1.1. Hoppa Group, Ltd ("Hoppa") es una sociedad limitada registrada en Inglaterra (número de registro de empresa 16272531 y su número de registro de IVA es 487 3696 28), cuyo domicilio social y comercial se encuentra en 2nd Floor Steward House, Commercial Way, Woking, Surrey, GU21 6ET.

1.2. Hoppa es un servicio de reserva de servicios de transporte de pasajeros ("los servicios") que actúa en todo momento como agente revelado del proveedor especificado en el momento de la reserva de los servicios (o del proveedor que presta los servicios, en caso de que este proveedor sea diferente del especificado en el momento de la reserva) y pagado por usted y confirmado por Hoppa ("la reserva"). Los términos y condiciones aplicables al contrato entre usted y el proveedor se establecen en las condiciones de reserva del proveedor correspondiente. Éstas están disponibles bajo petición. Dado que Hoppa actúa como agente revelado de sus proveedores, no puede aceptar ninguna responsabilidad derivada de la prestación de los servicios.

1.3. Al organizar los servicios a través de nosotros con el proveedor pertinente, usted acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones (ya que pueden ser modificados y publicados en nuestro sitio web o aplicación de vez en cuando), así como otra información contenida en el sitio web, aplicación, correo electrónico o cualquier otra forma de comunicación electrónica o escrita con usted.

El comprador de los servicios de transporte especificados en la reserva (el "Principal") y todos los demás pasajeros que figuran en la reserva son la otra parte del contrato con el Proveedor designado. Una vez realizada la reserva, el contrato para el uso y la prestación de los servicios se celebra entre usted y el proveedor. Si el contrato lo realiza un agente, o cualquier otra persona que actúe en nombre de los pasajeros cuyos nombres aparecen en la reserva, se considerará que actúa como agente de todos los pasajeros que utilizan los Servicios.

3.1. Las reservas podrán realizarse en línea en el sitio web o en la aplicación a través de la plataforma y la tecnología de hoppa. Cuando dos o más personas estén incluidas en la misma reserva, se considerará que la persona que realiza la reserva ("el Principal" o "usted") lo hace en nombre de ambos o de todos los miembros del grupo y acepta estos términos y condiciones en su propio nombre y en el de cada uno de los miembros del grupo. El participante principal deberá seguir el proceso de reserva y pago de los servicios (ya sea en el momento de la reserva o inmediatamente antes de que usted utilice los servicios). El Usuario Principal debe ser mayor de 18 años.

3.2. Una vez recibido el pago, Hoppa procesará la reserva y publicará, en su sitio web, aplicación y por correo electrónico, los detalles de confirmación de la reserva de las personas involucradas en la reserva y los servicios de traslado que ha reservado. Las reservas realizadas con más de 8 días de antelación a la salida recibirán su billete electrónico 7 días antes de la fecha de salida y las reservas realizadas dentro de los 7 días anteriores a la salida recibirán su billete electrónico en el momento de la reserva. El billete electrónico hace las veces de "billete" y debe ser presentado al representante del proveedor para su viaje. Se creará un contrato legalmente vinculante entre el Cliente Principal (y todos los pasajeros que figuren en la reserva) y el proveedor cuando se procese el pago y le proporcionemos la confirmación de la reserva. No se crea ningún contrato vinculante hasta que hayamos recibido el pago completo. Somos una empresa online y, por lo tanto, toda la comunicación con usted se realizará a través de nuestra página web, aplicación, correo electrónico o por teléfono.

3.3. Es responsabilidad del Principal (o del agente, o de cualquier otra persona que actúe en nombre de los pasajeros cuyos nombres aparecen en la reserva) comprobar todos los detalles de la reserva antes del viaje e informar a Hoppa lo antes posible si hay algún error. Hoppa, sus proveedores o agentes no pueden ser considerados responsables por la puntualidad, exactitud o calidad de los servicios debido a información incorrecta proporcionada en el momento de confirmar la reserva.

3.4. Siempre que sea posible y si el proveedor lo notifica, nos pondremos en contacto con usted para avisarle si la información es incorrecta antes de la fecha del viaje, o esto dará lugar a la cancelación de la reserva efectuada y a la emisión de un reembolso equivalente al 75% del valor de su reserva. En caso de que algún error en la información facilitada por usted provoque un cambio en el coste de los servicios, usted será responsable de dicho coste. En el caso de que usted no pague por cualquier aumento de los costos debido a la información incorrecta proporcionada por usted, Hoppa y/o su proveedor se reserva el derecho de cancelar los servicios sin ninguna responsabilidad de compensación o reembolso a usted.

3.5. Garantizamos que no habrá costos adicionales que usted deba pagar, excepto con referencia a la cláusula 3.5 y 7.1, 7.2, 7.3 y 7.4, o cuando usted reserve los servicios a pedido de Hoppa, donde el precio será confirmado al finalizar su viaje y el monto será debitado por nosotros del método de pago que usted nos haya proporcionado y transferido al proveedor pertinente.

En algunos destinos que usted haya reservado (por ejemplo, la Unión Europea), las autoridades competentes establecen que los niños deben utilizar un asiento infantil adecuado hasta que cumplan 12 años o hasta que alcancen una altura de 135 cm. Nuestro proveedor se esforzará por garantizar que se proporcionen asientos para niños, cuando así se haya solicitado (y, en algunos casos, abonado por usted en el momento de la reserva). Asegúrese de conocer las normas locales para viajar con niños.

5.1. Cuando haya contratado servicios de transporte lanzadera, no se cobrará por los niños menores de dos años siempre que vayan sentados en el regazo de un pasajero adulto. Si un niño mayor de dos años necesita un asiento, se le cobrará el precio completo. En el caso de niños de dos años o más, el asiento deberá reservarse siempre al precio indicado en el momento de la reserva para los Servicios correspondientes.

5.2. Cuando haya contratado servicios de transporte privado, todos los niños y bebés cuentan para la ocupación del vehículo, independientemente de su edad, y esto debe incluirse en el número total de pasajeros en el momento de la reserva ha sido proporcionada por usted en la reserva, para que pueda tener la oportunidad de modificar los datos incorrectos. En este caso, deberá facilitar la información solicitada con un mínimo de 48 horas de antelación.

Ni nosotros ni nuestros proveedores somos una empresa especializada en el transporte de personas discapacitadas, pero haremos todo lo posible para satisfacer cualquier necesidad que pueda tener. Si usted o cualquier miembro de su grupo tiene alguna condición médica o discapacidad que pueda afectar a su capacidad para utilizar nuestros servicios estándar y/o vehículos adaptados para sillas de ruedas, por favor infórmenos / proporciónenos sus necesidades a través de nuestro portal en la página de contacto para que podamos asegurarnos de que el vehículo correcto se reserva para satisfacer sus necesidades cuando esté disponible. Esto también permitirá que nuestros proveedores locales de transporte estén informados de cualquier condición especial.

7.1. Las modificaciones de la reserva deberán realizarse en el sitio web o app a través de la plataforma y tecnología hoppa. Si desea realizar un cambio con menos de 48 horas de antelación al uso por su parte de los primeros servicios incluidos en su reserva, deberá enviar un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de la reserva a: hoppahelp.zendesk.com, indicando su número de referencia de reserva, el nombre del pasajero principal y los cambios que necesita. Dichas modificaciones conllevarán una tasa administrativa y pueden dar lugar a un aumento de los gastos, que deberán abonarse antes de realizar cualquier cambio.

7.2. Las modificaciones estarán sujetas a las condiciones de reserva del proveedor, que podrá cobrar tasas de modificación además de cualquier aumento de costes o gastos de pago.

7.3. Cuando solicite un cambio en su reserva que implique servicios a un destino diferente del especificado en su reserva, deberá cancelar su reserva original y realizar una nueva reserva. Podrán aplicarse los gastos de cancelación del Proveedor.

7.4. Si se produce un aumento de precio debido a cualquier cambio que usted solicite en los servicios que ha reservado, deberá abonar la diferencia de precio entre los servicios reservados originalmente por usted y el precio de los nuevos servicios que ha solicitado.

8.1. Las cancelaciones deben ser realizadas por usted utilizando el sitio web o la aplicación a través de la plataforma y la tecnología de hoppa, o por teléfono. Usted puede tener derecho a un reembolso, dependiendo de cuándo cancele su reserva, de la siguiente manera: (i) Los gastos de cancelación varían según el proveedor, consulte los términos y condiciones y la política de cancelación específica del proveedor reservado en el momento de la reserva. (ii) Si no utiliza los servicios por cualquier motivo y no cancela la reserva utilizando el sitio web o la aplicación, no se proporcionará ningún reembolso. (iii) Todos los reembolsos se procesarán lo más rápidamente posible y se acreditarán a) la forma de pago original y la cuenta que se utiliza en el momento en que realizó la reserva, menos los gastos de cancelación que puedan aplicarse.

8.2. 8.3. En caso de que no utilice los servicios por cualquier motivo y no cancele la reserva utilizando el sitio web o la aplicación a través de la plataforma y la tecnología de hoppa, no se efectuarán reembolsos. 8.4. hoppa se reserva el derecho a cobrar una tasa de administración por cancelaciones.

Todo el equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre del propietario y la dirección de destino. Nuestros proveedores harán todo lo razonablemente posible para acomodar todo el equipaje transportado por su grupo. A menos que se especifique lo contrario en el momento de la reserva, cada pasajero cuyo nombre figure en la reserva tendrá derecho a llevar consigo en los traslados correspondientes hasta dos piezas de equipaje, es decir, una maleta que no deberá exceder de 60 cm de alto x 43 cm de ancho x 26 cm de fondo, y una pieza de equipaje de mano de tamaño adecuado que no deberá exceder de 40 cm de alto x 20 cm de ancho x 25 cm de fondo. El transporte de cualquier equipaje que supere las cantidades y/o medidas especificadas estará sujeto al espacio disponible en la bodega de equipajes y podrá ser rechazado. El proveedor se reserva el derecho de avisar si el tipo de vehículo reservado no puede acomodar el equipaje permitido especificado. Si un pasajero necesita transportar más equipaje del permitido o tiene objetos de equipaje especiales (por ejemplo, esquís, palos de golf, bicicletas, tablas de snowboard, sillas de ruedas, scooters, etc.), puede añadirlo como extra en el momento de la reserva. Si el extra no estuviera disponible en el momento de la reserva, deberá informarnos enviando su solicitud especial a través de nuestro portal en la página de contacto. No obstante, el Proveedor podrá cobrar un suplemento por exceso de equipaje o negarse a transportar el exceso de equipaje sin acuerdo previo.

10.1. El proveedor, sus conductores y agentes designados, incluida Hoppa, se reservan el derecho a negarse a transportar a cualquier persona que esté, o parezca estar, bajo los efectos del alcohol o de drogas ilegales y/o cuyo comportamiento se considere que supone una amenaza para el conductor, el vehículo o los demás pasajeros. No se efectuarán reembolsos en tales circunstancias.

10.2. No se permite a los pasajeros consumir alcohol ni fumar en ninguno de los vehículos utilizados para prestar los servicios.

10.3. Todos los vehículos proporcionados por los proveedores están totalmente asegurados contra reclamaciones de pasajeros y terceros, tal y como exige la legislación local. El equipaje del pasajero es, sin embargo, transportado enteramente bajo su propio riesgo y ninguna responsabilidad puede ser aceptada por pérdida o daño por parte del proveedor de los servicios. Hoppa no aceptará ninguna responsabilidad por los costes incurridos o la realización de cualquier gestión para devolver los artículos a los pasajeros. En caso de pérdida u olvido de artículos, deberá ponerse en contacto con el proveedor local del centro turístico.

10.4. Aunque nos esforzamos por proporcionar mensajería SMS (cuando se ha obtenido el consentimiento) y reconfirmar la información importante de la reserva en la aplicación y el sitio web a través de la plataforma y la tecnología hoppa antes de las fechas en las que utiliza el servicio del proveedor, no se puede garantizar la disponibilidad de dicha información en cualquier momento antes de que utilice el servicio. Es su responsabilidad utilizar todas las opciones disponibles para confirmar la hora de recogida de su servicio de vuelta si ha realizado una reserva. Estas opciones se encuentran en su billete electrónico, en el sitio web y en la aplicación a través de la plataforma y la tecnología hoppa. Si necesita que nuestro proveedor le recoja en una dirección distinta a la que le dejó (para los servicios de ida y vuelta), deberá confirmar la recogida con el proveedor por teléfono, utilizando únicamente el número de contacto del proveedor que le proporcionamos en nuestra página web, aplicación o billete electrónico.

10.5. Si los servicios de transporte que ha reservado con los proveedores son para recogida en un aeropuerto, puerto o estación de tren y la llegada del vuelo, barco o tren se produce más de 60 minutos más tarde de la hora confirmada en su reserva, nuestros proveedores harán todo lo posible por esperarle, pero no pueden garantizar la disponibilidad de los servicios en estas circunstancias. Debe hacer todo lo posible por ponerse en contacto con el proveedor utilizando los datos de contacto que se le facilitan en su billete electrónico si espera no estar en el punto de encuentro designado a la hora especificada en su billete electrónico (o modificada posteriormente). En este caso, no tendrá derecho a reembolso alguno. En el caso de los servicios reservados por usted en los que nuestros proveedores lleguen al punto de recogida designado más tarde de la hora que nosotros o nuestros proveedores le hayamos notificado, le recomendamos que se ponga en contacto telefónico con el proveedor correspondiente si el conductor y el vehículo no se encuentran en el punto de recogida designado a la hora especificada en el billete electrónico que se le ha facilitado. En caso de que necesite realizar gestiones alternativas para llegar a su destino, deberá hacer todo lo posible para mitigar sus pérdidas al realizar gestiones de transporte alternativas. Cuando pague por un transporte alternativo, asegúrese de obtener un recibo adecuado y preséntelo a nuestro departamento de servicio a su regreso, junto con cualquier documentación y prueba justificativa. Investigaremos con el proveedor el fallo de los servicios en un plazo de 14 días desde que usted nos notifique cualquier retraso. No reembolsaremos ningún coste sin la presentación de los recibos y justificantes de pago originales. Nuestra responsabilidad máxima hacia usted, sujeta a las condiciones de los proveedores locales y al apartado 11.4 de estas condiciones, con respecto al incumplimiento por parte de los proveedores del acuerdo de transporte, se limita a los costes reales incurridos por usted de cualquier servicio razonable y comparable.

10.6. Si le recogen en un aeropuerto, puerto o estación de tren y su vuelo, barco o tren se retrasa o cancela, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor a través de los números de teléfono que aparecen en su billete electrónico. Aunque nuestros proveedores harán todo lo posible por adaptarse a los cambios en sus servicios causados por retrasos ajenos a su control, esto no siempre será posible. Puede que no siempre sea viable que el conductor espere y que usted tenga que hacer planes de viaje alternativos a su propio coste a nivel local. Si el proveedor es capaz de acomodar la nueva hora de llegada, puede aplicarse un cargo adicional. Hoppa y sus proveedores no aceptan ninguna responsabilidad de cualquier naturaleza (incluyendo pero no limitado a los costes de transporte alternativo y costes de llamadas telefónicas) si usted no está en el punto de encuentro a la hora especificada en su confirmación de reserva por cualquier razón.

10.7. El transporte en lanzadera rápida sólo se realizará hacia y desde destinos registrados en la Oficina de Turismo, a menos que se acuerde específicamente con antelación.

10.8. 10.8. El transporte en lanzadera compartida sólo se efectuará hacia y desde destinos registrados por la Oficina de Turismo, a menos que se acuerde específicamente con antelación. Los clientes deberán facilitar la dirección completa en el momento de efectuar la reserva.

10.8.1. 10.8.1. En algunos destinos, es posible que el traslado no se realice hasta la puerta del hotel, sino que se le deje o recoja en un punto central situado a una distancia razonable a pie de su destino final.

10.8.2. Debido a circunstancias imprevistas como obras en la carretera, obras de infraestructura, condiciones meteorológicas adversas y tráfico, los horarios de recogida y entrega que se le hayan notificado pueden verse afectados. Cuando se produzcan estas restricciones, el vehículo se detendrá y recogerá a los pasajeros en el punto accesible más cercano al punto de llegada o destino especificado en su reserva.

10.8.3. Los tiempos de traslado mostrados en el sitio web a través de la plataforma y la tecnología hoppa son estimados y pueden depender del tráfico y del número de paradas en ruta. Al reservar servicios de lanzadera compartida/lanzadera rápida, la duración del trayecto podría ser mayor en horas punta de viaje. Además, en determinadas zonas, las condiciones del tráfico y el aumento estacional de la temporada alta de su destino pueden aumentar la duración estimada del viaje. Los experimentados conductores de nuestro proveedor harán todo lo posible por llevarle a su destino en el menor tiempo posible.

10.8.4. Cuando haya reservado un servicio de lanzadera compartida de ida y vuelta, es posible que se le recoja varias horas antes de la hora a la que tiene que estar en el aeropuerto, puerto o estación de tren, dependiendo de las condiciones del tráfico local, especialmente durante la temporada alta.

10.8.5. Los servicios de lanzadera "Speedy" pararán en un máximo de 4 lugares antes de dejarle en el lugar especificado (sin incluir el suyo).

10.8.6. Es posible que los pasajeros del servicio "Speedy" tengan que viajar en el mismo vehículo con otros pasajeros de traslado compartido.

10.8.7. Salvo cuando haya reservado un tipo de vehículo específico, todos los servicios podrán ser operados por nuestros proveedores utilizando cualquier tipo de vehículo a discreción del proveedor, pero en todo momento cumplirán las leyes locales de transporte, incluido el máximo de pasajeros permitidos para un tipo de vehículo.

10.9. Hoppa no acepta ninguna responsabilidad por cualquier dificultad o fallo en los servicios si los clientes no están en posesión de la documentación de traslado apropiada (impresa o electrónica) que describa los procedimientos de llegada y salida del proveedor en el momento del viaje.

10.10. 10.10. Salvo que haya reservado servicios adicionales con chófer, los servicios de traslado privado se prestan únicamente desde el punto de recogida hasta el punto de entrega final especificado en su reserva. En caso de que se requieran paradas adicionales, podrá aplicarse un cargo local que deberá ser abonado por usted en el momento en que el proveedor preste los servicios.

10.11. Los siguientes son ejemplos de acontecimientos que no están bajo nuestro control razonable o el de nuestro proveedor ("Acontecimiento de Fuerza Mayor") (i) Accidentes que causen retrasos al vehículo, condiciones meteorológicas excepcionales o severas, cumplimiento de las peticiones de la policía, vandalismo y terrorismo, retrasos imprevistos en el tráfico, acción industrial de terceros, problemas causados por otros clientes, otras circunstancias que afecten a la seguridad de los pasajeros, cierre de carreteras debido a fiestas locales u otros eventos, propiedades que no sean accesibles para el tipo de servicios reservados, casos fortuitos, corrimiento de tierras, daños en la carretera, inundaciones, terremotos, avalanchas o cualquier otro desastre natural, epidemia o pandemia, guerra, amenaza de guerra o similar, incendio o explosión, ataque terrorista o disturbios. (ii) Cualquier retraso o cancelación de los servicios reservados por usted causados por un Evento de Fuerza Mayor significa que ni nosotros ni el proveedor reembolsaremos o pagaremos compensación alguna.

10.12. Hoppa o sus proveedores no incumplirán estos términos y condiciones, ni serán responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos términos y condiciones derivadas de un Evento de Fuerza Mayor.

11.1. Tenemos la obligación de seleccionar a los proveedores de servicios de transferencia con la debida diligencia. No tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por la prestación efectiva de los servicios (a menos que se demuestre que hemos incumplido nuestra obligación de utilizar una diligencia razonable en la selección del proveedor tercero y que usted ha sufrido pérdidas o daños directos como consecuencia de ello).

11.2. Nosotros, y cada una de las empresas de nuestro grupo, funcionarios y empleados, excluimos toda responsabilidad por cualquier cantidad o tipo de pérdida o daño que usted pueda sufrir (incluyendo cualquier pérdida o daño directo, indirecto, punitivo o consecuente, o cualquier pérdida de ingresos, beneficios, fondo de comercio, datos, contratos, o pérdida o daños derivados o relacionados de alguna manera con la interrupción del negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de ahorros previstos, pérdida de tiempo de gestión o de oficina y ya sea por agravio (incluyendo negligencia), contrato o de otra manera, incluso si es previsible, en relación con su reserva; los servicios; y/o su uso del sitio web o de la aplicación de Hoppa.

11.3. Excluimos todas las representaciones y garantías relacionadas con los servicios de traslado que haya reservado a través de nosotros en la máxima medida permitida por la ley.

11.4. Nuestra responsabilidad hacia cada pasajero, excepto en casos de muerte o lesiones personales, se limitará al máximo del coste de la reserva de los servicios.

11.5. Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones excluye o limita: (i) nuestra responsabilidad ante usted por cualquier muerte o lesión personal resultante de nuestra negligencia; (ii) cualquiera de sus otros derechos legales como consumidor que no puedan excluirse o limitarse.

11.6. Hoppa, en nombre del proveedor, tiene derecho a rechazar cualquier reserva realizada por usted. Hoppa no garantiza asignar exitosamente un proveedor a cada solicitud de reserva. En caso de que Hoppa no pueda asignar su solicitud de reserva a un proveedor, Hoppa le enviará un correo electrónico para informarle de ello. Puede ofrecerse una alternativa que puede incluir cargos adicionales.

12.1. Si tiene algún problema durante el viaje. En primer lugar, deberá ponerse en contacto con el proveedor local a través del número de teléfono que figura en la confirmación de la reserva y éste se esforzará por resolver cualquier duda. Nuestros proveedores tienen derechos únicos y exclusivos con respecto a la aceptación de cambios en la prestación de servicios, reembolsos, gastos de cancelación, pagos de buena voluntad y créditos.

12.2. En caso de que los esfuerzos realizados por el proveedor no resuelvan sus dudas a su satisfacción durante el viaje, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en su billete electrónico. También puede enviarnos una reclamación posterior al viaje por escrito, incluyendo todos los justificantes y recibos que validen su reclamación a través de nuestro portal en la página de contacto. Haremos todos los esfuerzos razonables para negociar un resultado satisfactorio y razonable para usted con el proveedor y le responderemos a más tardar 14 días después de la recepción de su queja.

12.3. Dado que los requisitos varían según el proveedor, las reclamaciones deben presentarse dentro del plazo especificado en las condiciones correspondientes. No aceptaremos reclamaciones derivadas del incumplimiento de los términos y condiciones de Hoppa o de nuestro proveedor (incluyendo, pero no limitado a, viajar sin los detalles de su reserva, no reconfirmar un acuerdo de traslado de vuelta o información incorrecta proporcionada en el momento de la reserva).

Consideramos que el seguro de viaje y el seguro de "avería del proveedor" son esenciales y le aconsejamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado que le cubra una amplia gama de eventualidades, como cancelación, pérdida o daños del equipaje, accidentes y problemas médicos durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura de seguro que adquiere es adecuada y suficiente para sus necesidades particulares. Le recomendamos encarecidamente que lea detenidamente los detalles de la póliza y que los lleve consigo durante sus vacaciones.

Si cualquier tribunal o autoridad de jurisdicción competente considera que alguna disposición o parte de una disposición de estos términos y condiciones es ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición o parte de una disposición se eliminará de estos términos y condiciones y el resto de estos términos y condiciones se aplicarán como si la disposición o parte de la disposición infractora nunca se hubiera acordado.

Usted no puede transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos términos y condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de estos términos y condiciones sin su consentimiento previo por escrito.

16.1. Nos comprometemos a proteger su privacidad y seguridad. El uso de nuestro servicio requiere que procesemos sus datos personales. Para cumplir nuestro compromiso en virtud de las presentes Condiciones Generales de Hoppa, es necesario que procesemos información relativa a usted como persona.

16.2 Los datos personales en cuestión son información que usted nos ha proporcionado a nosotros o a nuestros proveedores, por ejemplo, al reservar un servicio de transporte. Procesamos estos datos para muchos propósitos diferentes relacionados con el cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Hoppa, tales como gestionar sus viajes, facilitar su viaje con Hoppa, mejorar y personalizar nuestros productos y servicios y los de nuestros proveedores, y para la comunicación. Todos los datos personales que recopilemos de usted serán procesados de conformidad con nuestra Política de Privacidad, a la que se puede acceder a través de nuestro sitio web.

16.3 Algunos de sus datos personales serán transferidos a proveedores, otros proveedores de servicios y agentes de alojamiento de plataformas de reserva, para cumplir con nuestro compromiso en virtud de estos Términos y condiciones y proporcionarle el servicio. Cuando se transfieren datos personales, se toman las medidas apropiadas para asegurar la transferencia, incluyendo acuerdos de protección de datos y SCC, cuando es necesario.

17.1. Estos términos y condiciones y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con ellos (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley inglesa. 17.2. Las controversias o reclamaciones derivadas o relacionadas con las presentes condiciones (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales) estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.

18.1. El sistema de reservas utilizado por los sitios web y las aplicaciones se proporciona únicamente para permitir a los usuarios del sitio web o de la aplicación determinar la disponibilidad de productos y servicios y realizar reservas legítimas o cualquier otra transacción comercial con nuestros proveedores, y no para otros fines. Usted se compromete a no utilizar este sitio web o app para ningún otro fin, incluidos, entre otros, la promoción, comercialización o venta de otros servicios y productos, y también se compromete a no copiar, replicar, imitar o enlazar con este sitio sin nuestro consentimiento expreso y por escrito. Usted se compromete a respetar las condiciones de reserva de compra de cualquier proveedor, que le serán notificadas antes de realizar dicha compra. El nombre, dirección y demás información (incluidos los datos de pago, si procede) que facilite a través de nuestro sitio web o aplicación, junto con la información relativa a la forma en que utiliza nuestro sitio web y aplicación, serán utilizados por nosotros de conformidad con la Política de Privacidad de cada sitio. Usted se compromete a no utilizar nuestro sitio web o aplicación para: i) Cargar, publicar o enviar por correo electrónico cualquier contenido en nuestro sitio web o aplicación; ii) Transmitir cualquier material que contenga virus de software o cualquier otro código informático, archivos o programas iii) Interferir o interrumpir nuestro sitio web, aplicación, sistemas informáticos, software o servidores o redes conectadas a ellos; o iv) El rastreo de cualquier parte del sitio y sus servicios sólo se permite si se hace de acuerdo con las disposiciones de nuestro archivo robots.txt, de lo contrario el raspado de cualquier parte del sitio o sus servicios está prohibido.

19.1. En el caso de determinadas reservas, podemos ofrecerle la opción de mejorar su reserva a través de nuestro socio Refund Protect. Esto le permite a usted o a cualquier persona de su grupo recibir el reembolso del 100% de su reserva en caso de que usted o cualquier persona de su grupo no pueda asistir debido a una de las condiciones cubiertas por Refund Protect.

19.2. Al optar por proteger su reserva, usted autoriza a Hoppa a enviar su nombre y datos de reserva a Refund Protect y acepta sus términos y condiciones.

19.3. No somos responsables de los términos y condiciones o de cualquier decisión que tome Refund Protect, y su decisión es definitiva.

19.4. Al adquirir este producto de Refund Protect, usted acepta los términos y condiciones de Refund Protect.

20.1 Contacto previo al viaje

• portal hoppa en línea: https://help.hoppa.com/en
• Correo electrónico: sassupport@hoppa.com
• Teléfono: +44 2045922807

20.2 Contacto en destino

• WhatsApp: +44 1373489007
• portal hoppa en línea: https://help.hoppa.com/en
• Correo electrónico: sassupport@hoppa.com
• Teléfono: +44 2045922807

20.3 Contacto posterior al viaje

• portal hoppa en línea: https://help.hoppa.com/en
• Correo electrónico: sasfeedback@hoppa.com
• Teléfono: +44 2045922807

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