Question 1

¿Qué ocurre una vez seleccionado el transporte en el aeropuerto de Berlín?

Accepted Answer

Una vez que haya seleccionado su transporte de traslado, llegará a la página "Extras", en la que encontrará la casilla "¿Podemos ayudarle en algo?

Aquí podrá indicarnos si necesita reservar un vehículo adaptado para su silla de ruedas motorizada o si tiene previsto llevar equipaje adicional. Díganos todo lo que pueda sobre lo que necesita para su traslado a Berlín para que podamos adaptarlo a su vehículo.

Question 2

¿Servicio de autobús lanzadera o transporte privado?

Accepted Answer

Puede utilizar los autobuses lanzadera para trasladarse desde y hasta el aeropuerto de Berlín. Es una opción económica, ya que compartirá el trayecto con otros pasajeros. Hay puntos de bajada designados en la ruta. Aunque es posible que haya que esperar en el aeropuerto de Berlín hasta 45 minutos antes de la salida para que lleguen los pasajeros de otros vuelos.

Los vehículos privados desde y hacia el aeropuerto de Berlín le permitirán viajar sólo con las personas de su grupo, así como que el conductor le lleve directamente a su alojamiento y a una hora de recogida programada para reunirse con su conductor, que figura en su billete electrónico.

Question 3

¿Qué es un billete electrónico y cómo se utiliza?

Accepted Answer

Cuando haya completado su reserva, le enviaremos un billete electrónico. Incluye toda la información clave sobre sus traslados, desde los horarios de recogida hasta los números de contacto, por lo que le recomendamos que lo lea antes de llegar a Alemania. También tendrá que imprimirlo, porque su conductor se lo pedirá como prueba de la reserva.

Question 4

¿Hay franquicia de equipaje?

Accepted Answer

Se permite una maleta y una pieza de equipaje de mano por persona tanto en nuestros autobuses lanzadera como en los vehículos privados.

Si cree que va a llevar más equipaje, asegúrese de que el vehículo que reserva tiene capacidad para ello. No olvide indicárnoslo en la casilla "¿Podemos ayudarle en algo?" para que podamos adaptar el transporte a sus necesidades.

Question 5

¿Dónde me encuentro con el conductor?

Accepted Answer

Cuando llegue al aeropuerto internacional de Berlín Brandenburg, compruebe la sección "Buscar mi punto de recogida" de su billete electrónico para saber dónde tiene que ir para encontrarse con su conductor.

Las indicaciones habituales para los que llegan a Berlín indican a los pasajeros que se dirijan a la sala de llegadas, donde habrá un representante de viajes con un cartel en el que figurará el nombre del proveedor de transporte, hoppa, o el nombre de la persona que reservó los traslados.

Las instrucciones de incorporación difieren según el proveedor de transporte y el tipo de transporte que haya seleccionado para su traslado a Berlín, por lo que es importante que siga las indicaciones que le hayan enviado. Si no hay información de recogida en su billete, llame al número que aparece en la sección "Encontrar mi punto de recogida" para obtener información.

Question 6

¿Y si no hay nadie aquí para recibirme?

Accepted Answer

A veces nuestros conductores pueden retrasarse debido al tráfico. Si no puede ver a su conductor en el punto de recogida, llame al número que aparece en su billete electrónico para que le informen.

Question 7

¿Y si voy a llegar tarde a la hora de recogida?

Accepted Answer

Sabemos que las cosas no siempre salen según lo previsto, desde retrasos en los vuelos a equipajes que no llegan a tiempo, por lo que nos aseguramos de que su conductor le espere hasta 45 minutos después de la hora original de recogida.

Si se retrasa, aunque sea menos de 45 minutos, avísenos llamando al número que aparece en su billete electrónico. De este modo, podremos organizar un traslado alternativo si es necesario.

Es posible que tengamos que enviar a otro conductor si el retraso es superior a 45 minutos y, si el retraso supera las tres horas, tendrá que volver a organizar sus traslados con nosotros. A partir de ahí, puede reclamar a través de su seguro de viaje.

Question 8

¿Qué hay en el aeropuerto de Berlín Brandenburg?

Accepted Answer

Berlín es una ciudad en la que confluyen vibrantes escenas culturales, cocina de vanguardia y profundidad histórica, lo que la convierte en un destino cautivador para millones de visitantes cada año. El aeropuerto de Brandeburgo, la puerta de entrada internacional más reciente de Berlín, se ha convertido rápidamente en un bullicioso centro de operaciones desde su apertura, dando servicio a millones de viajeros al año. Situado a sólo 16 millas del centro de Berlín, Brandenburgo ofrece un cómodo punto de entrada para aquellos que buscan un viaje fácil a los lugares de interés y sonidos de la ciudad.

El aeropuerto está bien equipado con servicios para mejorar la experiencia de viaje, incluyendo una variedad de tiendas para artículos de última hora como aperitivos, bebidas y regalos, junto con varios restaurantes donde los pasajeros pueden disfrutar de una comida o un aperitivo rápido antes de embarcar. Para mayor comodidad, se ofrecen servicios como la envoltura de equipajes y cómodas salas VIP, que garantizan un comienzo relajado y sin contratiempos de su aventura berlinesa.

Question 9

¿Cuáles son los horarios de traslado en Berlín?

Accepted Answer

Desde el aeropuerto hasta el centro de Berlín sólo hay 45 minutos de trayecto. Esto significa que sus traslados en Berlín con hoppa pueden llevarle desde su vuelo a Alemania hasta su alojamiento poco después de aterrizar.

Question 10

¿Y mi viaje de vuelta?

Accepted Answer

Al igual que el viaje de ida, el de vuelta depende del tipo de traslado que elija.

Si opta por los traslados privados al aeropuerto de Berlín, nuestro conductor llegará a su alojamiento a la hora indicada en su billete electrónico. Procure estar listo 15 minutos antes de la hora de recogida y lleve consigo el billete electrónico para mostrárselo al conductor.

Vale la pena elegir recibir nuestros mensajes SMS. Le enviaremos un mensaje de texto antes de la hora de recogida para recordarle la hora.

¿Viaja en autobús lanzadera? Le enviaremos un mensaje de texto con la hora de recogida 24 horas antes de su vuelo de vuelta si ha optado por recibir nuestros mensajes de texto, y también puede comprobarlo en línea el día anterior. Le recomendamos que se presente en el punto de recogida 10 minutos antes de la llegada del autobús y que tenga a mano el billete electrónico.

Sea cual sea el tipo de traslado que haya elegido, si el autobús se retrasa o no puede ver al conductor, llame al número de emergencias que aparece en su billete electrónico y le informaremos.

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