahrlässigkeit), Verträge oder andere Gründe handelt, selbst wenn diese vorhersehbar sind, in Verbindung mit Ihrer Buchung; den Dienstleistungen; und/oder Ihrer Nutzung der Hoppa Webseite oder App.

11.3. Wir schließen alle Zusicherungen und Garantien in Bezug auf die Transferdienstleistungen, die Sie über uns gebucht haben, im vollen gesetzlich zulässigen Umfang aus.

11.4. Unsere Haftung gegenüber jedem Fahrgast, außer in Fällen von Tod oder Körperverletzung, ist auf den Höchstbetrag der Kosten für die Buchung der Dienstleistungen beschränkt.

11.5. Nichts in diesen Geschäftsbedingungen schließt aus oder beschränkt: (i) unsere Haftung Ihnen gegenüber für Todesfälle oder Personenschäden, die auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen sind; (ii) alle anderen gesetzlichen Rechte, die Sie als Verbraucher haben und die nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

11.6. Hoppa, im Namen des Anbieters, ist berechtigt, jede von Ihnen getätigte Buchung abzulehnen. Hoppa garantiert nicht, einen Anbieter für jede Buchungsanfrage erfolgreich zuzuweisen. Sollte Hoppa nicht in der Lage sein, Ihre Buchungsanfrage einem Anbieter zuzuordnen, wird Hoppa Ihnen eine E-Mail schicken, um Sie darüber zu informieren. Es kann eine Alternative angeboten werden, die zusätzliche Gebühren beinhalten kann.

12.1. Wenn Sie während Ihrer Reise ein Problem haben. Wenden Sie sich zunächst an den örtlichen Anbieter unter der in der Buchungsbestätigung angegebenen Nummer, der sich bemühen wird, alle Probleme zu lösen. Unsere Anbieter haben die alleinigen und ausschließlichen Rechte in Bezug auf die Annahme von Änderungen bei der Erbringung von Dienstleistungen, Erstattungen, Stornierungsgebühren, Kulanzzahlungen und Gutschriften.

12.2. Sollten die Bemühungen des Anbieters Ihre Bedenken während der Reise nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausräumen, können Sie uns über die auf Ihrem E-Ticket angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Sie können uns auch nach der Reise über unser Portal auf der Seite "Kontakt" eine schriftliche Beschwerde mit allen Belegen und Quittungen zur Bestätigung Ihrer Beschwerde vorlegen. Wir werden uns nach Kräften bemühen, mit dem Anbieter ein für Sie zufriedenstellendes und angemessenes Ergebnis auszuhandeln, und werden Ihnen spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde antworten.

12.3. Da die Anforderungen je nach Anbieter unterschiedlich sind, müssen Beschwerden spätestens innerhalb der in den jeweiligen Bedingungen festgelegten Frist eingereicht werden. Wir akzeptieren keine Beschwerden, die sich aus der Nichteinhaltung der Geschäftsbedingungen von Hoppa oder unseres Anbieters ergeben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reisen ohne die Details Ihrer Buchung, Nichtbestätigung eines Rücktransferarrangements oder falsche Informationen zum Zeitpunkt der Buchung).

Wir halten eine Reiseversicherung und eine Versicherung gegen "Lieferantenausfall" für unverzichtbar und raten Ihnen dringend, eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen, die Sie für eine Reihe von Ereignissen wie Stornierung, Gepäckverlust oder -beschädigung, Unfälle und medizinische Erkrankungen während Ihrer Abwesenheit absichert. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass der von Ihnen abgeschlossene Versicherungsschutz für Ihre besonderen Bedürfnisse geeignet und ausreichend ist. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Versicherungspolice sorgfältig zu lesen und sie mit in den Urlaub zu nehmen.

Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen von einem zuständigen Gericht oder einer zuständigen Behörde für rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird diese Bestimmung oder dieser Teil der Bestimmung aus diesen Geschäftsbedingungen gestrichen, und die übrigen Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen gelten so, als wäre die beanstandete Bestimmung oder der Teil der Bestimmung nie vereinbart worden.

Sie sind nicht berechtigt, Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zu übertragen. Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen ohne Ihre vorherige schriftliche Zustimmung übertragen.

16.1. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu schützen. Die Nutzung unserer Dienstleistung erfordert es, dass wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten. Um unsere Verpflichtung aus diesen Hoppa Geschäftsbedingungen zu erfüllen, ist es daher notwendig, dass wir Informationen verarbeiten, die sich auf Sie als Person beziehen.

16.2 Die betreffenden personenbezogenen Daten sind Informationen, die Sie uns oder unseren Lieferanten zur Verfügung gestellt haben, z.B. bei der Buchung einer Transportdienstleistung. Wir verarbeiten diese Daten für viele verschiedene Zwecke, die mit der Erfüllung dieser Hoppa Geschäftsbedingungen zusammenhängen, wie z.B. die Verwaltung Ihrer Reisen, die Erleichterung Ihres Reisens mit Hoppa, die Verbesserung und Personalisierung unserer und der Produkte und Dienstleistungen unserer Lieferanten und für die Kommunikation. Alle persönlichen Daten, die wir von Ihnen sammeln, werden in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzrichtlinien verarbeitet, die Sie auf unserer Webseite einsehen können.

16.3 Einige Ihrer personenbezogenen Daten werden an Lieferanten, andere Dienstleister und Buchungsplattform-Hosting-Agenten weitergegeben, um unsere Verpflichtung gemäß diesen Geschäftsbedingungen zu erfüllen und Ihnen den Service zu bieten. Bei der Übermittlung personenbezogener Daten werden geeignete Maßnahmen ergriffen, um die Übermittlung zu sichern, einschließlich Datenschutzvereinbarungen und SCC, falls erforderlich.

17.1. Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit ihnen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen englischem Recht und sind nach diesem auszulegen. Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit diesen Bedingungen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der englischen Gerichte.

18.1. Das von den Websites und Apps verwendete Buchungssystem wird ausschließlich zur Verfügung gestellt, um es den Nutzern der Website oder der App zu ermöglichen, die Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen festzustellen und rechtmäßige Reservierungen vorzunehmen oder anderweitig Geschäfte mit unseren Lieferanten zu tätigen, und zu keinem anderen Zweck. Sie verpflichten sich, diese Website oder App nicht für andere Zwecke zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Förderung, das Marketing oder den Verkauf anderer Dienstleistungen und Produkte, und Sie verpflichten sich auch, diese Website ohne unsere ausdrückliche und schriftliche Zustimmung nicht zu kopieren, zu replizieren, zu imitieren oder mit ihr zu verlinken. Sie verpflichten sich, die Buchungsbedingungen eines Anbieters einzuhalten, die Ihnen vor dem Kauf mitgeteilt werden. Der Name, die Adresse und andere Informationen (einschließlich Zahlungsdaten, falls zutreffend), die Sie über unsere Website oder App zur Verfügung stellen, sowie Informationen über die Art und Weise, wie Sie unsere Website und App nutzen, werden von uns in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie jeder Website verwendet. Sie erklären sich damit einverstanden, unsere Website oder App nicht zu nutzen, um: i) Inhalte auf unsere Website oder App hochzuladen, zu posten oder per E-Mail zu versenden; ii) Material zu übermitteln, das Softwareviren oder andere Computercodes, Dateien oder Programme enthält; iii) unsere Website, App, Computersysteme, Software oder Server oder mit ihnen verbundene Netzwerke zu stören oder zu unterbrechen; oder iv) Teile der Website und ihrer Dienste zu crawlen, ist nur dann erlaubt, wenn dies in Übereinstimmung mit den Bestimmungen unserer robots.txt-Datei erfolgt; andernfalls ist das Scraping von Teilen der Website oder ihrer Dienste verboten.

19.1. Bei bestimmten Buchungen können wir Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Buchung über unseren Partner Refund Protect zu aktualisieren. Dies ermöglicht Ihnen oder einer Person in Ihrer Gruppe eine Rückerstattung von 100% Ihrer Buchung für den Fall, dass Sie oder eine Person in Ihrer Gruppe aufgrund einer der von Refund Protect abgedeckten Bedingungen nicht teilnehmen können.

19.2. Indem Sie sich für den Schutz Ihrer Buchung entscheiden, geben Sie Hoppa die Erlaubnis, Ihren Namen und Ihre Buchungsdaten an Refund Protect zu senden und Sie stimmen den Geschäftsbedingungen zu.

19.3. Wir sind nicht verantwortlich für die Bedingungen oder Entscheidungen von Refund Protect, und deren Entscheidung ist endgültig.

19.4. Mit dem Kauf dieses Refund Protect-Produkts haben Sie den Geschäftsbedingungen von Refund Protect zugestimmt.

20.1 Kontakt vor Reiseantritt

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• E-Mail: sassupport@hoppa.com
• Telefon: +44 2045922807

20.2 Kontakt vor Ort

• WhatsApp: +44 1373489007
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20.3 Kontakt nach der Reise

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• Telefon: +44 2045922807

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